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当前,服务日渐成为企业关键的竞争要素之一,越来越多的企业在市场竞争中开始以消费者为中心,重视服务质量,以期在激烈的市场竞争中获胜。对影响员工服务质量的因素进行总结,有助于为服务企业的经营者在激烈的竞争环境中保持顾客提供决策依据。因此,对影响员工服务质量的因素进行了总结,主要从情绪劳动、组织内部影响和顾客满意度视角对服务质量的影响方面进行了初步的探讨。