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摘要：
本文对正规化的管理模式在促进医院药学质量提升过程中的重要作用和意义进行归纳和总结。依据国家颁发的《医疗机构药事管理规定》、《药事和药物使用管理与持续改进》等一系列的法规要求，结合正规化的管理模式和医院药学的专业特点，从思想政治建设、学科建设以及优质服务等方面制定正规化的管理措施，使医院药学的服务质量得到了明显的提升，学科建设水平有了一定的进步。结论：实施正规化的管理措施，可以有效的提高医院药学的服务质量和学科建设水平，对于医院药学的发展具有积极的作用和意义。
关键词：正规化管理；医院药学质量；医院药学服务质量；学科建设水平
【中图分类号】R4 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）06-0309-02
随着我国医疗制度改革的不断深入以及新医学技术和知识的高速发展，药品供应模式也在不断的改革，医疗市场竞争异常激烈，由此可见我国医院药学方面面临着新的机遇和挑战[1]。随着我国现代医学模式的转变，医院药学已经不再仅仅是“药房”和“制剂室”，它的运用领域已经逐渐的扩展到了整个医疗过程之中，而“药物经济学、药物流行病学以及社会药学”使医院药学工作均发生了深刻的变化。在这样的情况下传统的管理模式已经无法满足医院药学发展的需求，所以为了提高医院药学质量的提升，落实正规化管理措施就显得尤为重要[2]。
1 建立全新的医院药学管理模式
在促进医院药学质量提升的过程中，建立全新的医院药学的硬件管理系统，建立新型的医院药学服务系统以及建立过硬的药品供应保质系统和用药咨询系统、科学人才培养与绩效考核系统是非常重要的。现代医院医药部门必须按照综合目标任务来设计考核，按工作的需要设置药学的工作岗位，根据岗位的工作内容，来要求工作人员的知识水平，按照岗位承担的职责来设计薪酬分配，充分调动各方面的积极性，同时也要在服务理念和工作职能上进行转变。首先要端正思想，引进经济管理、经济效益和市场竞争以及社会服务的意识；同时医院药学在观念上实现“服务于临床，服务于患者”，在提高药师传统技能的基础上建立全新的医院药学规范化管理模式。
2 明确责任分工，科学制定建设方案
在医院药学中要成立正规化的领导小组，单位的主管工作人员应该直接负责医院药学正规化管理措施的具体实施和制定以及专题的研究和工作部署。同时，在对医院药学实施管理的过程中也要明确目标和任务，了解工作的标准和重点，确保规范化建设的有效性。让管理人员借鉴先进的管理理念，深刻的理解规范化管理的内涵，明确各自的具体工作和工作的重点以及时间节点，建立责任追究制度，提升建设工作的起点和效率。
3 完善医药部门各工作室的功能和任务
3.1 门诊调剂室：
医院药学在发展的过程中，门诊调剂室应该由窗口服务型向药学知识型服务转变，从操作型向药学技术服务型转变，在门诊服务的过程中为患者提供合理的用药指导和药学信息咨询服务。要做到：药品摆放有序化、药物复核制度化、药物调剂适度化、药品供应及时化以及服务患者人性化。
3.2 药品库房管理： 药品库房的管理应该由经验管理向标准化、制度化和法律化的科学管理模式过渡，在对药品库房实施管理的过程中，要加强药品采购的管理，库房人员要严格按照程序抓好采购环节，购进药品时对药品检验和验收要认真详细的建立备存档案。药品储存管理也是非常重要的，要对药库装修改造，对药架进行更换，定期公布滞销药品的目录，加快内部药物调剂使用，对临近近效期的药物工作人员要及时反馈到各临床科室，并联系供应商进行更换和处理。同时也要对药品的价格进行规范化的管理，加价的幅度要控制在一个合理的范围，西药中成药不得高于15%，中药饮片不得高于25%。与此同时也要将强药品的跟踪管理，实现财务、药库账物相符，药品的损耗应该控制在0.3%以下，对麻醉类药品和精神类药品要对使用患者的身份、处方、处置以及剩药销毁均实施全程监控。
4 提高医院药学的服务质量
4.1 核心服务：
实施核心服务的重点是要将合格的药品应用给合适的患者，为患者提供最直接、负责的服务，提高药物质量的安全性、经济性和有效性。药学服务人员应做到对患者的咨询作出正确的解答、推荐合适的药品、介绍正确的药物用法等几点。同时工作人员在零售的过程中要注明要点信息，包括名称、购药时间和联系方式等，以便患者发生不良反应时能够及时咨询，尽快得到处理。
4.2 人文服务：
在提高医院药学人们服务的过程中医院可配置一些便利性设施，营造良好的环境，满足消费者的多方面需求。药学服务单位可以购买一些药学服务的参考书，提供常规的检测设备，老花镜以及饮用水等便利的设施。同时药学服务人员应该具有一定的临床药学知识和法律意识，以良好的言谈举止、沟通能力和服务水平规范化的实施服务。
5 讨论
医院药学是我国医学上研究药品管理、合理应用以及质量控制的一项具有综合性的学科，对医院的发展具有一定的作用[3]。在对医院药学实施管理的过程中，运用规范化的管理模式，优化服务的流程，创造更多的价值，将模式由“供应型”向“以病人为中心型”转变，适应医院药学发展的新趋势[4]。
随着人们对健康的关注，医学上对医疗服务的要求也越来越高，医院药学服务逐步向患者为中心型转变，进而促进人们的身心健康，提高患者的生活质量，对患者实施全方位的药学服务，通过正规化管理模式的落实，有力的提升医院药学的水平以及整体的质量，为医院的发展和药学质量的提升做出了贡献[5]。
参考文献
[1] 薛强 .正规化管理促进医院药学质量提升 [J].中国药物经济学期刊 .2014，32（03）：1292-1294
[2] 崔力， 高杰， 邵蓉等 .探讨医院药学管理的发展 [J].中国保健营养期刊 .2013，04（25）：114-115
[3] 李东锋， 张茂慧， 王建华 .我院药学部门全面质量监督管理体系建设初探 [J].中国药房期刊 .2013，12（04）：432-433
[4] 姜继峰. 关于基层医院药剂科管理的的几点思考 [J]. 中国保健营养期刊 .2012，23（22）：311-312
[5] 冉启川，余奕晖 .加强军队医院系统正规化管理的思考与实践 [J].西南国防医药期刊 .2011，09（20）：2134-2135
本文对正规化的管理模式在促进医院药学质量提升过程中的重要作用和意义进行归纳和总结。依据国家颁发的《医疗机构药事管理规定》、《药事和药物使用管理与持续改进》等一系列的法规要求，结合正规化的管理模式和医院药学的专业特点，从思想政治建设、学科建设以及优质服务等方面制定正规化的管理措施，使医院药学的服务质量得到了明显的提升，学科建设水平有了一定的进步。结论：实施正规化的管理措施，可以有效的提高医院药学的服务质量和学科建设水平，对于医院药学的发展具有积极的作用和意义。
关键词：正规化管理；医院药学质量；医院药学服务质量；学科建设水平
【中图分类号】R4 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）06-0309-02
随着我国医疗制度改革的不断深入以及新医学技术和知识的高速发展，药品供应模式也在不断的改革，医疗市场竞争异常激烈，由此可见我国医院药学方面面临着新的机遇和挑战[1]。随着我国现代医学模式的转变，医院药学已经不再仅仅是“药房”和“制剂室”，它的运用领域已经逐渐的扩展到了整个医疗过程之中，而“药物经济学、药物流行病学以及社会药学”使医院药学工作均发生了深刻的变化。在这样的情况下传统的管理模式已经无法满足医院药学发展的需求，所以为了提高医院药学质量的提升，落实正规化管理措施就显得尤为重要[2]。
1 建立全新的医院药学管理模式
在促进医院药学质量提升的过程中，建立全新的医院药学的硬件管理系统，建立新型的医院药学服务系统以及建立过硬的药品供应保质系统和用药咨询系统、科学人才培养与绩效考核系统是非常重要的。现代医院医药部门必须按照综合目标任务来设计考核，按工作的需要设置药学的工作岗位，根据岗位的工作内容，来要求工作人员的知识水平，按照岗位承担的职责来设计薪酬分配，充分调动各方面的积极性，同时也要在服务理念和工作职能上进行转变。首先要端正思想，引进经济管理、经济效益和市场竞争以及社会服务的意识；同时医院药学在观念上实现“服务于临床，服务于患者”，在提高药师传统技能的基础上建立全新的医院药学规范化管理模式。
2 明确责任分工，科学制定建设方案
在医院药学中要成立正规化的领导小组，单位的主管工作人员应该直接负责医院药学正规化管理措施的具体实施和制定以及专题的研究和工作部署。同时，在对医院药学实施管理的过程中也要明确目标和任务，了解工作的标准和重点，确保规范化建设的有效性。让管理人员借鉴先进的管理理念，深刻的理解规范化管理的内涵，明确各自的具体工作和工作的重点以及时间节点，建立责任追究制度，提升建设工作的起点和效率。
3 完善医药部门各工作室的功能和任务
3.1 门诊调剂室：
医院药学在发展的过程中，门诊调剂室应该由窗口服务型向药学知识型服务转变，从操作型向药学技术服务型转变，在门诊服务的过程中为患者提供合理的用药指导和药学信息咨询服务。要做到：药品摆放有序化、药物复核制度化、药物调剂适度化、药品供应及时化以及服务患者人性化。
3.2 药品库房管理： 药品库房的管理应该由经验管理向标准化、制度化和法律化的科学管理模式过渡，在对药品库房实施管理的过程中，要加强药品采购的管理，库房人员要严格按照程序抓好采购环节，购进药品时对药品检验和验收要认真详细的建立备存档案。药品储存管理也是非常重要的，要对药库装修改造，对药架进行更换，定期公布滞销药品的目录，加快内部药物调剂使用，对临近近效期的药物工作人员要及时反馈到各临床科室，并联系供应商进行更换和处理。同时也要对药品的价格进行规范化的管理，加价的幅度要控制在一个合理的范围，西药中成药不得高于15%，中药饮片不得高于25%。与此同时也要将强药品的跟踪管理，实现财务、药库账物相符，药品的损耗应该控制在0.3%以下，对麻醉类药品和精神类药品要对使用患者的身份、处方、处置以及剩药销毁均实施全程监控。
4 提高医院药学的服务质量
4.1 核心服务：
实施核心服务的重点是要将合格的药品应用给合适的患者，为患者提供最直接、负责的服务，提高药物质量的安全性、经济性和有效性。药学服务人员应做到对患者的咨询作出正确的解答、推荐合适的药品、介绍正确的药物用法等几点。同时工作人员在零售的过程中要注明要点信息，包括名称、购药时间和联系方式等，以便患者发生不良反应时能够及时咨询，尽快得到处理。
4.2 人文服务：
在提高医院药学人们服务的过程中医院可配置一些便利性设施，营造良好的环境，满足消费者的多方面需求。药学服务单位可以购买一些药学服务的参考书，提供常规的检测设备，老花镜以及饮用水等便利的设施。同时药学服务人员应该具有一定的临床药学知识和法律意识，以良好的言谈举止、沟通能力和服务水平规范化的实施服务。
5 讨论
医院药学是我国医学上研究药品管理、合理应用以及质量控制的一项具有综合性的学科，对医院的发展具有一定的作用[3]。在对医院药学实施管理的过程中，运用规范化的管理模式，优化服务的流程，创造更多的价值，将模式由“供应型”向“以病人为中心型”转变，适应医院药学发展的新趋势[4]。
随着人们对健康的关注，医学上对医疗服务的要求也越来越高，医院药学服务逐步向患者为中心型转变，进而促进人们的身心健康，提高患者的生活质量，对患者实施全方位的药学服务，通过正规化管理模式的落实，有力的提升医院药学的水平以及整体的质量，为医院的发展和药学质量的提升做出了贡献[5]。
参考文献
[1] 薛强 .正规化管理促进医院药学质量提升 [J].中国药物经济学期刊 .2014，32（03）：1292-1294
[2] 崔力， 高杰， 邵蓉等 .探讨医院药学管理的发展 [J].中国保健营养期刊 .2013，04（25）：114-115
[3] 李东锋， 张茂慧， 王建华 .我院药学部门全面质量监督管理体系建设初探 [J].中国药房期刊 .2013，12（04）：432-433
[4] 姜继峰. 关于基层医院药剂科管理的的几点思考 [J]. 中国保健营养期刊 .2012，23（22）：311-312
[5] 冉启川，余奕晖 .加强军队医院系统正规化管理的思考与实践 [J].西南国防医药期刊 .2011，09（20）：2134-2135