论文部分内容阅读
顾客服务可定义为：①一种管理活动；②实际业务绩效水平；③整体经营理念。将顾客服务看作一种管理活动，说明对顾客服务要有控制能力，例如订货处理等；将顾客服务视为绩效水平，表明顾客服务可以精确衡量，例如24小时内实现订单配送98％；将顾客服务作为管理理念，则强化市场以顾客为核心的重要性。
物流企业顾客服务绩效的分析
【摘 要】
：
顾客服务可定义为：①一种管理活动；②实际业务绩效水平；③整体经营理念。将顾客服务看作一种管理活动，说明对顾客服务要有控制能力，例如订货处理等；将顾客服务视为绩效水平，表明顾客
【出 处】
：
中国水运
【发表日期】
：
2007年3期
其他文献
在发展经济的过程中出现了与传统“诚信”伦理规范相违背的行为和现象，社会的信用危机已经到了非常危险的地步。应当从市场经济的视角探讨其产生的原因，同时也从市场经济的领域
甲午战争后，湘人自保自强的思考及其对传统官治政体的失望，使湖南地方自治呈现其必要性。而中央权力的下移与地方权力的上升，省级大吏的开明态度，省内绅士群体对湖南地方自治的热
中国得以在三年前的全球经济危机后迅速脱身，主要依靠的是大规模的财政刺激政策。2008年11月18日推出的“四万亿刺激计划”中，中央政府承担的金额为11800亿左右，其余大部分通过银行融资，从而导致了地方政府债务激增、固定资产徒增等问题。进而对中国的银行业危机、房地产泡沫、通货膨胀失控等担忧不断涌现，我不认为这些担忧就意味着中国经济会硬着陆。对中国经济硬着陆的担忧有些言过其实了。 尽快落实中国政府
中小企业成为一国经济发展中不可忽视的经济力量。长期以来,中小企业融资问题一直是它们发展中面临的最大困难,从企业发展的外部环境讲,中小企业面临突出问题首先就是融资难