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目前由于读者服务失误导致的读者抱怨、读者投诉等带来的服务失效现象较为普遍，广大图书馆从业者对此进行了针对性研究，其效果不是特别显著。基于此，笔者立足读者，结合自身的工作经历，将控制理论和服务补救有机结合，提出了一种新型的基于服务补救的读者服务反馈控制模型，可以有效地发挥读者服务反馈机制，更好地提升读者服务质量，进而给图书馆带来一定的竞争优势。