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摘要：随着社会经济的快速发展和时代的进步，我国空中交通事业得到了长足发展，而安全保证则是航空公司追求的最终目标。因空中交通运输线工作量和航班流量的快速增加，管制工作并不能交给单个的空中管制员负责，需要班组成员共同协作完成，这就要求对空管班组资源管理进行合理分配。
关键词：班组资源；空管安全；影响；建议
引言
现阶段，随着民航事业的快速发展，空中交通管制已经不再是单个管制员就能负责完成。因飞行流量的增加和空中交通局面日益复杂，管制工作需要交给班组负责承担。空中交通管制员的工作压力和风险随之增强，一旦出现细微差错，可能引发重大飞行事故，严重威胁着机组乘客和工作人员的生命财产安全。为了给乘客提供舒适、可靠、有序的空中管制服务，就要加强对于空管中人力资源的合理搭配和管理，以增强交通管制的安全性和可靠性水平，进一步提升空中管制服务质量。
1、我國空管班组资源管理现状
近年来，随着社会经济的快速发展和科学技术水平的进步，我国航空事业也得到了长足发展。在航空事业迅猛发展的同时，人们也开始高度重视起空中交通安全工作，交通安全已经得到了社会各界的广泛关注。往年发生的各种空难以及2019年3月10日埃塞俄比亚航空客机失事坠毁事件，造成157人全部遇难的事件，严重威胁着空中交通安全。因此，为了促进我国航空事业持续健康的发展，确保人们生命财产安全，需要采取科学有效的措施，以加强空中管制管理，进一步提升航空班组资源管理水平，最大限度的避免或者降低航空事故的出现。相较于发达国家来说，空中交通管制班组资源管理在我国开始的时间相对较晚，在制定班组资源管理策略时，大都是借鉴国外先进经验、管理方式和管理理念，因航空技术和经济水平等方面的限制，使得发达国家的班组资源管理理论同我国空中交通管制工作管理存在不相符的情况，降低了空管运行的安全性水平。
2、班组资源管理在空管安全运行中存在的问题
2.1工作风险较高
实际上，空中交通管理属于高强度的脑力劳动，对时间的要求较高，需要在极短的时间内处理完成，获取工作过程中的所需的信息，并向相关部门或人员反馈决策信息，工作中不能出现延迟。
2.2工作负荷强度大
在开展航空管制工作的过程中，工作人员需要付出的是脑力劳动，航班数量大、空中环境复杂和航班航线多是航空管制工作的主要特点。再加上工作人员个体条件的限制、个人问题、疾病、工作熟练程度、休息时间、超时工作等因素的影响，工作人员极易出现注意力不集中、记忆力不足、思维故障等问题，降低了工作效率，使得管制工作中频频出现，不利于空管安全运行
2.3工作应激性强
众所周知，航空交通管理工作十分紧张，每个工作人员都需要承担较大的压力，很容易让工作人员偏离觉醒状态，进而产生恐慌感。不同人群对压力的适应能力有很大的差异，即使是同一个人在不同的环境和情况下承受的压力也不尽相同，其主要原因可能是应激性水平、事件出现的时间、地点、人员年龄等因素造成的。
3、班组资源管理对空管安全运行的影响
3.1是空管安全运行的重要保证
人为因素对空管安全运行的影响最为明显，也是最主要的影响因素。科学、合理的班组资源搭配是班组资源管理发挥最优效果的基础和保障，在确保空管安全运行中发挥着重要作用。在实际班组资源分配过程中，应全面了解管制员的工作能力、性格特征、工作能力等不同因素对班组资源管理的影响，降低人为因素对空管安全运行的影响，确保空管工作安全运行，促进航空事业持续健康发展。
3.2可发展空管工作中的高素质人才
实际上，班组资源管理就是合理分配空管工作中侧重能力不同的管制员，只有在工作过程中确保管制人员间的关系融洽、相互学习，才能对其自身的成长和发展起到积极作用。且对于不同年龄段的管制人员来说，尤其是年轻的管制员，可将其看做是变相的培训和锻炼，在促进管制员全方位发展的同时，还能收获颇多。因我国空管工作中的高素质管制人才稀缺，管制员自身发展对于促进我国空管安全运行具有十分重要的意义。
3.3可增强空管工作运行效率
班组资源管理是对各个管制员一系列的综合考量后，并结合科学有效的方法制定出的最优选择。应保证班组内的各个成员关系融洽、相互信任、相互体谅，可在一定程度上降低管制人员的工作压力，避免工作负荷强度过大。对于管制人员来说，在空管工作过程中保持良好的人际关系，不仅可以提升班组内的团体凝聚力、促进组内工作人员相互协作，而且还能增强空管工作运行效率，以共同完成空管运行安全工作的目标。
4、空管安全运行的思考和建议
4.1加强空管文化建设
一个行业的精神和灵魂是行业文化，作为特殊行业，空管如何塑造属于自身的文化，是一个值得思考的问题。企业文化是企业成员之间共享价值观、信念和行为规范的综合。而空管文化则是在安全基础上的一种执行力文化，因此空管文化需在安全文化的基础上发展。管制员不仅是文化建设的承载着，同时也是受空管文化影响最为直接的对象。对于航空部门来说，应在空管文化中将人性化特征体现出来，高度重视起人性要素，始终坚持“以人为本”的发展理念，不断增强班组资源凝聚力水平，以形成稳定、团结、和谐的局面，确保空管安全运行。
4.2改善班组资源管理
班组资源管理就是对可以利用的人力、信息、设备、时间等易耗品资源进行合理利用，以提升空中交通管理的安全性和高效性。为了增强管制员的工作效率，应加强人力资源的获取、配置及利用，提升管制员的工作效率，确保空中交通的高效、安全性，这也是班组资源管理的目的与核心内容。为了加强值班力量，确保飞行安全，空管局需严格执行“双岗制”，以减少管制差错的出现。应将管制员的业务技能、管制经验、调配习惯、工作作风等进行结合，对岗位搭配合理安排，并对值班组合进行优化，将班组资源管理的作用充分发挥出来。
4.3做好管制员选拔和培训
因管制员在空管安全运行中发挥着决定性作用，应对管制员进行严格选拔和培训，制定合理有效的规章制度，以提升管制员素质，并对其工作能力进行实时有效的绩效评估。管制员选拔是空管安全的基础，应根据本单位实际制定出针对性强、科学全面的选拔方法和标准。与此同时，还要对管制员加强培训，在管制员年度复训的基础上，对培训模式加大创新力度，增强管制员工作的积极性水平，从真正意义上提升管制员能力的效果。还要保证模拟培训质量，这是管制员学习和增强自身技能的直接手段，每位管制员应认真对待模拟培训。
结论：
综上所述，空管安全同民航未来发展息息相关，是确保广大乘客的根本利益所在。因此，空管部门应统筹各方因素，增强空管运行的安全水平，同时还要将安全理念深入人心。只有不断增强空管安全管理水平，对空管安全长效机制进行完善，才能促进民航事业持续健康发展。
参考文献
[1]逯洁.优化班组资源管理加强空管安全运行[J].中国 — —东盟博览，2012，（7）：36-37.
[2]王新东. 管班组资源管理策略及搭配方法探究[J]. 科技创新与应用，2015，（217）：269
作者简介：郭晓林（1985-），女，汉族，重庆江津人，本科，航行管制工程师，从事民航空中交通管制工作。
（作者单位：民航西南空管局重庆分局）
关键词：班组资源；空管安全；影响；建议
引言
现阶段，随着民航事业的快速发展，空中交通管制已经不再是单个管制员就能负责完成。因飞行流量的增加和空中交通局面日益复杂，管制工作需要交给班组负责承担。空中交通管制员的工作压力和风险随之增强，一旦出现细微差错，可能引发重大飞行事故，严重威胁着机组乘客和工作人员的生命财产安全。为了给乘客提供舒适、可靠、有序的空中管制服务，就要加强对于空管中人力资源的合理搭配和管理，以增强交通管制的安全性和可靠性水平，进一步提升空中管制服务质量。
1、我國空管班组资源管理现状
近年来，随着社会经济的快速发展和科学技术水平的进步，我国航空事业也得到了长足发展。在航空事业迅猛发展的同时，人们也开始高度重视起空中交通安全工作，交通安全已经得到了社会各界的广泛关注。往年发生的各种空难以及2019年3月10日埃塞俄比亚航空客机失事坠毁事件，造成157人全部遇难的事件，严重威胁着空中交通安全。因此，为了促进我国航空事业持续健康的发展，确保人们生命财产安全，需要采取科学有效的措施，以加强空中管制管理，进一步提升航空班组资源管理水平，最大限度的避免或者降低航空事故的出现。相较于发达国家来说，空中交通管制班组资源管理在我国开始的时间相对较晚，在制定班组资源管理策略时，大都是借鉴国外先进经验、管理方式和管理理念，因航空技术和经济水平等方面的限制，使得发达国家的班组资源管理理论同我国空中交通管制工作管理存在不相符的情况，降低了空管运行的安全性水平。
2、班组资源管理在空管安全运行中存在的问题
2.1工作风险较高
实际上，空中交通管理属于高强度的脑力劳动，对时间的要求较高，需要在极短的时间内处理完成，获取工作过程中的所需的信息，并向相关部门或人员反馈决策信息，工作中不能出现延迟。
2.2工作负荷强度大
在开展航空管制工作的过程中，工作人员需要付出的是脑力劳动，航班数量大、空中环境复杂和航班航线多是航空管制工作的主要特点。再加上工作人员个体条件的限制、个人问题、疾病、工作熟练程度、休息时间、超时工作等因素的影响，工作人员极易出现注意力不集中、记忆力不足、思维故障等问题，降低了工作效率，使得管制工作中频频出现，不利于空管安全运行
2.3工作应激性强
众所周知，航空交通管理工作十分紧张，每个工作人员都需要承担较大的压力，很容易让工作人员偏离觉醒状态，进而产生恐慌感。不同人群对压力的适应能力有很大的差异，即使是同一个人在不同的环境和情况下承受的压力也不尽相同，其主要原因可能是应激性水平、事件出现的时间、地点、人员年龄等因素造成的。
3、班组资源管理对空管安全运行的影响
3.1是空管安全运行的重要保证
人为因素对空管安全运行的影响最为明显，也是最主要的影响因素。科学、合理的班组资源搭配是班组资源管理发挥最优效果的基础和保障，在确保空管安全运行中发挥着重要作用。在实际班组资源分配过程中，应全面了解管制员的工作能力、性格特征、工作能力等不同因素对班组资源管理的影响，降低人为因素对空管安全运行的影响，确保空管工作安全运行，促进航空事业持续健康发展。
3.2可发展空管工作中的高素质人才
实际上，班组资源管理就是合理分配空管工作中侧重能力不同的管制员，只有在工作过程中确保管制人员间的关系融洽、相互学习，才能对其自身的成长和发展起到积极作用。且对于不同年龄段的管制人员来说，尤其是年轻的管制员，可将其看做是变相的培训和锻炼，在促进管制员全方位发展的同时，还能收获颇多。因我国空管工作中的高素质管制人才稀缺，管制员自身发展对于促进我国空管安全运行具有十分重要的意义。
3.3可增强空管工作运行效率
班组资源管理是对各个管制员一系列的综合考量后，并结合科学有效的方法制定出的最优选择。应保证班组内的各个成员关系融洽、相互信任、相互体谅，可在一定程度上降低管制人员的工作压力，避免工作负荷强度过大。对于管制人员来说，在空管工作过程中保持良好的人际关系，不仅可以提升班组内的团体凝聚力、促进组内工作人员相互协作，而且还能增强空管工作运行效率，以共同完成空管运行安全工作的目标。
4、空管安全运行的思考和建议
4.1加强空管文化建设
一个行业的精神和灵魂是行业文化，作为特殊行业，空管如何塑造属于自身的文化，是一个值得思考的问题。企业文化是企业成员之间共享价值观、信念和行为规范的综合。而空管文化则是在安全基础上的一种执行力文化，因此空管文化需在安全文化的基础上发展。管制员不仅是文化建设的承载着，同时也是受空管文化影响最为直接的对象。对于航空部门来说，应在空管文化中将人性化特征体现出来，高度重视起人性要素，始终坚持“以人为本”的发展理念，不断增强班组资源凝聚力水平，以形成稳定、团结、和谐的局面，确保空管安全运行。
4.2改善班组资源管理
班组资源管理就是对可以利用的人力、信息、设备、时间等易耗品资源进行合理利用，以提升空中交通管理的安全性和高效性。为了增强管制员的工作效率，应加强人力资源的获取、配置及利用，提升管制员的工作效率，确保空中交通的高效、安全性，这也是班组资源管理的目的与核心内容。为了加强值班力量，确保飞行安全，空管局需严格执行“双岗制”，以减少管制差错的出现。应将管制员的业务技能、管制经验、调配习惯、工作作风等进行结合，对岗位搭配合理安排，并对值班组合进行优化，将班组资源管理的作用充分发挥出来。
4.3做好管制员选拔和培训
因管制员在空管安全运行中发挥着决定性作用，应对管制员进行严格选拔和培训，制定合理有效的规章制度，以提升管制员素质，并对其工作能力进行实时有效的绩效评估。管制员选拔是空管安全的基础，应根据本单位实际制定出针对性强、科学全面的选拔方法和标准。与此同时，还要对管制员加强培训，在管制员年度复训的基础上，对培训模式加大创新力度，增强管制员工作的积极性水平，从真正意义上提升管制员能力的效果。还要保证模拟培训质量，这是管制员学习和增强自身技能的直接手段，每位管制员应认真对待模拟培训。
结论：
综上所述，空管安全同民航未来发展息息相关，是确保广大乘客的根本利益所在。因此，空管部门应统筹各方因素，增强空管运行的安全水平，同时还要将安全理念深入人心。只有不断增强空管安全管理水平，对空管安全长效机制进行完善，才能促进民航事业持续健康发展。
参考文献
[1]逯洁.优化班组资源管理加强空管安全运行[J].中国 — —东盟博览，2012，（7）：36-37.
[2]王新东. 管班组资源管理策略及搭配方法探究[J]. 科技创新与应用，2015，（217）：269
作者简介：郭晓林（1985-），女，汉族，重庆江津人，本科，航行管制工程师，从事民航空中交通管制工作。
（作者单位：民航西南空管局重庆分局）