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摘 要：近几年来，高校校园物流快递发展迅速。然而在高校校园物流快递的发展过程中，我们发现了其还存在诸如快递管理杂乱、服务方式不合理、服务意识淡薄等问题。本文首先对高校校园物流快递存在的主要问题进行总结，然后分析其问题的成因，最后从整合校园代理点、提高服务意识和服务质量、转变校园快递业务模式、提供个性O2O物流服务等方面提出了相应的对策。
关键词：校园物流 配送管理 快递发展
一、高校校园物流快递的发展现状
1.高校校园物流快递的运营方式。
1.1流动方式。流动方式，是指快递公司在高校校园周边没有固定的快递收发代理点，通常由快递人员在校园周边简单地分拣后集中分发快件，派送时间相对较短。甚至在快件数量较少时，快递人员只留给收件人5～10分钟时间取件，未及时领取的快件会被带回重新配送。
1.2固定方式。固定方式，是指快递公司在高校校园周边有固定的快递收发代理点，代理点收到快件后进行分拣分发，取件时间相对较长，当天未取的快件也可以第二天再取。
2.高校校园物流快递存在的问题。
2.1服务方式不合理。在高校校园物流快递的服务上，大部分快递公司未履行服务承诺上的"送货上门”服务，将服务范围局限于学校大门外，甚至在某些高校园区内只设立一个取件点，造成收件人的不便。通知取件时，有时快递人员的语气也较差，甚至出现如"在某某时间之前取件，否则退回”的命令；有时甚至会在收件人未收到取件信息时，快递人员质问其”为什么还不来取件"等。而众多大学占地面积广，收件人需要花费较长时间去取件，其付了相同的费用却无法享受到本应有的服务。
2.2服务意识淡薄。在校园物流的派件上，有些快递公司由于没有固定的营业场所而只能采用流动方式派件，因此经常会将快件随意分散摆放在地上，甚至不管地上是否干净，地面是否潮湿，报上一个分类暗号之后就让收件人自己在成堆的快递包裹中寻找自己的快件，让收件人缺乏应有的安全感，同时也暴露了其他收件人的个人隐私。而且在签收时根本不需要核对身份证件，只需在快递单上签上任意名字就可以将快递取走，极易导致快递物品的遗失。
2.3服务技术落后。现代快递企业大部分都利用计算机程序以及互联网创建了现代化信息管理系统，快件每到新的地方时就会及时进行信息更新，一方面能够方便收货人在快递官网或购物网站中查询快件的运转信息以及具体位置等信息。但是另一方面也暴露了信息管理中存在的问题，快件派送无法做到信息管理的规范和及时。部分高校师生在快递查询中得知快件已到达校园，但迟迟未接受到取件的通知。
二、高校校园物流快递现状的原因
1.物流快递的业务量增长过快。近几年来，国内各家大小电商企业的发展迅速，价格战激烈，网络购物相对的也更便宜、方便、选择的品种更多，所以大学中网络购物、电子商务的群体越来越多，带给整个快递行业新的发展机遇。以大学师生为主要消费对象的校园快递也随着大学城的形成得到了快速发展。寒暑假时，学生们也都会选择将一些大型行李快递回家，以能轻松返家。目前大学生从事电子商务行业的比例也比较高，很多高校都设立了大学生创业园，这些园区中也有很多的包裹需要快递服务。
2.物流快递的服务时间矛盾。在大学校园中，很多大学的学生公寓门口的门卫或门禁系统，阻止了快递人员的"送货上门”服务。且由于一个学校要送的快递数量很大，快递人员无法做到到上楼送件，而若因为上楼送件丢失其他的快件，丢失的件需要快递员和快递公司来承担，并不为快递公司和快递人员接受。大学生平时还有很多时间是在教室上课或者在实训室做实训，无法及时按快递单上的地址等待收件，因此物流快递的服务时间和老师学生的工作学习时间存在一定冲突。
3.物流快递的成本难控制。分散的快递收发代理点，单个快递点成本过高，且因快递数量有限，导致人力成本和管理成本较高。若每个快递公司都开设代理点，也因学校的场地而受限。且國内外越来越多的快递公司开始进驻校园，市场竞争加剧，并不是每个快递公司都能承受在每个校园都设立代理点。为了减少成本，有些快递公司宁可降低服务质量，如在几个距离并不近的学校只设置一个代理点，导致收件人取件不便。
4.快递公司很难控制代理点。由于快递收发代理点不属于快递公司旗下部门，快递公司对其很难进行有效管理。且快递收发代理点的经营者经常会更换，稳定性较差，所以其对于处理快件丢失、破损等情况也没有统一、规范的方案，出现问题时容易推脱。当快递服务出现问题后，很多时候师生由于价值在承受范围内，索赔过程麻烦，且时间、精力有限而自认倒霉或直接向卖方索赔，导致经常会出现由于物流快递的失误而让他人买单的情况。
三、改善高校校园物流快递的对策
1.整合校园代理点。通过对目前校园快递模式的分析，整合校园物流快递代理点，不仅能够优化资源配置、方便师生取件，而且有助于快递公司的规模化经营，有效降低人力成本和管理成本等经营成本。整合校园物流快递代理点，可以统一分配管理快件，避免之前快递公司相互之间恶性竞争的局面。对丢失、破损的快件也能提供统一、规范的解决方案，提高师生对校园物流的信赖度。整合校园物流快递代理点，也能体现整合的专业性，在各环节中可以与物流专业的学生合作，不仅有助于学校的管理以及快递公司的运营，也能让物流专业学生增加工作经验、了解现代物流企业运行模式。
2.提高服务意识和服务质量。由于快递收发代理点不属于快递公司旗下部门，快递公司对其很难进行有效管理，导致师生和工作人员容易因快递人员的服务意识不足、工作效率低下发生冲突。因此，端正服务态度、提高服务意识和质量可以减少电商及快递公司的损失。如加强对其的专业培训、统一服装、规范行为、加强职业道德教育等，从而改善其在服务意识和服务质量上存在的问题。也可以针对不同群体依据其不同偏好进行个性化服务。如针对以书籍和文献材料居多的教师快递时，做到快递安全和准时到达；针对以小物品居多的学生快递时，可以根据其个性低调和张扬等不同个性需求采取不同的派送服务。
3.转变校园快递业务模式。在高校校园物流快递中，常出现快递人员由于收件人因种种原因而无法准时取件而对收件人态度不礼貌，使得双方发生矛盾，导致快件无人签收。快递公司可以考虑转变校园快递业务模式，如整合校园物流快递代理点，进行集中取件，不仅能够降低经验成本，提高快递公司的配送率，而且提高师生对快递服务的满意率。如快递公司可以通过学生会、社团等学校内组织与学生进行合作，建立学生物流服务中介机构，由勤工俭学的学生兼职进行上门派送。且学生熟悉校内环境，容易进出学校各处场所，不仅能够节省派送时间，也方便进行“送货上门”服务。
4.提供个性O2O物流服务。高校校园物流快递除普通的快递收发业务之外，也可拓展时下流行的个性O2O服务，如与周边商家或如饿了么、美团外卖等现代高校网站平台合作，提供快餐代送、个性化包装、商店代购以及礼物代送等服务。甚至可以在如圣诞节等节日时，由快递人员扮作圣诞老人，把快递当做礼物送给同学，以此来吸引消费者，并为节日增添色彩。高校校园物流不妨采用这些个性化服务增加其影响力及树立用心服务的形象。
四、结语
综上所述，高校校园物流在服务方式、服务意识、服务技术等方面还存在诸多问题需要改善，通过整合校园代理点、提高服务意识和服务质量、转变校园快递业务模式、提供个性O2O物流服务等对策，不仅能提高快递公司自身竞争力，而且能为学生提供实训机会、勤工俭学机会，丰富社会经验。我们期待上述的高校校园物流快递对策的实施，更加期待高校校园物流在今后布局、对现有模式的流程衔接及高附加值服务因此得到改善，朝着良性稳定的方向持续发展。
参考文献：
[1]杨喆.校园网上商店物流配送模式及其方案研究[D].大连理工大学，2013.
[2]肖学文.SZT公司开发高校校园物流业务项目可行性研究[D].南昌大学，2010.
[3]胡小召.基于集成场理论的校园网购物流整合实践研究[D].长安大学，2015.
关键词：校园物流 配送管理 快递发展
一、高校校园物流快递的发展现状
1.高校校园物流快递的运营方式。
1.1流动方式。流动方式，是指快递公司在高校校园周边没有固定的快递收发代理点，通常由快递人员在校园周边简单地分拣后集中分发快件，派送时间相对较短。甚至在快件数量较少时，快递人员只留给收件人5～10分钟时间取件，未及时领取的快件会被带回重新配送。
1.2固定方式。固定方式，是指快递公司在高校校园周边有固定的快递收发代理点，代理点收到快件后进行分拣分发，取件时间相对较长，当天未取的快件也可以第二天再取。
2.高校校园物流快递存在的问题。
2.1服务方式不合理。在高校校园物流快递的服务上，大部分快递公司未履行服务承诺上的"送货上门”服务，将服务范围局限于学校大门外，甚至在某些高校园区内只设立一个取件点，造成收件人的不便。通知取件时，有时快递人员的语气也较差，甚至出现如"在某某时间之前取件，否则退回”的命令；有时甚至会在收件人未收到取件信息时，快递人员质问其”为什么还不来取件"等。而众多大学占地面积广，收件人需要花费较长时间去取件，其付了相同的费用却无法享受到本应有的服务。
2.2服务意识淡薄。在校园物流的派件上，有些快递公司由于没有固定的营业场所而只能采用流动方式派件，因此经常会将快件随意分散摆放在地上，甚至不管地上是否干净，地面是否潮湿，报上一个分类暗号之后就让收件人自己在成堆的快递包裹中寻找自己的快件，让收件人缺乏应有的安全感，同时也暴露了其他收件人的个人隐私。而且在签收时根本不需要核对身份证件，只需在快递单上签上任意名字就可以将快递取走，极易导致快递物品的遗失。
2.3服务技术落后。现代快递企业大部分都利用计算机程序以及互联网创建了现代化信息管理系统，快件每到新的地方时就会及时进行信息更新，一方面能够方便收货人在快递官网或购物网站中查询快件的运转信息以及具体位置等信息。但是另一方面也暴露了信息管理中存在的问题，快件派送无法做到信息管理的规范和及时。部分高校师生在快递查询中得知快件已到达校园，但迟迟未接受到取件的通知。
二、高校校园物流快递现状的原因
1.物流快递的业务量增长过快。近几年来，国内各家大小电商企业的发展迅速，价格战激烈，网络购物相对的也更便宜、方便、选择的品种更多，所以大学中网络购物、电子商务的群体越来越多，带给整个快递行业新的发展机遇。以大学师生为主要消费对象的校园快递也随着大学城的形成得到了快速发展。寒暑假时，学生们也都会选择将一些大型行李快递回家，以能轻松返家。目前大学生从事电子商务行业的比例也比较高，很多高校都设立了大学生创业园，这些园区中也有很多的包裹需要快递服务。
2.物流快递的服务时间矛盾。在大学校园中，很多大学的学生公寓门口的门卫或门禁系统，阻止了快递人员的"送货上门”服务。且由于一个学校要送的快递数量很大，快递人员无法做到到上楼送件，而若因为上楼送件丢失其他的快件，丢失的件需要快递员和快递公司来承担，并不为快递公司和快递人员接受。大学生平时还有很多时间是在教室上课或者在实训室做实训，无法及时按快递单上的地址等待收件，因此物流快递的服务时间和老师学生的工作学习时间存在一定冲突。
3.物流快递的成本难控制。分散的快递收发代理点，单个快递点成本过高，且因快递数量有限，导致人力成本和管理成本较高。若每个快递公司都开设代理点，也因学校的场地而受限。且國内外越来越多的快递公司开始进驻校园，市场竞争加剧，并不是每个快递公司都能承受在每个校园都设立代理点。为了减少成本，有些快递公司宁可降低服务质量，如在几个距离并不近的学校只设置一个代理点，导致收件人取件不便。
4.快递公司很难控制代理点。由于快递收发代理点不属于快递公司旗下部门，快递公司对其很难进行有效管理。且快递收发代理点的经营者经常会更换，稳定性较差，所以其对于处理快件丢失、破损等情况也没有统一、规范的方案，出现问题时容易推脱。当快递服务出现问题后，很多时候师生由于价值在承受范围内，索赔过程麻烦，且时间、精力有限而自认倒霉或直接向卖方索赔，导致经常会出现由于物流快递的失误而让他人买单的情况。
三、改善高校校园物流快递的对策
1.整合校园代理点。通过对目前校园快递模式的分析，整合校园物流快递代理点，不仅能够优化资源配置、方便师生取件，而且有助于快递公司的规模化经营，有效降低人力成本和管理成本等经营成本。整合校园物流快递代理点，可以统一分配管理快件，避免之前快递公司相互之间恶性竞争的局面。对丢失、破损的快件也能提供统一、规范的解决方案，提高师生对校园物流的信赖度。整合校园物流快递代理点，也能体现整合的专业性，在各环节中可以与物流专业的学生合作，不仅有助于学校的管理以及快递公司的运营，也能让物流专业学生增加工作经验、了解现代物流企业运行模式。
2.提高服务意识和服务质量。由于快递收发代理点不属于快递公司旗下部门，快递公司对其很难进行有效管理，导致师生和工作人员容易因快递人员的服务意识不足、工作效率低下发生冲突。因此，端正服务态度、提高服务意识和质量可以减少电商及快递公司的损失。如加强对其的专业培训、统一服装、规范行为、加强职业道德教育等，从而改善其在服务意识和服务质量上存在的问题。也可以针对不同群体依据其不同偏好进行个性化服务。如针对以书籍和文献材料居多的教师快递时，做到快递安全和准时到达；针对以小物品居多的学生快递时，可以根据其个性低调和张扬等不同个性需求采取不同的派送服务。
3.转变校园快递业务模式。在高校校园物流快递中，常出现快递人员由于收件人因种种原因而无法准时取件而对收件人态度不礼貌，使得双方发生矛盾，导致快件无人签收。快递公司可以考虑转变校园快递业务模式，如整合校园物流快递代理点，进行集中取件，不仅能够降低经验成本，提高快递公司的配送率，而且提高师生对快递服务的满意率。如快递公司可以通过学生会、社团等学校内组织与学生进行合作，建立学生物流服务中介机构，由勤工俭学的学生兼职进行上门派送。且学生熟悉校内环境，容易进出学校各处场所，不仅能够节省派送时间，也方便进行“送货上门”服务。
4.提供个性O2O物流服务。高校校园物流快递除普通的快递收发业务之外，也可拓展时下流行的个性O2O服务，如与周边商家或如饿了么、美团外卖等现代高校网站平台合作，提供快餐代送、个性化包装、商店代购以及礼物代送等服务。甚至可以在如圣诞节等节日时，由快递人员扮作圣诞老人，把快递当做礼物送给同学，以此来吸引消费者，并为节日增添色彩。高校校园物流不妨采用这些个性化服务增加其影响力及树立用心服务的形象。
四、结语
综上所述，高校校园物流在服务方式、服务意识、服务技术等方面还存在诸多问题需要改善，通过整合校园代理点、提高服务意识和服务质量、转变校园快递业务模式、提供个性O2O物流服务等对策，不仅能提高快递公司自身竞争力，而且能为学生提供实训机会、勤工俭学机会，丰富社会经验。我们期待上述的高校校园物流快递对策的实施，更加期待高校校园物流在今后布局、对现有模式的流程衔接及高附加值服务因此得到改善，朝着良性稳定的方向持续发展。
参考文献：
[1]杨喆.校园网上商店物流配送模式及其方案研究[D].大连理工大学，2013.
[2]肖学文.SZT公司开发高校校园物流业务项目可行性研究[D].南昌大学，2010.
[3]胡小召.基于集成场理论的校园网购物流整合实践研究[D].长安大学，2015.