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声誉风险的出现，会导致企业经营陷入衰退，极端情况下还可能导致企业被接管或倒闭。借鉴“丰田”和“一汽大众”两家公司应对声誉风险的危机公关不同经验和教训，从内部控制与风险管理的视角，企业切实做好声誉风险管理的对策是：重视内部环境建设，倡导以防范质量和声誉风险为导向的企业文化；做好风险评估工作，在主动识别和应对声誉风险上下功夫；细化控制活动，做好授权审批和预算控制；完善信息与沟通渠道，在加强与监管部门和媒体沟通上下功夫；实施内部监督，提高企业声誉风险管理的有效性。