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计算机技术、网络技术以及信息技术的发展让全球商业模式发生了巨大的变革，这让电子商务取得了空前的进展，并覆盖于全球范围内，成为了当前经济活动的主流方式。在电商时代下客户关系管理受到了广泛的关注，在发达国家已形成了较为成熟的体系，而从我国客户关系管理来看依然还处于发展阶段，依然存在一定的问题，还需进一步完善。本文对电商时代的客户CRM进行了综合性分析，提出了相应的观点，供以参考。