【摘 要】
：
以企业营销视角，基于双服务渠道背景研究自助服务质量与顾客满意、渠道迁移的关系，同时引入促销策略作为调节变量，考察其对上述关系的调节作用。通过研究发现，自助服务质量对顾客
【机 构】
：
辽宁大学商学院,对外经济贸易大学金融学院
论文部分内容阅读
以企业营销视角，基于双服务渠道背景研究自助服务质量与顾客满意、渠道迁移的关系，同时引入促销策略作为调节变量，考察其对上述关系的调节作用。通过研究发现，自助服务质量对顾客满意、渠道迁移的习惯使用、口碑推荐具有显著的积极作用，但对支付意愿没有显著影响。顾客满意在服务质量与渠道迁移中具有显著的中介效应，促销策略则对自助服务质量与顾客满意、渠道迁移的关系具有积极的调节作用。研究结果对企业提供自助服务的质量和策略提供了参考与借鉴。
其他文献
在对开原市地表及地下水利工程及供水量研究的基础上,探讨了地表水及地下水开发利用潜力,同时对区域用水水平和用水效率进行分析,并针对水资源开发利用中存在的问题,提出应通
瓦房店市是辽宁省大连市管辖的县级市,属于小型农田水利重点县。本文对瓦房店市小型农田水利建设的前期工作和建设资金筹措进行分析,阐述农田水利工程建设中的必要管理模式,
由北京市农林科学院植物保护环境保护研究所虞国跃研究员编著的《中国瓢虫亚科图志》2010年4月由化学工业出版社出版。该书是对国家自然科学基金项目”中国瓢虫亚科系统分类
以关门山水库除险加固工程为案例,结合辽宁省水库及其除险加固工作的实际情况,从经济效益、社会效益和环境效益等方面构建综合效益评价指标体系,并结合水库功能确定各指标所
本文运用层次分析法，根据城市化快速发展的进程为背景进行研究，以集约性和紧凑性为视角，对商业综合体在城市空间中的作用和影响进行深度研究。研究结果表明：对于实现两者融合的总
以地下水循环与水量平衡理论为基础,以盐渍化的潜水埋深临界深度作为约束条件,综合考虑生态环境用水,针对东北三江平原特征开发了地下水实时模拟技术、水资源优化管理技术,为
黑河大坝渗漏主要通过单薄分水岭向大坝下游和渭河谷地渗漏。针对古河道的渗漏问题，通过对古河道单薄分水岭地质岩性、地质构造，水文地质资料分析，探寻单薄分水岭基础渗漏的地质
采用纳氏泵输送干燥氯气,由于叶轮的机械作用引起硫酸溅射;另外,气体的扰动形成了气泡,气泡破裂,在裂口处产生射流,将液滴一起喷射到气体中,致使泵出口的干燥氯气带有大量酸
<正> 各位领导同志,各位来宾,各位理事和代表: 中国佛教协会成立到现往已经三十年了。我们在党和政府的关怀下,召开这次会议,以志庆祝。我和在座的各位同人一样,为有缘躬逢这
水利工程项目的建设对于改善我国生态环境,提高社会经济和农业发展方面具有重要意义,考虑将公共私营合作制引入至水利基础设施领域已成为大势所趋。本文在详细分析了灰色聚类