【摘 要】
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<正>旅客列车正点率,是反映铁路客运产品质量的重要指标,是铁路运输企业信誉和形象的重要体现。但“晚点”是客观存在的,有时不可避免。正确认识“晚点”,消除“晚点”的不利
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<正>旅客列车正点率,是反映铁路客运产品质量的重要指标,是铁路运输企业信誉和形象的重要体现。但“晚点”是客观存在的,有时不可避免。正确认识“晚点”,消除“晚点”的不利影响,预防“晚点”,是铁路现阶段营销改革必须思考的问题。1 旅客运输晚点的不利影响1.1 是铁路客运产品质量不高的具体体现。《铁路旅客运输服务质量标准》中明确规定了客运产品服务质量总方针,是“安全、正点、方便、卫生,设备良好,文明服务”。旅客列车必须准时出发,正点运行,准时到达,满足旅客时间上的要求。旅客列车的“晚点”是服务产品质量不高的具体体现。
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