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［摘要］高校学生人力资源是高校图书馆特有的可利用资源。在图书馆的运作中，由于其特有的弹性和人员编制的制约，图书馆经常遇到人力缺乏问题。为了更好地改善和拓宽读者服务的内涵和层次，应利用高校大学生资源，让学生参与图书馆的建设，做好图书馆的读者服务工作。
［关键词］高职图书馆学生资源读者服务
［中图分类号］G258.6［文献标识码］A［文章编号］2095-3437（2012）01-0025-02
美国大趋势公司的阿伯坷说：“图书馆是一门商业。”图书馆运作的环境和结构与企业相似，它有大量的可运作资源。高校图书馆根据其特点可开展多项服务，但是它的运作潜力需要与相应的人力资源配套。在实际工作中，由于编制与干部化管理体制的限制，图书馆的岗位人数设定通常是以满足日常工作需要为依据，因此许多图书馆在维持正常运作的前提下，难以考虑到工作内容的深化、拓展和及时效性。
以我院期刊部为例，期刊部共4名工作人员负责图书馆的现刊、过刊、报纸的专业管理和阅览室流通管理。期刊部白天晚上及周末均开放，实行周70小时工作制，由4人轮换倒班，实际上每天只有两人负责日常工作。我院期刊的管理采用大型图书馆的“一条龙”管理模式，包括报刊采访、分类排架、编目入库、验收与记到、新刊上下架、过刊清点打包、过刊上架排架、阅览室流通管理等一系列的工作。虽然在工作量和质上没有大型图书馆要求高，但是麻雀虽小，五脏俱全。因此，期刊部通常只能应付日常的期刊业务管理和阅览室期刊流通工作，对于期刊的宣传研究、学科服务以及咨询服务等显得余力不足。为了更好地按时按量完成工作，保证图书馆的正常开馆，让专业馆员从琐碎的日常工作中抽出时间钻研提高业务，改善拓宽读者服务的内容和层次，学院图书馆发挥学生资源的作用，让学生参与图书馆的建设，完善了图书馆的读者服务工作，并取得了一定的成绩，现将方法与结果详述如下：
一、发挥图书管理协会作用，扩大图书馆宣传力度
互联网的发展极大地影响了人们的生活，改变了人们的阅读习惯，使高校图书馆的主要服务群体对图书馆的依赖和影响日益减弱。高校图书馆要努力谋求生存和发展，宣传工作是提高公用能力的手段之一。充分发挥学生社团的作用可以很好地缓解这类困难。让学生参与到图书馆的管理和活动中,这样既能密切图书馆馆员和读者的联系,又能积极有效地促进图书馆工作的开展,同时也让大学生读者在参与图书馆工作中锻炼自己的能力。[1]
我院图书管理协会是由校团委直接领导，图书馆指导下的学生组织。协会实行理事会领导下的分管理事负责制。理事会下设外联部、秘书处、宣传部、馆内事务部等。图书馆管理协会以“反映学生要求、完善馆内工作”为宗旨，培养会员的管理理念和良好的公益意识。此外，还负责协助图书馆工作，增进学生与图书馆的沟通，帮助学生更好地运用图书馆，为学生创造良好的读书环境。
图书管理协会在图书馆的指导下主要参与以下工作：（1）组织会员到新入学的班级进行宣传，对新生进行入馆教育，使新生尽快地了解图书馆。（2）定期举行读书节，向学生介绍、推荐新书刊，掀起读书的热潮。（3）加强学生读者与图书馆的联系。通过问卷调查反馈读者意见，为图书馆及时提供信息。（4）协助维持图书馆工作秩序，为读者提供基本的专业服务。
图书馆管理协会在图书馆的宣传度上起到了非常大的作用，同时也调动了图书馆工作人员的能动性，让图书馆馆员在具体实践中的设想建议通过图书管理协会的同学帮助得以实施。图书管理学会的工作也丰富了大学生的文化生活，为图书馆的多层次服务提供了可能。
二、培养勤工助学图书管理员，协助完成图书馆部分业务工作
在图书馆管理中实行以人为本，把人（包括读者和工作人员）视为服务的主要对象和最重要的资源，围绕人的行为和需求进行人本管理。[2] 引入导读，为读者提供咨询服务，最大限度地满足读者的合理需求。人本管理的模式相应的对图书馆专业人员的数量和质量有了更高的要求。为了解决图书馆人力资源不足，将馆员从琐碎劳动中抽身出来，集中精力投入专业性强的服务项目中，图书馆聘请临时图书管理员成为必要之举。
教育部要求各高校尽可能地给贫困学生提供勤工俭学的岗位。图书馆勤工助学图书管理员是目前高校勤工助学举措之一。图书馆的部分业务可以充分应用高校特有的资源合理安排，规范管理，也可发挥优势，提高服务质量。[3] 图书馆在每年新生入学初，通过面试筛选，择优录取一批家庭困难、吃苦耐劳的学生。这批学生安排在相应的流通岗位并拥有一定量的工作时间，在工作人员的指导和培训下，他们熟悉了工作内容，掌握了一定技术和操作方法，可以协助工作人员完成图书馆的部分业务工作，包括：（1）新书验收、贴条形码和书标加盖藏书章；（2）报纸装订整理；（3）过刊清点打包工作；（4）整理排架、书刊上下架等；（5）补充因人手不足造成的晚班和周末班的排班困难等问题。
勤工助学图书管理员的参与缓解了图书馆轮班人手不足的问题，让专业图书管理员能将更多的精力用于专业性更强的读者服务项目中。
三、利用学生团体义务劳动，营造良好的图书馆物理环境
新形势下的高校图书馆应该成为文化教育的辅助部门，可以充分利用它的场所优势为各种文化教育活动提供场地，如演讲比赛、知识竞赛、文艺演出、学术讲座等第二课堂活动，使高校图书馆真正成为文化生活的重要场所。读者要求图书馆提供宽敞明亮，安静轻松的阅读环境和浓厚的人文气氛，而这种良好的物理环境需长期的营造和维护。这部分工作图书馆必须借助外力来完成。
在实际工作中，我院图书馆加强与学院学生工作处、团委、各系党总支的联系与沟通，接收我院学生以社团或团支部为单位，定期或不定期到图书馆参加义务工作。除每周定期到图书馆进行义务卫生劳动外，有时间限定或需要大量人力的业务，如年初的新刊订购、批量入库、记到，学期初大宗书刊时限记到、上下架，过刊清点打包排架、图书馆的环境改造等工作都得到了学院的许多社团或团支部义务协助。
四、结论
高校图书馆利用学生资源完善服务管理是一个双向有益的举措。
高职院校图书馆工作的状况影响着高职院校办学水平。随着高职院校办学水平的不断提高，读者对图书馆的信息需求和服务质量提出了更高要求。如何使高职院校图书馆工作适应教育事业发展的需要，履行好自己的职责，是当前高职院校图书馆界需共同探讨的问题。[4-5]以读者需求为核心扩大图书馆服务的外延，才能在竞争中立于不败之地。图书馆的管理与服务的拓宽和提高服务层次需要更多的人力资源，高校图书馆完全可以充分利用高校特有的学生人力资源，对这一特殊的资源进行有效的开发、合理利用和科学管理。
［参考文献］
［1］段梅.发挥大学生社团作用完善高校图书馆服务［J］. 图书馆杂志，2010，21（28）:78～80.
［2］赵李坚.图书馆人本管理与文化建设［J］. 高校图书馆工作，2007，27（3）.
［3］仇恢.高校图书馆业务外包之我见［J］. 图书馆杂志，2005:48～50.
［4］马丽. 谈谈高职院校图书馆工作［J］.中共山西省直机关党校学报，2011，（6）:79～79.
［5］覃珍. 高职院校图书馆人员培训工现状及对策［J］. 大观周刊，2011，（32）:53～54.
［关键词］高职图书馆学生资源读者服务
［中图分类号］G258.6［文献标识码］A［文章编号］2095-3437（2012）01-0025-02
美国大趋势公司的阿伯坷说：“图书馆是一门商业。”图书馆运作的环境和结构与企业相似，它有大量的可运作资源。高校图书馆根据其特点可开展多项服务，但是它的运作潜力需要与相应的人力资源配套。在实际工作中，由于编制与干部化管理体制的限制，图书馆的岗位人数设定通常是以满足日常工作需要为依据，因此许多图书馆在维持正常运作的前提下，难以考虑到工作内容的深化、拓展和及时效性。
以我院期刊部为例，期刊部共4名工作人员负责图书馆的现刊、过刊、报纸的专业管理和阅览室流通管理。期刊部白天晚上及周末均开放，实行周70小时工作制，由4人轮换倒班，实际上每天只有两人负责日常工作。我院期刊的管理采用大型图书馆的“一条龙”管理模式，包括报刊采访、分类排架、编目入库、验收与记到、新刊上下架、过刊清点打包、过刊上架排架、阅览室流通管理等一系列的工作。虽然在工作量和质上没有大型图书馆要求高，但是麻雀虽小，五脏俱全。因此，期刊部通常只能应付日常的期刊业务管理和阅览室期刊流通工作，对于期刊的宣传研究、学科服务以及咨询服务等显得余力不足。为了更好地按时按量完成工作，保证图书馆的正常开馆，让专业馆员从琐碎的日常工作中抽出时间钻研提高业务，改善拓宽读者服务的内容和层次，学院图书馆发挥学生资源的作用，让学生参与图书馆的建设，完善了图书馆的读者服务工作，并取得了一定的成绩，现将方法与结果详述如下：
一、发挥图书管理协会作用，扩大图书馆宣传力度
互联网的发展极大地影响了人们的生活，改变了人们的阅读习惯，使高校图书馆的主要服务群体对图书馆的依赖和影响日益减弱。高校图书馆要努力谋求生存和发展，宣传工作是提高公用能力的手段之一。充分发挥学生社团的作用可以很好地缓解这类困难。让学生参与到图书馆的管理和活动中,这样既能密切图书馆馆员和读者的联系,又能积极有效地促进图书馆工作的开展,同时也让大学生读者在参与图书馆工作中锻炼自己的能力。[1]
我院图书管理协会是由校团委直接领导，图书馆指导下的学生组织。协会实行理事会领导下的分管理事负责制。理事会下设外联部、秘书处、宣传部、馆内事务部等。图书馆管理协会以“反映学生要求、完善馆内工作”为宗旨，培养会员的管理理念和良好的公益意识。此外，还负责协助图书馆工作，增进学生与图书馆的沟通，帮助学生更好地运用图书馆，为学生创造良好的读书环境。
图书管理协会在图书馆的指导下主要参与以下工作：（1）组织会员到新入学的班级进行宣传，对新生进行入馆教育，使新生尽快地了解图书馆。（2）定期举行读书节，向学生介绍、推荐新书刊，掀起读书的热潮。（3）加强学生读者与图书馆的联系。通过问卷调查反馈读者意见，为图书馆及时提供信息。（4）协助维持图书馆工作秩序，为读者提供基本的专业服务。
图书馆管理协会在图书馆的宣传度上起到了非常大的作用，同时也调动了图书馆工作人员的能动性，让图书馆馆员在具体实践中的设想建议通过图书管理协会的同学帮助得以实施。图书管理学会的工作也丰富了大学生的文化生活，为图书馆的多层次服务提供了可能。
二、培养勤工助学图书管理员，协助完成图书馆部分业务工作
在图书馆管理中实行以人为本，把人（包括读者和工作人员）视为服务的主要对象和最重要的资源，围绕人的行为和需求进行人本管理。[2] 引入导读，为读者提供咨询服务，最大限度地满足读者的合理需求。人本管理的模式相应的对图书馆专业人员的数量和质量有了更高的要求。为了解决图书馆人力资源不足，将馆员从琐碎劳动中抽身出来，集中精力投入专业性强的服务项目中，图书馆聘请临时图书管理员成为必要之举。
教育部要求各高校尽可能地给贫困学生提供勤工俭学的岗位。图书馆勤工助学图书管理员是目前高校勤工助学举措之一。图书馆的部分业务可以充分应用高校特有的资源合理安排，规范管理，也可发挥优势，提高服务质量。[3] 图书馆在每年新生入学初，通过面试筛选，择优录取一批家庭困难、吃苦耐劳的学生。这批学生安排在相应的流通岗位并拥有一定量的工作时间，在工作人员的指导和培训下，他们熟悉了工作内容，掌握了一定技术和操作方法，可以协助工作人员完成图书馆的部分业务工作，包括：（1）新书验收、贴条形码和书标加盖藏书章；（2）报纸装订整理；（3）过刊清点打包工作；（4）整理排架、书刊上下架等；（5）补充因人手不足造成的晚班和周末班的排班困难等问题。
勤工助学图书管理员的参与缓解了图书馆轮班人手不足的问题，让专业图书管理员能将更多的精力用于专业性更强的读者服务项目中。
三、利用学生团体义务劳动，营造良好的图书馆物理环境
新形势下的高校图书馆应该成为文化教育的辅助部门，可以充分利用它的场所优势为各种文化教育活动提供场地，如演讲比赛、知识竞赛、文艺演出、学术讲座等第二课堂活动，使高校图书馆真正成为文化生活的重要场所。读者要求图书馆提供宽敞明亮，安静轻松的阅读环境和浓厚的人文气氛，而这种良好的物理环境需长期的营造和维护。这部分工作图书馆必须借助外力来完成。
在实际工作中，我院图书馆加强与学院学生工作处、团委、各系党总支的联系与沟通，接收我院学生以社团或团支部为单位，定期或不定期到图书馆参加义务工作。除每周定期到图书馆进行义务卫生劳动外，有时间限定或需要大量人力的业务，如年初的新刊订购、批量入库、记到，学期初大宗书刊时限记到、上下架，过刊清点打包排架、图书馆的环境改造等工作都得到了学院的许多社团或团支部义务协助。
四、结论
高校图书馆利用学生资源完善服务管理是一个双向有益的举措。
高职院校图书馆工作的状况影响着高职院校办学水平。随着高职院校办学水平的不断提高，读者对图书馆的信息需求和服务质量提出了更高要求。如何使高职院校图书馆工作适应教育事业发展的需要，履行好自己的职责，是当前高职院校图书馆界需共同探讨的问题。[4-5]以读者需求为核心扩大图书馆服务的外延，才能在竞争中立于不败之地。图书馆的管理与服务的拓宽和提高服务层次需要更多的人力资源，高校图书馆完全可以充分利用高校特有的学生人力资源，对这一特殊的资源进行有效的开发、合理利用和科学管理。
［参考文献］
［1］段梅.发挥大学生社团作用完善高校图书馆服务［J］. 图书馆杂志，2010，21（28）:78～80.
［2］赵李坚.图书馆人本管理与文化建设［J］. 高校图书馆工作，2007，27（3）.
［3］仇恢.高校图书馆业务外包之我见［J］. 图书馆杂志，2005:48～50.
［4］马丽. 谈谈高职院校图书馆工作［J］.中共山西省直机关党校学报，2011，（6）:79～79.
［5］覃珍. 高职院校图书馆人员培训工现状及对策［J］. 大观周刊，2011，（32）:53～54.