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摘要：通过对当前勘察设计行业现状进行研究分析，总结出两大影响企业发展的因素，并对影响因素进行剖析思考，给出相应的解决思路，最后对未来行业发展方向进行展望。
关键词：勘察设计；行业现状；剖析思考
一、研究背景
勘察设计作为工程项目建设过程中的重要环节，勘察设计水平的优劣不仅关系到工程项目的投资回报与生产安全，其技术方案与设计思想对建设项目的规划发展同样产生深远的影响。勘察设计行业作为典型的生产性服务业，同时兼具技术性与智慧性两大特点，是项目建设工作中不可或缺的重要行业。随着勘察设计行业向着国际化、市场化方向的不断迈进，传统勘察设计行业的工作模式也开始凸显弊端。因此，新格局下勘察设计行业如何发现问题并进行反思革新，从而更好的服务业主，是当前行业谋求深远发展、提高发展水平的重要研究课题。
二、现状分析
随着近年来勘察设计行业业务量的逐渐萎缩，行业内部竞争也越发剧烈。如何更好的服务业主，成为了稳定企业发展的重要课题。作为勘察设计企业，提供给业主的产品不仅包括建设项目的设计方案和图纸，还包括项目前期策划、方案勘察设计过程中以及后期的工程建设阶段提供的各类服务。通过近年来在勘察设计的工作经历总结发现，企业在勘察设计过程中主要存在以下两点问题：
1.与业主方沟通问题
由于建設工程项目存在一次性、时效性、复杂性等特点，项目设计方案和图纸往往较为复杂且具有不可重复性，因此勘察设计人员在与业主进行沟通交流过程中，存在对业主提出的项目方案意见理解不够充分、认识不到位等问题，从而导致项目方案中某些问题未能及时解决。其次，参与项目工作的项目负责人与设计人员调动较为频繁，致使设计方案的相关人员对项目方案的总体信息掌握不够全面，因此在与业主方对接的过程中存在信息遗漏、理解偏差等问题，导致业主对勘察设计企业的服务质量存在疑虑。
2.员工工作态度问题
从近年来企业参与设计的广梅汕增二线、韩城空轨项目、郑万高铁项目和伊朗高铁等项目集中反映，业主期望勘察设计单位对项目从方案设计、施工图纸到工代服务，都能保持高效协同、快速响应的工作状态。但在实际工作中，由于员工缺乏高水平的工作水准与完善的服务意识，对业主提出的需求反映不够及时，与
三、思考及建议
通过对勘察设计行业的工作现状与存在问题的反思，结合近年来在勘察设计工作中的感触，拟从以下两个方面改进勘察设计工作的不足之处。
1.思路方面
第一，勘察设计行业的本质为服务行业，因此在新形势下应立足勘察设计，做好技术支撑，适当进行服务前移。企业内部应保持对服务的重视和一贯性需求，在企业文化建设和各类管理机制设计中对服务真正关注和落实。
第二，针对项目参与人员调动频繁的问题，项目专业负责人需要切实的承担专业技术服务的主要责任，在整个过程中起到穿针引线的作用，同时负担起培养年轻技术骨干成员的重任。此外，项目参与人员应积极学习，开阔视野与思路，努力提升自身的工作水平。
第三，随着新形势下勘察设计行业的不断革新，业主对企业信息处理速度的要求也越来越高。从方案设计、出施工图到施工配合服务，企业也应当做到及时、准确的服务。企业应该分析内部工作模式，并对现有工作模式进行改革提升，诸如采用分阶段出图的技巧，从设计流程、加强标准化等基础工作到运用多种机制促进专业协调运作的工作模式，从而多管齐下满足业主的要求。
2.措施方面
①深入专业服务
在前期项目策划、方案设计以及工程建设阶段提供全程综合智力服务，垂直、深度的耕作勘察设计工作，按规程规范要求提供合格的勘察设计方案和图纸交付业主。
②自发响应
首先对企业的勘察设计流程进行梳理、改善，提高专业设计图纸的标准化水平，加强企业内部各专业人员的协同配合，对业主需求做到快速响应，努力满足业主的要求。其次，对业主提出的要求及时进行分析研究，争取效率最大化，对协调的相关事宜安排人员进行督办、跟踪以及落实。
③提供个性化服务
针对需求不同的业主，企业在勘察设计人员数量、技术能力、技术支持以及后勤保障等方面进行差异化安排。建立相应的管理体系，将客户服务与客户关怀工作纳入企业运营体系，提升企业综合竞争能力，防止客户流失。
④留存过程资料
在服务过程中，把业主提供的原始资料、过程方案资料、设计图纸、会议纪要以及录音等相关资料进行收集、整理、分类和归档。建立完善的客户档案，把工作中涉及的技术、管理工作留存资料进行提炼，便于业主进行直观评价。
⑤重视员工诉求
项目相关人员与业主对接过程中的水平、态度、质量将直接反映到业主对企业的信任度。因此企业应当加强对员工的关怀程度，对员工诉求进行合理安排。尤其针对为了工作背井离乡的员工，企业更应从员工角度出发，加强对其关心程度，建立关怀政策，从而培养员工对企业的自豪感，使其积极性与创造性得到最大发挥。
四、展望
在以客户为主的时代背景下，勘察设计行业的市场竞争越发激烈，服务水平的优劣也成为构建公司竞争优势的重要部分。只有梳理“以客户为中心”的服务理念，建立完善而卓越的客户管理和服务体系，并通过严格的执行来确保优质服务，才能提升客户的满意度和忠诚度，保证企业的可持续发展。企业应全力做到：
1.认真贯彻“质量第一，信誉第一，服务第一”的思想，严格执行“精心勘察、精心设计、优质服务；科学管理、科技创新、持续改进”的质量方针，提供优质勘察设计产品。
2.项目前期深入调查研究，为项目实施提供科学咨询意见。积极主动与业主密切配合，对业主提出的合理要求，尽力满足，做到前期上门服务、深入现场服务、设计后续跟踪。
3. 创新设计理念，在设计过程中进行多方案比较，优化设计，做到设计美观、节约投资、保证质量。精心勘察设计，及时提供咨询服务，保证设计进度，做到项目可研提速、勘察设计提速，为项目实施创造条件。
参考文献：
[1]易明，王向东.勘察设计企业向国际型工程公司战略转型的思考[J].铁道工程学报，2012，29（02）：102-105.
[2]工程勘察设计行业发展展望与预测[J].中国勘察设计，2015（03）：32-45.
（作者单位：铁二院成都勘察设计研究院有限责任公司 四川成都）
关键词：勘察设计；行业现状；剖析思考
一、研究背景
勘察设计作为工程项目建设过程中的重要环节，勘察设计水平的优劣不仅关系到工程项目的投资回报与生产安全，其技术方案与设计思想对建设项目的规划发展同样产生深远的影响。勘察设计行业作为典型的生产性服务业，同时兼具技术性与智慧性两大特点，是项目建设工作中不可或缺的重要行业。随着勘察设计行业向着国际化、市场化方向的不断迈进，传统勘察设计行业的工作模式也开始凸显弊端。因此，新格局下勘察设计行业如何发现问题并进行反思革新，从而更好的服务业主，是当前行业谋求深远发展、提高发展水平的重要研究课题。
二、现状分析
随着近年来勘察设计行业业务量的逐渐萎缩，行业内部竞争也越发剧烈。如何更好的服务业主，成为了稳定企业发展的重要课题。作为勘察设计企业，提供给业主的产品不仅包括建设项目的设计方案和图纸，还包括项目前期策划、方案勘察设计过程中以及后期的工程建设阶段提供的各类服务。通过近年来在勘察设计的工作经历总结发现，企业在勘察设计过程中主要存在以下两点问题：
1.与业主方沟通问题
由于建設工程项目存在一次性、时效性、复杂性等特点，项目设计方案和图纸往往较为复杂且具有不可重复性，因此勘察设计人员在与业主进行沟通交流过程中，存在对业主提出的项目方案意见理解不够充分、认识不到位等问题，从而导致项目方案中某些问题未能及时解决。其次，参与项目工作的项目负责人与设计人员调动较为频繁，致使设计方案的相关人员对项目方案的总体信息掌握不够全面，因此在与业主方对接的过程中存在信息遗漏、理解偏差等问题，导致业主对勘察设计企业的服务质量存在疑虑。
2.员工工作态度问题
从近年来企业参与设计的广梅汕增二线、韩城空轨项目、郑万高铁项目和伊朗高铁等项目集中反映，业主期望勘察设计单位对项目从方案设计、施工图纸到工代服务，都能保持高效协同、快速响应的工作状态。但在实际工作中，由于员工缺乏高水平的工作水准与完善的服务意识，对业主提出的需求反映不够及时，与
三、思考及建议
通过对勘察设计行业的工作现状与存在问题的反思，结合近年来在勘察设计工作中的感触，拟从以下两个方面改进勘察设计工作的不足之处。
1.思路方面
第一，勘察设计行业的本质为服务行业，因此在新形势下应立足勘察设计，做好技术支撑，适当进行服务前移。企业内部应保持对服务的重视和一贯性需求，在企业文化建设和各类管理机制设计中对服务真正关注和落实。
第二，针对项目参与人员调动频繁的问题，项目专业负责人需要切实的承担专业技术服务的主要责任，在整个过程中起到穿针引线的作用，同时负担起培养年轻技术骨干成员的重任。此外，项目参与人员应积极学习，开阔视野与思路，努力提升自身的工作水平。
第三，随着新形势下勘察设计行业的不断革新，业主对企业信息处理速度的要求也越来越高。从方案设计、出施工图到施工配合服务，企业也应当做到及时、准确的服务。企业应该分析内部工作模式，并对现有工作模式进行改革提升，诸如采用分阶段出图的技巧，从设计流程、加强标准化等基础工作到运用多种机制促进专业协调运作的工作模式，从而多管齐下满足业主的要求。
2.措施方面
①深入专业服务
在前期项目策划、方案设计以及工程建设阶段提供全程综合智力服务，垂直、深度的耕作勘察设计工作，按规程规范要求提供合格的勘察设计方案和图纸交付业主。
②自发响应
首先对企业的勘察设计流程进行梳理、改善，提高专业设计图纸的标准化水平，加强企业内部各专业人员的协同配合，对业主需求做到快速响应，努力满足业主的要求。其次，对业主提出的要求及时进行分析研究，争取效率最大化，对协调的相关事宜安排人员进行督办、跟踪以及落实。
③提供个性化服务
针对需求不同的业主，企业在勘察设计人员数量、技术能力、技术支持以及后勤保障等方面进行差异化安排。建立相应的管理体系，将客户服务与客户关怀工作纳入企业运营体系，提升企业综合竞争能力，防止客户流失。
④留存过程资料
在服务过程中，把业主提供的原始资料、过程方案资料、设计图纸、会议纪要以及录音等相关资料进行收集、整理、分类和归档。建立完善的客户档案，把工作中涉及的技术、管理工作留存资料进行提炼，便于业主进行直观评价。
⑤重视员工诉求
项目相关人员与业主对接过程中的水平、态度、质量将直接反映到业主对企业的信任度。因此企业应当加强对员工的关怀程度，对员工诉求进行合理安排。尤其针对为了工作背井离乡的员工，企业更应从员工角度出发，加强对其关心程度，建立关怀政策，从而培养员工对企业的自豪感，使其积极性与创造性得到最大发挥。
四、展望
在以客户为主的时代背景下，勘察设计行业的市场竞争越发激烈，服务水平的优劣也成为构建公司竞争优势的重要部分。只有梳理“以客户为中心”的服务理念，建立完善而卓越的客户管理和服务体系，并通过严格的执行来确保优质服务，才能提升客户的满意度和忠诚度，保证企业的可持续发展。企业应全力做到：
1.认真贯彻“质量第一，信誉第一，服务第一”的思想，严格执行“精心勘察、精心设计、优质服务；科学管理、科技创新、持续改进”的质量方针，提供优质勘察设计产品。
2.项目前期深入调查研究，为项目实施提供科学咨询意见。积极主动与业主密切配合，对业主提出的合理要求，尽力满足，做到前期上门服务、深入现场服务、设计后续跟踪。
3. 创新设计理念，在设计过程中进行多方案比较，优化设计，做到设计美观、节约投资、保证质量。精心勘察设计，及时提供咨询服务，保证设计进度，做到项目可研提速、勘察设计提速，为项目实施创造条件。
参考文献：
[1]易明，王向东.勘察设计企业向国际型工程公司战略转型的思考[J].铁道工程学报，2012，29（02）：102-105.
[2]工程勘察设计行业发展展望与预测[J].中国勘察设计，2015（03）：32-45.
（作者单位：铁二院成都勘察设计研究院有限责任公司 四川成都）