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引言
本文通过对天津市科技企业孵化器开展现场问卷调查，研究了科技企业孵化器的基本情况，及其对于科技服务电商平台的需求情况。结果表明，目前天津市科技企业孵化器大部分成立时间较短，规模较小，专业服务能力不足，迫切需要借助科技服务电商平台的综合科技服务资源，为在孵企业提供更优质、更专业的孵化服务，不断提升自身的服务水平和能力。
科技企业孵化器是指以促进科技成果转化、培养高新技术企业和企业家为宗旨的科技创业服务机构。自1987年我国建立了第一个企业孵化器——武汉东湖创业服务中心，经过20多年的建设与发展，我国科技企业孵化器的数量持续增长，孵化能力不断增强。据科技部火炬中心统计数据显示，截至2013年底，我国孵化器数量为1468家；孵化面积达到5379.3万平方米；在孵企业为7.7万多家，累计毕业5.2万多家企业。但随着我国经济社会的不断发展，目前很多科技企业孵化器存在宣传推广能力不强、服务内容单一、专业化水平较低等诸多问题，愈发不能满足中小微企业的发展需求。在现代信息技术飞速发展的今天，科技企业孵化器能否充分利用网络平台提升自身的服务水平和能力，对于促进在孵科技型中小企业的成长和发展具有极为重要的作用。
基于科技资源“云服务”平台的构建理念，天津市科技型中小企业服务平台——科服网针对科技型中小企业的需求以及相关服务机构的特点，以互联网技术为依托，解决了科技服务流程较为复杂、难以标准化等问题，整合14大类138小类科技服务资源，以“对接”为核心定位，采用O2O（Online To Offline），即线上对接与线下服务相结合的服务模式，搭建了综合科技服务电商平台——“科淘”平台，并于2013年底正式上线。经过1年多的建设与运营，现已聚集服务机构800多家、服务资源2000多项，取得了良好的服务成效。
基于上述工作基础，我们面向天津市科技企业孵化器，进行了关于孵化器对于科技服务电商平台的需求调研分析，以更好地了解天津市孵化器的整体情况、服务能力、服务模式，以及其对于科技服务电商平台的需求，为孵化器的未来发展及科技服务电商平台（即“科淘”平台）的建设提供指导和借鉴作用。
2.对象与方法
2.1调查对象与方法
本次调研主要面向天津市科技企业孵化器的运营管理人员，通过现场发放回收问卷的方式进行。共面向47家科技企业孵化器发放调查问卷47份，回收有效问卷43份，回收率91.5%。
2.2问卷设计
通过预先的文献、网站调研，以及与相关从业人员的访谈结果，总结设计了天津市科技企业孵化器对于科技服务电商平台的需求调研问卷，主要包括孵化器基本概况、孵化器对科技服务电商平台的感兴趣程度等。通过调研大致了解天津市孵化器的基本情况，以及孵化器对于科技服务电商平台的需求情况等，进一步探索双方合作发展空间。
3.结果与分析
3.1孵化器基本情况分析
首先针对孵化器的性质构成开展调研，结果显示国有企业占比34%，事业单位占比19%，民营企业占比35%，其他占比12%。其中，国有企业和事业单位的总体占比高达53%，这说明天津市科技企业孵化器主要是由政府部门出资创办、以政府为主导的孵化器，主要讲求社会效益，大多数是非盈利性的。而民营企业孵化器也占有一席之地，其以盈利为首要目的，市场化运作能力较强，为在孵企业提供灵活多样的孵化服务，孵化的成功率和孵化效率相对较高。其次孵化器成立时间的调研结果显示，成立2年以内的孵化器占比23%，成立2-5年占比54%，成立5-10年占比9%，成立10年以上占比14%。说明天津市孵化器大部分成立年限比较短，是近几年刚刚开始建设发展起来的。可见天津市的创业环境近些年有很大幅度的提升，这和我市近年来不断加大创业扶持力度，出台了一系列支持创业的政策措施有着很大关系。
随后调研孵化器的在孵企业数量和毕业企业数量情况。如图1a所示，天津市孵化器的在孵企业数量大部分在50-100家和20家以内，其次是20-50家，100家以上的数量最少；由图1b可以看出，毕业企业数量在50家以内的孵化器高达93%，50-100家和200家以上的比例较少。由此说明天津市孵化器的规模较小，在孵的企业数量不多，并且可能由于孵化器成立时间较短，孵化服务能力有限，因此培育企业的成长发展速度比较缓慢，毕业企业数量较少。
为了解孵化器的主营业务，我们还调查了孵化器为在孵企业所提供的主要服务，如图2所示。调查结果表明孵化器为在孵企业提供最多的服务是厂房及办公室租赁、创业辅导、企业注册代理等常规事务性内容。而对于投融资服务、人才培训、人事代理等初创企业成长发展比较急需的深层次孵化服务，孵化器提供的比例相对较低。这说明参与调研的孵化器主要面向在孵企业提供一些满足基本需求的基础性孵化服务，而对于企业成长发展最缺乏的资金、技术、管理等方面的深层次需求，孵化器由于自身孵化能力所限，无法提供更专业、更深入的增值服务，一定程度上制约了在孵企业的成长发展。
3.2孵化器对科技服务电商平台的需求分析
在了解孵化器基本情况的基础之上，我们深入调研分析了孵化器对于第三方科技服务电商平台——科服网“科淘”平台的需求情况。科服网目前已认定科技型中小企业6.9万多家、累计数据信息100余项2596万条，同时拥有支撑企业研发、市场推广、技术跟踪、行业前沿、竞争对手分析的科技文献资源700余种，并涵盖科技金融、创新创业、中介咨询等科技服务14大类138小类。基于此，我们调研了孵化器对于科服网各类服务资源的需求情况，如图3所示。
由图3可知，孵化器最希望获取的服务资源主要是企业的需求信息和各类科技服务机构提供的服务信息，比例均为28%，这说明参与调研孵化器一方面希望依托企业的需求信息，寻求潜在的孵化对象；另一方面希望依托服务信息，与第三方服务机构合作，为在孵企业提供服务，提高自身孵化服务水平。此外，孵化器还希望获取科技型中小企业用户信息和科技文献资源信息，同样也是为了拓展孵化对象群体，并提升自身孵化服务水平。此外，针对孵化器是否愿意与科技服务电商平台——“科淘”平台合作，在平台上开设网上店铺、或组织在孵企业在平台上发布服务信息或需求信息等方面开展调研。结果显示，超过七成的孵化器机构（74%）选择了“可以考虑”，说明电子商务模式日渐深入人心，孵化器机构开始考虑通过科技服务电商平台来拓展业务渠道，提升自身业务能力和服务水平。而选择“很有兴趣”的孵化器为24%，说明科技服务电商平台的理念作为一种新生事物，还没有被所有孵化器全盘接受，仍然存在一些疑问或顾虑，比如担心平台用户太少等。仅有2%的孵化器机构选择了“没兴趣”，说明绝大多数孵化器并不会对科技服务电商平台报以直接否定的态度。因此，科服网一方面要加强“科淘”平台的自身建设，提高平台的用户体验度和易用性；另一方面要加强对外宣传推广，提高平台的知名度和影响力，使“科淘”平台的理念深入人心，同时广泛吸引各类服务机构聚集，不断增加平台用户数量和网站流量。
4.结语
根据前述调研结果，天津市目前大部分孵化器规模较小，缺乏高素质专业人员，无法为在孵企业提供高水平的增值服务。而科技服务电商平台——“科淘”平台有效整合了仪器共享、融资贷款、技术转移、科技咨询、知识产权代理等各类专业化的科技服务，并采用“线下交易、线上反馈评价”的服务方式，实现了科技服务交易的网上闭环。科技企业孵化器无需扩大机构规模和聘请更多专业人员，仅需入驻“科淘”平台，便可以将平台作为网上宣传窗口，增加孵化器的知名度；同时还可以依托平台为在孵企业寻求更广泛、更专业的社会科技服务资源，以满足在孵企业的各类孵化需求，有效破解在孵企业的成长发展瓶颈，从而全方位提升孵化器的服务能力和服务水平。
随着科服网“科淘”平台建设的不断成熟，今后会逐渐形成多层次、多元化、全方位支持企业发展的科技服务资源供应体系，从而满足以科技企业孵化器为代表的一大批科技服务机构，以及中小企业用户的需求，实现共赢式发展。
（作者单位：天津市科学技术信息研究所）
本文通过对天津市科技企业孵化器开展现场问卷调查，研究了科技企业孵化器的基本情况，及其对于科技服务电商平台的需求情况。结果表明，目前天津市科技企业孵化器大部分成立时间较短，规模较小，专业服务能力不足，迫切需要借助科技服务电商平台的综合科技服务资源，为在孵企业提供更优质、更专业的孵化服务，不断提升自身的服务水平和能力。
科技企业孵化器是指以促进科技成果转化、培养高新技术企业和企业家为宗旨的科技创业服务机构。自1987年我国建立了第一个企业孵化器——武汉东湖创业服务中心，经过20多年的建设与发展，我国科技企业孵化器的数量持续增长，孵化能力不断增强。据科技部火炬中心统计数据显示，截至2013年底，我国孵化器数量为1468家；孵化面积达到5379.3万平方米；在孵企业为7.7万多家，累计毕业5.2万多家企业。但随着我国经济社会的不断发展，目前很多科技企业孵化器存在宣传推广能力不强、服务内容单一、专业化水平较低等诸多问题，愈发不能满足中小微企业的发展需求。在现代信息技术飞速发展的今天，科技企业孵化器能否充分利用网络平台提升自身的服务水平和能力，对于促进在孵科技型中小企业的成长和发展具有极为重要的作用。
基于科技资源“云服务”平台的构建理念，天津市科技型中小企业服务平台——科服网针对科技型中小企业的需求以及相关服务机构的特点，以互联网技术为依托，解决了科技服务流程较为复杂、难以标准化等问题，整合14大类138小类科技服务资源，以“对接”为核心定位，采用O2O（Online To Offline），即线上对接与线下服务相结合的服务模式，搭建了综合科技服务电商平台——“科淘”平台，并于2013年底正式上线。经过1年多的建设与运营，现已聚集服务机构800多家、服务资源2000多项，取得了良好的服务成效。
基于上述工作基础，我们面向天津市科技企业孵化器，进行了关于孵化器对于科技服务电商平台的需求调研分析，以更好地了解天津市孵化器的整体情况、服务能力、服务模式，以及其对于科技服务电商平台的需求，为孵化器的未来发展及科技服务电商平台（即“科淘”平台）的建设提供指导和借鉴作用。
2.对象与方法
2.1调查对象与方法
本次调研主要面向天津市科技企业孵化器的运营管理人员，通过现场发放回收问卷的方式进行。共面向47家科技企业孵化器发放调查问卷47份，回收有效问卷43份，回收率91.5%。
2.2问卷设计
通过预先的文献、网站调研，以及与相关从业人员的访谈结果，总结设计了天津市科技企业孵化器对于科技服务电商平台的需求调研问卷，主要包括孵化器基本概况、孵化器对科技服务电商平台的感兴趣程度等。通过调研大致了解天津市孵化器的基本情况，以及孵化器对于科技服务电商平台的需求情况等，进一步探索双方合作发展空间。
3.结果与分析
3.1孵化器基本情况分析
首先针对孵化器的性质构成开展调研，结果显示国有企业占比34%，事业单位占比19%，民营企业占比35%，其他占比12%。其中，国有企业和事业单位的总体占比高达53%，这说明天津市科技企业孵化器主要是由政府部门出资创办、以政府为主导的孵化器，主要讲求社会效益，大多数是非盈利性的。而民营企业孵化器也占有一席之地，其以盈利为首要目的，市场化运作能力较强，为在孵企业提供灵活多样的孵化服务，孵化的成功率和孵化效率相对较高。其次孵化器成立时间的调研结果显示，成立2年以内的孵化器占比23%，成立2-5年占比54%，成立5-10年占比9%，成立10年以上占比14%。说明天津市孵化器大部分成立年限比较短，是近几年刚刚开始建设发展起来的。可见天津市的创业环境近些年有很大幅度的提升，这和我市近年来不断加大创业扶持力度，出台了一系列支持创业的政策措施有着很大关系。
随后调研孵化器的在孵企业数量和毕业企业数量情况。如图1a所示，天津市孵化器的在孵企业数量大部分在50-100家和20家以内，其次是20-50家，100家以上的数量最少；由图1b可以看出，毕业企业数量在50家以内的孵化器高达93%，50-100家和200家以上的比例较少。由此说明天津市孵化器的规模较小，在孵的企业数量不多，并且可能由于孵化器成立时间较短，孵化服务能力有限，因此培育企业的成长发展速度比较缓慢，毕业企业数量较少。
为了解孵化器的主营业务，我们还调查了孵化器为在孵企业所提供的主要服务，如图2所示。调查结果表明孵化器为在孵企业提供最多的服务是厂房及办公室租赁、创业辅导、企业注册代理等常规事务性内容。而对于投融资服务、人才培训、人事代理等初创企业成长发展比较急需的深层次孵化服务，孵化器提供的比例相对较低。这说明参与调研的孵化器主要面向在孵企业提供一些满足基本需求的基础性孵化服务，而对于企业成长发展最缺乏的资金、技术、管理等方面的深层次需求，孵化器由于自身孵化能力所限，无法提供更专业、更深入的增值服务，一定程度上制约了在孵企业的成长发展。
3.2孵化器对科技服务电商平台的需求分析
在了解孵化器基本情况的基础之上，我们深入调研分析了孵化器对于第三方科技服务电商平台——科服网“科淘”平台的需求情况。科服网目前已认定科技型中小企业6.9万多家、累计数据信息100余项2596万条，同时拥有支撑企业研发、市场推广、技术跟踪、行业前沿、竞争对手分析的科技文献资源700余种，并涵盖科技金融、创新创业、中介咨询等科技服务14大类138小类。基于此，我们调研了孵化器对于科服网各类服务资源的需求情况，如图3所示。
由图3可知，孵化器最希望获取的服务资源主要是企业的需求信息和各类科技服务机构提供的服务信息，比例均为28%，这说明参与调研孵化器一方面希望依托企业的需求信息，寻求潜在的孵化对象；另一方面希望依托服务信息，与第三方服务机构合作，为在孵企业提供服务，提高自身孵化服务水平。此外，孵化器还希望获取科技型中小企业用户信息和科技文献资源信息，同样也是为了拓展孵化对象群体，并提升自身孵化服务水平。此外，针对孵化器是否愿意与科技服务电商平台——“科淘”平台合作，在平台上开设网上店铺、或组织在孵企业在平台上发布服务信息或需求信息等方面开展调研。结果显示，超过七成的孵化器机构（74%）选择了“可以考虑”，说明电子商务模式日渐深入人心，孵化器机构开始考虑通过科技服务电商平台来拓展业务渠道，提升自身业务能力和服务水平。而选择“很有兴趣”的孵化器为24%，说明科技服务电商平台的理念作为一种新生事物，还没有被所有孵化器全盘接受，仍然存在一些疑问或顾虑，比如担心平台用户太少等。仅有2%的孵化器机构选择了“没兴趣”，说明绝大多数孵化器并不会对科技服务电商平台报以直接否定的态度。因此，科服网一方面要加强“科淘”平台的自身建设，提高平台的用户体验度和易用性；另一方面要加强对外宣传推广，提高平台的知名度和影响力，使“科淘”平台的理念深入人心，同时广泛吸引各类服务机构聚集，不断增加平台用户数量和网站流量。
4.结语
根据前述调研结果，天津市目前大部分孵化器规模较小，缺乏高素质专业人员，无法为在孵企业提供高水平的增值服务。而科技服务电商平台——“科淘”平台有效整合了仪器共享、融资贷款、技术转移、科技咨询、知识产权代理等各类专业化的科技服务，并采用“线下交易、线上反馈评价”的服务方式，实现了科技服务交易的网上闭环。科技企业孵化器无需扩大机构规模和聘请更多专业人员，仅需入驻“科淘”平台，便可以将平台作为网上宣传窗口，增加孵化器的知名度；同时还可以依托平台为在孵企业寻求更广泛、更专业的社会科技服务资源，以满足在孵企业的各类孵化需求，有效破解在孵企业的成长发展瓶颈，从而全方位提升孵化器的服务能力和服务水平。
随着科服网“科淘”平台建设的不断成熟，今后会逐渐形成多层次、多元化、全方位支持企业发展的科技服务资源供应体系，从而满足以科技企业孵化器为代表的一大批科技服务机构，以及中小企业用户的需求，实现共赢式发展。
（作者单位：天津市科学技术信息研究所）