【摘 要】
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随着旅客运输市场的不断发育成熟，各种旅客运输方式之间的竞争越来越激烈，铁路旅客运输面临的形势日益严峻，从而要求铁路运输企业提供更好的服务产品，以满足消费者的需求。由于服
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随着旅客运输市场的不断发育成熟，各种旅客运输方式之间的竞争越来越激烈，铁路旅客运输面临的形势日益严峻，从而要求铁路运输企业提供更好的服务产品，以满足消费者的需求。由于服务的无形性，不能实现自我展示，它必须借助一系列的有形证据才能向顾客传递相关信息，顾客才能据此对服务的效用和质量作出评价和判断。因此，服务有形展示策略成为铁路运输企业的一个至关重要的工作。本文运用服务营销的理论，对铁路旅客运输服务的有形展示策略进行了探讨。
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