消费者“无忧购物体验”
　　
　　和许多国际知名企业一样，全球最大家电连锁百思买从进入中国的第一天起，就不断被人提起。带着好奇，也带着解读百思买的心情，我走进了位于上海徐家汇的百思买店。
　　媒体曾经用过“虎视眈眈”、“雷厉风行”这些词形容百思买的企业形象，但我走进店堂，却丝毫没有领略到现代生活的快节奏，反倒觉得，百思买给我的印象简洁得似乎用两个字就可以包容了，那就是——亲切。
　　在百思买，商品是按种类划分陈列的，这是为了方便消费者挑选，方便消费者比较不同款式、不同特性、不同价格，这里，没有议价商品；这里，对消费者一视同仁；这里，也没有厂家的促销人员，员工全部是“百思买牌”的，百思买的员工实行非佣金制销售模式，不仅保证了竞争的公平性，而且也为消费者提供了一种没有偏见的导购服务，为他们构思最适合自身的产品组合方案；这里的数码类产品，全部用真机提供给消费者自由体验，这里没有铺天盖地的广告，看不到脏兮兮的破旧张贴画，购物环境的宽阔、整洁，大方，使身居闹市的消费者无不感到一种难得的亲切感。跨进百思买，人们瞬间感受到了一种亲切，一种随和，一种无忧无虑的从容，这就是百思买传递给每一个消费者的“无忧购物体验”。
　　
　　酷劲十足的Geek Squad
　　
　　对于消费者来说，百思买有三家非去不可的“店中店”。它们的存在，使百思买的亲切服务跃升到了一个新的高度。
　　消费者可以在商场贵宾体验室体验顶级的影音消费，即“Magnolia极品影音世界”。个人影音顾问和专业技师在现场会为您量身定制一个极品影音世界，他们不仅会提供全面的个性化服务，而且还能让体验者感受心灵的触动。Magnolia创始人曾经说过：“在这个甚嚣尘上的世界，我们为您营造了一方宁静的心灵岛屿。”事实的确如此。至少，我感觉我就是在一个宁静的心灵岛屿上随意地漫步，浏览商品，选购商品。
　　百思买的第三家“店中店”是坐落在三楼的“妙趣厨房”，那可是主妇们的极好去处。这里提供的是一些厨房的小家电用品，面对那些既方便又人性化的小家电，主妇们焉能不怦然心动？
　　我觉得还要提一下百思买的“奇客电脑特工”——即“Geek Squad”的服务，这是百思买的一大特色。在国外，所有Geek Squad的员工，身着统一的白衣、黑裤和黑皮鞋，佩戴像警徽一样的徽章，开着亮眼的甲壳虫轿车，穿梭在大街小巷，为百思买的客户及时提供维护服务。虽然，上海的Geek Squad并没有“甲壳虫”，但创意独特的服务手段一样会让人感同身受，这无须我多费口舌，“奇客电脑特工”早已有了不错的口碑。
　　随着百思买在国内开店速率的加快，今后在马路上看到酷劲十足的Geek Squad，我相信一定会让人更觉得亲切。
　　
　　模式和现实不会混淆
　　
　　注重培训和人性化管理是百思买的另一管理特色，强烈的服务意识和归属感是所有百思买员工的共同出发点。百思买是全球最大的家电连锁巨头，先进的理念和科学的管理，让我们看到了一个不一样的家电销售大平台。他们善于学习，并且勤于思考，在发展中不断求新、求变。
　　也许，百思买已经深深懂得，地域的差异和文化的差异对于市场经营举足轻重，因此，他们决不会将经营模式和现实生活相混淆。他们为此做了大量的市场前期调研，花了很多的时间学习和了解中国消费者的消费习惯和消费心理，当然，学习和了解还包括中国国内的家电市场状况，包括商品的组合特色以及市场的经营策略。
　　上海徐家汇百思买店开张前，公司的CI团队（公司有个专门的Customer Insight的团队, 主要任务是每天研究顾客的消费特点，根据科学合理的数据，为整个运营提供帮助），对门店的周边环境和购物能力做了大量的调查研究，甚至包括人流的年龄结构、性别比例等。这样细致的工作，与其说是百思买对中国市场的重视，还不如说这是百思买自身文化的积淀和发散，而这样的文化，恰恰使消费者能够从更深的层面体会到百思买博大的内涵和神韵。
　　


　　在激烈的商业竞争中，百思买是从容大度的，即使面对中国国内竞争对手的商战韬略，如降价风潮等，百思买的反应仍然显得淡泊宁静、有条不紊、泰然处之，以自己科学、合理的市场策略，一如既往地向着自己预定的目标迈进。
　　公关部的张先生说：“国内每个黄金周，无论是人流量、销量还是顾客满意度，都已达到了我们的预期效果，所以自身的策略非常重要。”
　　经过了一年多市场运营，百思买上海店的经营状况已经进入了稳步发展阶段，年内有望跻身百思买全球门店排名前50位。同时，百思买被消费者的接受度也非常高，据市场调查，有62%的消费者光顾百思买3次以上。2007年，随着百思买在上海市场的不断稳步发展，第二家门店不久也将开业。
　　
　　百思买研究的是“市场灵魂”
　　
　　百思买拥有全球采购优势，和众多国际生产厂商有着长期战略合作伙伴关系，如今这种关系越发加深。特别值得一提的是，百思买的全球采购70%来自中国，并且是“先付款后拿货”，这种信任关系，足以让一些采购商望“货”兴叹。
　　目前，百思买在中国市场的基本运营模式和其他国际市场的战略一样，为双品牌战略。当年，百思买在加拿大收购了一家电器销售公司，在潜心研究了当地的消费者和当地市场后，有了后来的巨大成功。今天，百思买在当地绝对领先的市场地位，是无人能够企及的。
　　在中国，百思买也采用同样的经营模式，其合作伙伴“五星电器”已经在我国的二三线城市开创了不俗的业绩，同时，以上海这样的一线城市为发展基地，这种经营模式已经初见成效。
　　采访结束，我急不可待地捧读了张先生向我推荐的一本书。这本书叫《百思买的变革》。我觉得整本书的风格，无论是案例还是写作，字里行间都流露着一种亲切感，给我印象最深的是百思买用“头脑、心灵和手段”来施行变革，实现变革。
　　百思买在中国的表现，完好地体现了用“中国式的头脑思考，用感应消费者的心灵去体验，用全新的思维方式来执行”。
　　百思买抓住的，不仅仅是消费者的需求，而且还有消费者的内心；百思买研究的，不仅仅是市场，而且还有“市场灵魂”。