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随着经济的发展,社会各方面也在不断进步,老龄化的问题日渐突出,人们拨打120的情况越来越多。120调度员作为第一时间的事故呼救者,是联系急救人员的中枢,发挥着重要作用。要求调度员掌握好急救资源,本着就急、就近及专业的工作原则,以患者病情为根据进行急救指挥工作。一般来说应按照急救分区的原则,如病情十分紧急,则需要就近派车;病情特殊,则根据医院能力派车;突发事故,则进行综合协调派车;病情较缓,则尊患者意愿派车。医院急救情况复杂多变,只有在实践中不断加强调度员的综合能力培养,才可以做到准确派车,及时挽救患者的生命安全,提高服务水平。