【摘 要】
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(一) 我们每个人作为家庭成员,上级或下级、服务员或顾客,在与他人相处之时,总会产生一些冲突。不过在这些冲突中,有些完全是没有必要产生的,并且是可以避免的。一位顾客对服
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(一) 我们每个人作为家庭成员,上级或下级、服务员或顾客,在与他人相处之时,总会产生一些冲突。不过在这些冲突中,有些完全是没有必要产生的,并且是可以避免的。一位顾客对服务员说道:“喂,拿支钢笔给我!”由于他不在意地用了一种生硬的祈使句,服务员报之以冷眼。顾客又认为服务员态度很坏,两个人互相埋怨,最后争吵一场。又比如,厂长
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