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目的优化门诊输液中心的工作流程,提高服务质量。方法对某医院门诊输液中心的工作流程进行调查,针对输液流程中的瓶颈环节进行优化,观察现行的工作流程和流程优化后患者的候诊时间。结果在现行的工作流程模式下,患者的平均候诊时间较长。通过优化输液流程,患者的平均候诊时间和最大候诊时间可分别从15.87分钟和28.02分钟缩短为5.72分钟和10.87分钟。结论优化后的输液流程在患者候诊时间和服务质量方面比较合理,是输液中心较好的运行方案。