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当今时代,随着经济的发展和社会的进步,人们在购买某一种商品的时候,越来越关注商品的附加价值,服务这一无形商品的重要性越来越突出,一定程度上甚至成为了决定消费者购买行为的关键要素。在这个意义上,民航旅客服务有着极为重要的意义。在航空服务中,特殊旅客作为一个特别的群体,如何为客户提供满意的服务,不仅决定了客户满意度,也在一定程度上代表了机上服务的水平和质量。基于特殊旅客服务的特殊性,在教学过程中,应用情景化教学,有着极为重要的理论意义和现实意义。