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对物流企业而言，客户满意度是其调整经营策略和经营目标的根本，是当前市场竞争的焦点。对物流企业进行客户满意度的分析与研究，可以为企业制定科学的经营目标提供信息支持，在竞争中取得优势，提升企业的利润起到非常重要的作用，因此，对物流企业客户满意度进行分析与研究，是提高物流企业的服务质量，提高其竞争力的必然要求。对物流企业的客户满意度进行测评是其发展战略的基础，合理、科学、有效的客户满意度测评不仅能够科学、客观的反映物流企业客户满意程度，而且能够给物流企业的发展方向指明出路，来更好地提高企业的核心竞争力。本文主要