信义集团二三事

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  27岁创业时,周俊吉写的立业宗旨的匾额一直挂在公司:吾等愿藉专业知识、群体力量以服务社会大众,促进房地产交易之安全、迅速与合理,并提供良好环境,使同仁获得就业之安全与成长,而以适当利润维持企业之生存与发展。那是1981年。
  周俊吉说,立业宗旨讲的是跟顾客、同仁、企业三者的关系。“我是考虑好这三者之间的关系才创业的”。
  “信义”二字如何解?“义”,义者宜也,“义”就是该做的事情;“信”当然是说到做到,“信义”指的是把该做的事情说到做到。
  高底薪低提成
  高底薪低提成的用人策略让周俊吉认为,信义把台湾中介行业的风气都给带好了。
  因为,如果底薪低奖金高,员工可能会因为提成直接伤害到客人的利益。“社会上对这一套的理解也经过了一段时间的验证,但被认可的速度也非常快,因为客人都知道业务人员不是为了业绩来找他的”。
  坚持“只有空杯子才能装满水”的方针,所以信义有很多刚毕业的大学生。一般大学毕业生月薪5万块,对于名校毕业生,周俊吉就给6万块。几个月后,有人过来提意见说“周先生你讲企业要公平的对待各个关系人,那你是不是很不公平?”
  周俊吉问“为什么?”
  他说“我来了5、6个月,我的业绩非常好,我每个月只领6万块。那另外那个人,我不方便指明是谁,他来了两个月都没有业绩,但是有6万块,这真的是太不公平了”。
  周俊吉说“听起来是不公平,但到底是谁不公平?我们来评评理:你经过6个月,你每个月有6万块,他来公司两个月也有6万块,时间不一样长,你们领的薪水是一样多。这个过程,你的服务好不好?”
  他就会回答说“服务好”。
  周俊吉说:“服务好的话,能不能多一些客户感谢你?”
  他顺着话说:“有啊,有啊,他们很感谢我”。
  周俊吉说:“这样的话,你是不是比他多赚到客户的感谢?另外,你有成交的经验,他没有成交的经验,那是你学习比较多还是他学习比较多?当然是你了。你又学习得多,又多赚到客户的感谢,是你比较划算还是他比较划算?”
  化受灾为救灾
  大概在10多年前,信义企业总部失火,员工担忧、惶恐。火灾之后没几天,台湾东部发生了严重的风灾、水灾。周俊吉发动所有员工帮助受灾的人们。
  “那次,我们很快把危机渡过了。当他们帮助别人的时候,很多员工关于灾难的意识就转向了,他们会认为,原来我还可以帮助别人。所以我一直强调说,提供良好的环境使员工可以成长,我们强调名利双收之前一定是你知识、智慧、心灵的成长”。
  周俊吉的小儿子在尼泊尔做志工。周俊吉因儿子的志工经历感慨:人人都会经历长短不一的暑往寒来,若想细究这一生成功与否,幸福与否,值得与否,个中关键就在于“需要”与“被需要”。需要是一种索取,被需要是一种奉献,人类社会之所以能享有今日的繁荣文明,很大一部分原因是奉献者远多于索取者。
  当你一直被需要时,“就算哪天你不在了,人们也会满心怀念地说:有你真好!”周俊吉说,做企业如此,做人也如此。
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