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供电企业 电费回收 管理 对策
随着社会经济的发展、电力供求形势的变化以及优质服务的进一步推进，电费回收面临许多困难和压力，收费难度增加、坏账风险加大，严重影响供电企业的经济效益。当前，各供电企业都不同程度地面临客户拖欠电费、违章用电、窃电等方面的问题，迫切需要采用科学的管理方法和有效的手段来解决这些问题，以有效降低供电企业经营风险，保护供电企业合法利益，为电力事业可持续发展创造有利条件。
供电企业电费回收管理存在问题
（1）电费资金流转环节多，资金周转速度慢。
（2）停电时不按规定程序停电，客户交费后，也不及时送电，引发了客户的对立情绪，有意拖欠电费。
（3）客户基础资料录入出错，或装表接电及抄表、核算环节出现差错，使客户拒交电费。
（4）目前，供电企业的部分抄表催费人员没有忧患意识，缺乏服务观念，催费时不讲技巧，不讲策略，自认为高人一等，颐指意气，态度粗暴。
（5）在营销抄核收管理混乱，基础资料不全，合同信息与系统信息不符。
（6）业扩报装把关不严，录入客户资料不真、不全。
（7）银行代收电费窗口数据有时中断，有时缴纳不了电费，或者是帐上有钱，银行不及时代扣导致逾期欠费。
（8）营销与财务在电费管理上相互脱节，造成了电费回收的风险。
供电企业电费回收的影响因素
（1）认识方面
由于体改前“人情电”、“权力电”的影响，有少数客户对用电交费存在不情愿，甚至有的用户恶意欠费。
（2）管理方面
供電企业在受理业扩报装业务前期，在用户用电过程中规避风险存在时差；管理上存在盲点，没及时采取有效措施，不利于电费回收工作顺利开展。
（3）长期无人居住
收费人员无法收到电费。
（4）企业状况
国家宏观经济调控力度加大，金融危机大环境下对用电企业资金流动产生一定影响，潜在电费高风险用户不断增加，破产、重组企业形成的欠费极可能成为无法回收的呆坏帐。
（5）居民搬迁或过户
居民住地搬迁未能及时进行用电注销或更改。
供电企业“五到位”加强电费回收管理
（1）落实电价政策到位
在调整电价期间，一方面修改电费核算程序的，重新印制电价表，广泛宣传电价政策。重点对工业园区企业进行上门走访，避免因电价调整可能出现的欠费现象。
（2）电费回收宣传到位
加大《电力法》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，主动为客户解决实际困难，倾听意见，及时改进工作方法，用真诚感动客户，确保实现电费“双结零”目标。
（3）电费回收预警机制到位
深入了解客户情况，加强分析，建立客户交费信誉等级评价制度，对缴费不及时、恶意欠费、生产困难、经营恶化的客户及时预警。对重点客户进行重点监督，采取必要措施，确保电费及时足额回收。
（4）电费回收责任制落实到位
供电企业要进一步规范电费抄核收工作，建立健全内部约束机制，抓好重点客户的电费结算和催收管理。加大催收电费的力度，严格执行电费违约金征收制度和依法停电催收制度，强化责任制考核。
（5）依法催收电费到位
规范破产、重组企业电费回收管理，积极争取政府支持，超前介入，有效化解电费回收风险。
电费回收零欠费工作具体措施
（1）考核措施
制订依据，完善考核办法，加强抄表管理，定期通报监督提醒，调动收费人员的积极性；设立电费回收专项奖励资金，用于奖励在电费回收工作中成绩突出的员工。
（2）支持措施
向地方政府编写供用电情况报告，汇报地方经济及分行业用电情况，重要大工业客户用电分析及生产经营中需当地政府协调解决的问题，有针对性地反映工作中遇到的困难，以取得政府的理解和支持。
（3）控制措施
针对大客户实行“一厂一策”；针对临时用户及门面用户实行预购电制；收费主体具灵活性。按台区、线路、街道进行拉网式催收，催费倡导人性化。
供电企业改进电费回收管理的对策
（1）加强内部管理
建立绩效考核管理机制，落实电费回收责任制，将电费回收和优质服务工作层层落实，责任到人。将指标进行细化和量化，与员工的收入挂钩考核，以增强供电企业员工的工作责任心。
（2）加强电费账务管理和资金管理
通过电费财务报表及资金情况分析，及时掌握每月的电费实收情况，动态地掌握电费回收和资金的构成等情况，为电费资金管理提供依据，以确保各项指标的全面完成。
（3）加强与各银行的协调、沟通
完善银行实时联网的程序处理机制，提高数据并发处理的效率和可靠性，与银行建立良好的合作关系，加强电费代收业务的宣传，促进银行方面提高服务质量。
（4）加强业扩报装管理
为避免欠费的产生，或欠费后能顺利联系到客户，业务人员在客户申请办理新装用电时就要收集客户的信息资料，确定有无旧欠电费，以避免电费扯皮现象发生。
结语
在电费回收管理中，供电企业要建立健全风险防范机制，落实专业部门负责及时跟踪研究外部环境变化给企业带来的影响，对潜在的风险进行科学的评估，使风险得到及时的预警和有效的控制。要通过不断的实践总结，不断改革进步，逐渐摸索出一套适合我国国情，适合电力系统现状的电费回收管理方法，并不断地使该项工作进一步合法化、科学化、规范化，这样的电费回收管理才能保证电力企业长期持续和谐地发展。
随着社会经济的发展、电力供求形势的变化以及优质服务的进一步推进，电费回收面临许多困难和压力，收费难度增加、坏账风险加大，严重影响供电企业的经济效益。当前，各供电企业都不同程度地面临客户拖欠电费、违章用电、窃电等方面的问题，迫切需要采用科学的管理方法和有效的手段来解决这些问题，以有效降低供电企业经营风险，保护供电企业合法利益，为电力事业可持续发展创造有利条件。
供电企业电费回收管理存在问题
（1）电费资金流转环节多，资金周转速度慢。
（2）停电时不按规定程序停电，客户交费后，也不及时送电，引发了客户的对立情绪，有意拖欠电费。
（3）客户基础资料录入出错，或装表接电及抄表、核算环节出现差错，使客户拒交电费。
（4）目前，供电企业的部分抄表催费人员没有忧患意识，缺乏服务观念，催费时不讲技巧，不讲策略，自认为高人一等，颐指意气，态度粗暴。
（5）在营销抄核收管理混乱，基础资料不全，合同信息与系统信息不符。
（6）业扩报装把关不严，录入客户资料不真、不全。
（7）银行代收电费窗口数据有时中断，有时缴纳不了电费，或者是帐上有钱，银行不及时代扣导致逾期欠费。
（8）营销与财务在电费管理上相互脱节，造成了电费回收的风险。
供电企业电费回收的影响因素
（1）认识方面
由于体改前“人情电”、“权力电”的影响，有少数客户对用电交费存在不情愿，甚至有的用户恶意欠费。
（2）管理方面
供電企业在受理业扩报装业务前期，在用户用电过程中规避风险存在时差；管理上存在盲点，没及时采取有效措施，不利于电费回收工作顺利开展。
（3）长期无人居住
收费人员无法收到电费。
（4）企业状况
国家宏观经济调控力度加大，金融危机大环境下对用电企业资金流动产生一定影响，潜在电费高风险用户不断增加，破产、重组企业形成的欠费极可能成为无法回收的呆坏帐。
（5）居民搬迁或过户
居民住地搬迁未能及时进行用电注销或更改。
供电企业“五到位”加强电费回收管理
（1）落实电价政策到位
在调整电价期间，一方面修改电费核算程序的，重新印制电价表，广泛宣传电价政策。重点对工业园区企业进行上门走访，避免因电价调整可能出现的欠费现象。
（2）电费回收宣传到位
加大《电力法》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，主动为客户解决实际困难，倾听意见，及时改进工作方法，用真诚感动客户，确保实现电费“双结零”目标。
（3）电费回收预警机制到位
深入了解客户情况，加强分析，建立客户交费信誉等级评价制度，对缴费不及时、恶意欠费、生产困难、经营恶化的客户及时预警。对重点客户进行重点监督，采取必要措施，确保电费及时足额回收。
（4）电费回收责任制落实到位
供电企业要进一步规范电费抄核收工作，建立健全内部约束机制，抓好重点客户的电费结算和催收管理。加大催收电费的力度，严格执行电费违约金征收制度和依法停电催收制度，强化责任制考核。
（5）依法催收电费到位
规范破产、重组企业电费回收管理，积极争取政府支持，超前介入，有效化解电费回收风险。
电费回收零欠费工作具体措施
（1）考核措施
制订依据，完善考核办法，加强抄表管理，定期通报监督提醒，调动收费人员的积极性；设立电费回收专项奖励资金，用于奖励在电费回收工作中成绩突出的员工。
（2）支持措施
向地方政府编写供用电情况报告，汇报地方经济及分行业用电情况，重要大工业客户用电分析及生产经营中需当地政府协调解决的问题，有针对性地反映工作中遇到的困难，以取得政府的理解和支持。
（3）控制措施
针对大客户实行“一厂一策”；针对临时用户及门面用户实行预购电制；收费主体具灵活性。按台区、线路、街道进行拉网式催收，催费倡导人性化。
供电企业改进电费回收管理的对策
（1）加强内部管理
建立绩效考核管理机制，落实电费回收责任制，将电费回收和优质服务工作层层落实，责任到人。将指标进行细化和量化，与员工的收入挂钩考核，以增强供电企业员工的工作责任心。
（2）加强电费账务管理和资金管理
通过电费财务报表及资金情况分析，及时掌握每月的电费实收情况，动态地掌握电费回收和资金的构成等情况，为电费资金管理提供依据，以确保各项指标的全面完成。
（3）加强与各银行的协调、沟通
完善银行实时联网的程序处理机制，提高数据并发处理的效率和可靠性，与银行建立良好的合作关系，加强电费代收业务的宣传，促进银行方面提高服务质量。
（4）加强业扩报装管理
为避免欠费的产生，或欠费后能顺利联系到客户，业务人员在客户申请办理新装用电时就要收集客户的信息资料，确定有无旧欠电费，以避免电费扯皮现象发生。
结语
在电费回收管理中，供电企业要建立健全风险防范机制，落实专业部门负责及时跟踪研究外部环境变化给企业带来的影响，对潜在的风险进行科学的评估，使风险得到及时的预警和有效的控制。要通过不断的实践总结，不断改革进步，逐渐摸索出一套适合我国国情，适合电力系统现状的电费回收管理方法，并不断地使该项工作进一步合法化、科学化、规范化，这样的电费回收管理才能保证电力企业长期持续和谐地发展。