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摘要：高职院校的学生专业社团作为校园文化的重要组成部分，既有别于其他非专业性社团也不同于本科院校的专业社团，有其特殊性。文章从分析高职院校专业社团的建设出发，提出了武汉商业服务学院服务礼仪专业社团建设的目标。并从专业社目的机构设置、教师指导、经费投入等方面进行了思考，并结合武汉商业服务学院实际情况提出了自己的观点。
关键词：服务礼仪对；学生专业社团；机构设置；社团完善
中图分类号：F718 文献标识码：A 文章编号：1008-4428(2010)08-12-02
学生专业社团是指高校内由一群有志于某一学科、专业或某一研究方向的学生根据自己的专业与兴趣自愿组织而成的学生群众性团体。随着高校的可持续发展与素质拓展活动的深入，学生专业社团的作用愈加凸显，在大学生的专业实习、技能训练、素质拓展等方面起到了良好作用。同时，专业社团与学生所学专业密切相关，不但能培养拔尖人才，更重要的是能把專业活动深入到班级学生中去，变成学生自发的行为，能创造浓厚的学术、学习氛围，使学生的积极性、主动性和创造性得到充分发挥。因此，研究学生专业社团的建设与发展对于高校社团工作和学风建设等意义重大。
一、武汉商业服务学院服务礼仪对专业社团建设的重要性
武汉商业服务学院一贯以倡导和树立良好的校纪校风，培养素质全面且有特长的人才为中心，从思想道德、知识技能、艺术体育、基础设施这四项建设人手，整体推进和全面加强校园文化建设，发挥校园文化的导向功能、教育功能、促进功能、凝聚功能、娱乐功能和辐射功能，提高学生的思想道德素质、人文素养和科学素养，培养学生的审美能力、创新能力。校园生活要学会以礼待人。有时候礼仪的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展。面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的礼仪形象无疑会起到非常重要的作用。现代的市场竞争是一种形象竞争，学校树立良好的形象，因素很多，其中高素质的学员，高质量的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
我院是拥有悠久历史的学院，我院的学生代表我校的形象，我院的礼仪队更是我们学院的一面镜子，从这面镜子中看出我校的学员有多么优秀。所以说，我院的形象与礼仪队员的举止行为有关，与礼仪队员的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。学员的礼仪修养不仅体现了本人的自身素质的高低，而且反映了一个学校的实质。如果每一个礼仪队的学员都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，学校更会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损学校形象。人们往往从某一个学员，某—个小事情上，衡量—个学校教学质量和管理水平。
二、服务礼仪队社团建设的目标及思考
作为我院服务礼仪队的专业社团应在以下三个方面发挥重要作用：
其一，引导学生形成良好学风
学风建设是一项系统工作，牵涉到学校工作的方方面面，如教师教学、日常管理和校园文化等等。高职学生绝大多数在中学时期成绩处于中下游水平，严谨治学的习惯尚未形成，进入高职后，高职松散式的管理模式使得原本缺乏自我约束能力的学生更加自由散漫。尽管目前各高职院校均改变了原有的管理模式，但由于学生存在严重的叛逆心理，收效并不显著。学生有兴趣参加到专业社团中来，要想方设法保护学生的这种积极性，同时，要为学生在本专业社团建设提供尽可能多的帮助，使学生能在社团中接受锻炼、增长才干。要带动大家参与到社团中来，使社团真正成为学生的第二课堂。在条件成熟时，要逐步提高加入社团的门槛，只有表现好、成绩好的学生才能加入，要让大家感觉到加入专业社团是学生的至高荣誉，大家都能积极创造条件加入专业社团。
其二，引导会员加强专业技能的培养
高职院校是应用型人才的培养基地，实践动手能力是其人才培养的突出特色。作为礼仪队专业社团，可在导师的指导下通过校企合作的形式，为学生提供更多的实践平台。高职院校所设专业绝大多数都能较好地与市场相契合，将学生专业社团按校企合作模式运作，能较好地为学生提供实践平台，让学生通过实践操作，提高动手能力，使高职院校培养的人才更符合社会的需要。我院旅游系礼仪队在校企合作中，接到许多大型的接待任务，如学校重要接待活动中的餐饮服务、大型全国性会议中的礼宾服务、大型全国(国际性)体育赛事中的颁奖服务、大型国际性旅游节的接待服务、社会公益活动中的礼仪服务等等。将项目活动作为专业“成果展示”和“产品检验”的重要环节之一，在实践活动中不断发现问题，完善与改进教学模式，进一步提升教学质量。
其三，通过参与社团活动，达到提高综合素质的目的
社团是学生的群众性组织，通过社团活动，学生可以学会自我管理，广泛与社会接触，提高社会交往能力。特别是通过学生的自身努力，很好地完成社团的各项工作任务，能提高学生的自信心，帮助学生在激烈的就业市场竞争中树立战胜困难的勇气。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。所以礼仪是学校形象、文化、学员修养素质的综合体现，礼仪队是学院社团组成部分之一，将为学院和社会各界的许多重大会议和活动提供礼仪服务。但在社团机构设置上，一定要根据实际需要来设置，避免人浮于事。以我院礼仪队专业社团为例，她是依据我院旅游系航空服务、旅游管理和酒店管理三个专业而创建的，全院其他系部均可参与礼仪队。本人的设想是设置三个部门，各有自己的明确职责，各部设部长1名，副部长1名，具体情况见图1。
新会员加入社团后首先要进入会员培训部参与站姿、坐姿、走姿及手势、表情等礼仪方面的培训，以提高其专业表达能力。然后根据他们的特长，分别分配进入市场拓展部或组织部，将其中有较强组织管理能力者选人组织部，参与到活动的具体管理中来，通过一定时间的考验，我们可以从中选择优秀分子来组建社团骨干。通过这样的方式，每一个会员都可以从中学到很多知识。特别是通过承接学校各部门的礼仪服务活动、宣传及技能比武等，可使每一名会员接受到真实的社团活动锻炼，真正做到在实践中增长才干。随着校园文化的不断加强，我学院礼仪队将在各项活动中起到重要作用。
其四，加强对服务礼仪队专业社团建设的指导
专业社团是高等职业学院教学延伸的重要方式，行政主管部门要尽可能多地提供必要的帮助，如提供活动场所和活动经费，为社团配备具有丰富经验的指导教师等。社团作为一种专业性社团，对学生会员的专业知识有较高的要求，而高职院校的专业社团会员大多数为低年级学生，所掌握的专业知识较少，而我系“循岗导教”教学模式又将礼仪队的社团活动“一分为二”，这将成为 制约专业社团发展的“瓶颈”。因此，尽管专业社团是学生的群众性自治组织，但校方必须为专业社团配备经验丰富的指导教师，并为指导教师解决待遇等方面的问题，对指导教师应有具体的职责和考核办法。有条件的学校专业社团可与教师组建的教师团队建设结合开展活动，教师可以指导学生，提供活动场所，学生可以为教师提供人力支持，达到相互促进、取长补短的目的。另外，教师在校外接到的礼仪活动也可作为教师的专项研究项目，纳入教师与学生的年终考核。
其五，加大對服务礼仪专业社团建设的投入
本人认为，作为专业社团，不应向学生会员收取会费，否则会使社团建设迷失应有的方向，相反，可以利用会员为社会提供服务赚取劳务费，对这些费用，要建立必要的管理办法，加强透明度，用到服务社团建设中来。社团所需的费用应主要靠学校的支持和社会赞助，增加专业社团对本专业学生的吸引力。在会员选择上，社团刚组建时可采用自愿报名的方式，在达到一定规模之后，要逐步形成自愿报名与考核选择相结合的机制，通过提高会员素质来提高整个社团的建设水平和影响力。我院启动校园文化“一系一品”活动中，我系通过开展理论、实践培训。举办服务礼仪大赛、普及礼仪知识竞赛、礼仪风采大赛、专题活动策划竞赛等活动，将礼仪队打造成校园文化的一张靓丽名片。我系积极打造系部特色文化，提升班级个人形象，努力探索和实践个性化的班级管理模式。无论是轻松活泼的评比栏，还是豪迈激情的展示栏，还是架起师生沟通桥梁的对话栏，无不洋溢着宽松、民主、和谐的气氛。
三、服务礼仪队专业社团建设的发展与完善
我院根据“以就业为导向、面向企业面向社会”的需求，开展了礼仪教育，开设礼仪相关课程，营造良好的校园文化氛围，依托学院航空服务特色专业，大力发展特色项目，礼仪服务队一直活跃在校内外的文化生活中，大大丰富校园文化和学生的业余生活，学生通过在“第六届全国城市运动会”的颁奖礼仪、“2007女足世界杯”的接待礼仪、“第八届中国艺术节”的接待礼仪、“2008年北京奥运会”服务礼仪、“第十三届世界湖泊大会”接待礼仪、“第六、七届中国武汉国际赛马节”接待、颁奖礼仪、“2008、2009武汉国际旅游节”的接待礼仪等实际工作中运用、巩固所学知识，增强实践能力。在教学部层面上也相继成立了各礼仪队，将礼仪的理论知识在实践中得以运用，力求使全体学生像学校奥运礼仪小姐许依君一样举手投足彬彬有礼。礼仪塑造了学生的良好个人形象，提升了学生品德修养，为他们走向竞争日趋激烈的社会打下了良好的基础。
目前，我院礼仪队建设是依托航空服务专业招收礼仪服务人员，这样在人员的选择上必然会受到身高、气质及长相等方面的限制，而礼仪服务除了接待之外，还可以建立微笑服务、形象大使及组织协调等方面的服务，因此，建议多吸纳些有其他专长的学生为社团服务。服务礼仪社团所从事的活动有较强的专业性，为加强对本社团建设的指导。院系应建立一套完整的考核评估办法，内容应涉及社团的组织机构、活动开展情况、会员素质提高、社团影响力等方面，定期开展评估，奖优罚劣。同时，学校还应将院系专业社团的建设与指导作为对各院系工作考核的一项重要内容，从组织上保证学生专业社团的健康发展。
参考文献：
1 湛红艳专业型社团建设的思考，湖北广播电视大学学报，2009，(01)：39-40
2 许正林，高职学生专业技能型社团建设思考，江苏社会科学2009，(05)：133-135
3 郭永邦，高职院校学生专业社团建设的定位与思考，职业教育研究，2009，(09)：59-60
关键词：服务礼仪对；学生专业社团；机构设置；社团完善
中图分类号：F718 文献标识码：A 文章编号：1008-4428(2010)08-12-02
学生专业社团是指高校内由一群有志于某一学科、专业或某一研究方向的学生根据自己的专业与兴趣自愿组织而成的学生群众性团体。随着高校的可持续发展与素质拓展活动的深入，学生专业社团的作用愈加凸显，在大学生的专业实习、技能训练、素质拓展等方面起到了良好作用。同时，专业社团与学生所学专业密切相关，不但能培养拔尖人才，更重要的是能把專业活动深入到班级学生中去，变成学生自发的行为，能创造浓厚的学术、学习氛围，使学生的积极性、主动性和创造性得到充分发挥。因此，研究学生专业社团的建设与发展对于高校社团工作和学风建设等意义重大。
一、武汉商业服务学院服务礼仪对专业社团建设的重要性
武汉商业服务学院一贯以倡导和树立良好的校纪校风，培养素质全面且有特长的人才为中心，从思想道德、知识技能、艺术体育、基础设施这四项建设人手，整体推进和全面加强校园文化建设，发挥校园文化的导向功能、教育功能、促进功能、凝聚功能、娱乐功能和辐射功能，提高学生的思想道德素质、人文素养和科学素养，培养学生的审美能力、创新能力。校园生活要学会以礼待人。有时候礼仪的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展。面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的礼仪形象无疑会起到非常重要的作用。现代的市场竞争是一种形象竞争，学校树立良好的形象，因素很多，其中高素质的学员，高质量的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
我院是拥有悠久历史的学院，我院的学生代表我校的形象，我院的礼仪队更是我们学院的一面镜子，从这面镜子中看出我校的学员有多么优秀。所以说，我院的形象与礼仪队员的举止行为有关，与礼仪队员的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。学员的礼仪修养不仅体现了本人的自身素质的高低，而且反映了一个学校的实质。如果每一个礼仪队的学员都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，学校更会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损学校形象。人们往往从某一个学员，某—个小事情上，衡量—个学校教学质量和管理水平。
二、服务礼仪队社团建设的目标及思考
作为我院服务礼仪队的专业社团应在以下三个方面发挥重要作用：
其一，引导学生形成良好学风
学风建设是一项系统工作，牵涉到学校工作的方方面面，如教师教学、日常管理和校园文化等等。高职学生绝大多数在中学时期成绩处于中下游水平，严谨治学的习惯尚未形成，进入高职后，高职松散式的管理模式使得原本缺乏自我约束能力的学生更加自由散漫。尽管目前各高职院校均改变了原有的管理模式，但由于学生存在严重的叛逆心理，收效并不显著。学生有兴趣参加到专业社团中来，要想方设法保护学生的这种积极性，同时，要为学生在本专业社团建设提供尽可能多的帮助，使学生能在社团中接受锻炼、增长才干。要带动大家参与到社团中来，使社团真正成为学生的第二课堂。在条件成熟时，要逐步提高加入社团的门槛，只有表现好、成绩好的学生才能加入，要让大家感觉到加入专业社团是学生的至高荣誉，大家都能积极创造条件加入专业社团。
其二，引导会员加强专业技能的培养
高职院校是应用型人才的培养基地，实践动手能力是其人才培养的突出特色。作为礼仪队专业社团，可在导师的指导下通过校企合作的形式，为学生提供更多的实践平台。高职院校所设专业绝大多数都能较好地与市场相契合，将学生专业社团按校企合作模式运作，能较好地为学生提供实践平台，让学生通过实践操作，提高动手能力，使高职院校培养的人才更符合社会的需要。我院旅游系礼仪队在校企合作中，接到许多大型的接待任务，如学校重要接待活动中的餐饮服务、大型全国性会议中的礼宾服务、大型全国(国际性)体育赛事中的颁奖服务、大型国际性旅游节的接待服务、社会公益活动中的礼仪服务等等。将项目活动作为专业“成果展示”和“产品检验”的重要环节之一，在实践活动中不断发现问题，完善与改进教学模式，进一步提升教学质量。
其三，通过参与社团活动，达到提高综合素质的目的
社团是学生的群众性组织，通过社团活动，学生可以学会自我管理，广泛与社会接触，提高社会交往能力。特别是通过学生的自身努力，很好地完成社团的各项工作任务，能提高学生的自信心，帮助学生在激烈的就业市场竞争中树立战胜困难的勇气。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。所以礼仪是学校形象、文化、学员修养素质的综合体现，礼仪队是学院社团组成部分之一，将为学院和社会各界的许多重大会议和活动提供礼仪服务。但在社团机构设置上，一定要根据实际需要来设置，避免人浮于事。以我院礼仪队专业社团为例，她是依据我院旅游系航空服务、旅游管理和酒店管理三个专业而创建的，全院其他系部均可参与礼仪队。本人的设想是设置三个部门，各有自己的明确职责，各部设部长1名，副部长1名，具体情况见图1。
新会员加入社团后首先要进入会员培训部参与站姿、坐姿、走姿及手势、表情等礼仪方面的培训，以提高其专业表达能力。然后根据他们的特长，分别分配进入市场拓展部或组织部，将其中有较强组织管理能力者选人组织部，参与到活动的具体管理中来，通过一定时间的考验，我们可以从中选择优秀分子来组建社团骨干。通过这样的方式，每一个会员都可以从中学到很多知识。特别是通过承接学校各部门的礼仪服务活动、宣传及技能比武等，可使每一名会员接受到真实的社团活动锻炼，真正做到在实践中增长才干。随着校园文化的不断加强，我学院礼仪队将在各项活动中起到重要作用。
其四，加强对服务礼仪队专业社团建设的指导
专业社团是高等职业学院教学延伸的重要方式，行政主管部门要尽可能多地提供必要的帮助，如提供活动场所和活动经费，为社团配备具有丰富经验的指导教师等。社团作为一种专业性社团，对学生会员的专业知识有较高的要求，而高职院校的专业社团会员大多数为低年级学生，所掌握的专业知识较少，而我系“循岗导教”教学模式又将礼仪队的社团活动“一分为二”，这将成为 制约专业社团发展的“瓶颈”。因此，尽管专业社团是学生的群众性自治组织，但校方必须为专业社团配备经验丰富的指导教师，并为指导教师解决待遇等方面的问题，对指导教师应有具体的职责和考核办法。有条件的学校专业社团可与教师组建的教师团队建设结合开展活动，教师可以指导学生，提供活动场所，学生可以为教师提供人力支持，达到相互促进、取长补短的目的。另外，教师在校外接到的礼仪活动也可作为教师的专项研究项目，纳入教师与学生的年终考核。
其五，加大對服务礼仪专业社团建设的投入
本人认为，作为专业社团，不应向学生会员收取会费，否则会使社团建设迷失应有的方向，相反，可以利用会员为社会提供服务赚取劳务费，对这些费用，要建立必要的管理办法，加强透明度，用到服务社团建设中来。社团所需的费用应主要靠学校的支持和社会赞助，增加专业社团对本专业学生的吸引力。在会员选择上，社团刚组建时可采用自愿报名的方式，在达到一定规模之后，要逐步形成自愿报名与考核选择相结合的机制，通过提高会员素质来提高整个社团的建设水平和影响力。我院启动校园文化“一系一品”活动中，我系通过开展理论、实践培训。举办服务礼仪大赛、普及礼仪知识竞赛、礼仪风采大赛、专题活动策划竞赛等活动，将礼仪队打造成校园文化的一张靓丽名片。我系积极打造系部特色文化，提升班级个人形象，努力探索和实践个性化的班级管理模式。无论是轻松活泼的评比栏，还是豪迈激情的展示栏，还是架起师生沟通桥梁的对话栏，无不洋溢着宽松、民主、和谐的气氛。
三、服务礼仪队专业社团建设的发展与完善
我院根据“以就业为导向、面向企业面向社会”的需求，开展了礼仪教育，开设礼仪相关课程，营造良好的校园文化氛围，依托学院航空服务特色专业，大力发展特色项目，礼仪服务队一直活跃在校内外的文化生活中，大大丰富校园文化和学生的业余生活，学生通过在“第六届全国城市运动会”的颁奖礼仪、“2007女足世界杯”的接待礼仪、“第八届中国艺术节”的接待礼仪、“2008年北京奥运会”服务礼仪、“第十三届世界湖泊大会”接待礼仪、“第六、七届中国武汉国际赛马节”接待、颁奖礼仪、“2008、2009武汉国际旅游节”的接待礼仪等实际工作中运用、巩固所学知识，增强实践能力。在教学部层面上也相继成立了各礼仪队，将礼仪的理论知识在实践中得以运用，力求使全体学生像学校奥运礼仪小姐许依君一样举手投足彬彬有礼。礼仪塑造了学生的良好个人形象，提升了学生品德修养，为他们走向竞争日趋激烈的社会打下了良好的基础。
目前，我院礼仪队建设是依托航空服务专业招收礼仪服务人员，这样在人员的选择上必然会受到身高、气质及长相等方面的限制，而礼仪服务除了接待之外，还可以建立微笑服务、形象大使及组织协调等方面的服务，因此，建议多吸纳些有其他专长的学生为社团服务。服务礼仪社团所从事的活动有较强的专业性，为加强对本社团建设的指导。院系应建立一套完整的考核评估办法，内容应涉及社团的组织机构、活动开展情况、会员素质提高、社团影响力等方面，定期开展评估，奖优罚劣。同时，学校还应将院系专业社团的建设与指导作为对各院系工作考核的一项重要内容，从组织上保证学生专业社团的健康发展。
参考文献：
1 湛红艳专业型社团建设的思考，湖北广播电视大学学报，2009，(01)：39-40
2 许正林，高职学生专业技能型社团建设思考，江苏社会科学2009，(05)：133-135
3 郭永邦，高职院校学生专业社团建设的定位与思考，职业教育研究，2009，(09)：59-60