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我在国内常常听人家说这句话：“中国要跟国际接轨。”我认为话不要这样子讲，以后要说“中国要跟国际的软件接轨”，因为硬件早就接轨了，看看你们的手机，全世界最好的手机都在你们手上。上海有个陆家嘴，号称中国曼哈顿，我想这也是从硬件方面做的比较。但同样都是现代化的高楼大厦，请问，我们上海陆家嘴里面的中国头脑，跟纽约曼哈顿里面的美国头脑完全一样吗？你认为呢？中间最大的区别恐怕就是人的头脑，是软件。
对于企业来说，管理就是最重要的软件。中国企业最大的问题就是管理。这是我的序言。
中国改革开放才20多年，企业管理对中国来讲是一个弱点。我们已经入世，我们要走出去，人家也要走进来。在世界经济强国统统成长完毕的时候中国才开始成长，人家进到我们中国来会不会说：“啊呀，中国的开放比较晚，我们给中国点时间，让它学习学习。”不会，进来就是打！就要竞争！所以，我们不但要学习，还要快速地学习。
言归正传，我们来看国内企业管理者所常犯的一个毛病，就是拒绝承担个人责任。
我把这个问题列在第一，是因为我认为这个问题最严重，而且我发现这个问题其实是个教育的问题。请允许我先讲一个存在于成人中的现象，回过头来再讲这个教育问题。
我们公司18000人，作为总经理，我的一级干部就有146位，我碰到我的董事长，受到责怪时从来不提下属的名字。比如董事长说：“余总经理你小心点，我们的钢铁最近在下滑。”我们公司的不锈钢厂，世界排名第四位，但是韩国的普香钢铁总是在美国跟我们干，所以我们一直有着激烈的竞争。对于“下滑”，我必须对董事长说：“这是我的错。”董事长说：“余总经理，我们西班牙的家具最近不大好卖。”我必须说：“这是我的疏忽。”还有，董事长说：“余总经理，最近那个副厂长，听说不大想干。”我就要说：“这是我失察。”我必须承担责任。下去，我到我的房间，再把下属叫进来解决问题。
其他的负责人，譬如搞教育培训的陈总，陈光思先生，等等，不管讲到任何事情，责怪他到哪一步，都尽量不提下属的名字，这种观念叫做负起责任。
作为一个总经理，我必须是这个样子，如果我跟董事长讲 ：“这个家具是因为邱经理……那个钢铁是我那个王厂长……”我们董事长会怎么讲？他会说：“余总经理，那么我要你干什么？”就是这句话，我不能让他讲，他一讲，我就要去死，太没有面子了。
可是，在国内，我们却很熟悉这样的口吻 ：“那批次品是因为质检员……这次断货是因为张经理……”这就是一个态度问题，愿不愿意负起责任的态度问题。
我们许多人为什么会有推卸责任的习惯？我研究了很久，观察出来了。中国小孩从那边跑过来，撞到桌子上，他哭起来了，中国的妈妈爸爸会怎么做？“小宝不要哭，妈妈打这个桌子，妈妈打这个桌子。”如果小孩是摔在地上哭起来了，怎么办？“这地不好，妈妈打这个地！”其实，桌子和地，何罪之有？爸爸妈妈爱子心切，不愿指出小孩的过失，从小就帮助小孩推卸责任，所以我说，这其实是个教育问题。
我在日本东京看到过类似的情景。一个小孩撞了桌子，哭起来了，（全世界的小孩撞到桌子都会哭的！）日本妈妈就马上把小孩带过来说 ：“再走一遍！再走一遍！”小孩当然不会第二次撞上去，妈妈马上就讲 ：“撞到桌子有三个理由 ：第一个是跑步太快，来不及‘刹车’。第二个，跑步时头一直低着，没有注意看。第三个，心中不知道在想什么。你是哪一个？”这就是我在日本看到的他们的教育。
我在华盛顿去参加一个国会的听证会，也遇到类似的事情。我看见一个妈妈带小孩过马路，小孩也是摔了一跤，美国妈妈就走过去说 ：“汤米站起来！”小孩在地上一直哭。“汤米！站起来！”小孩继续耍赖。我在旁边也鼓励小孩 ：“站起来吧。”他就站起来了。妈妈带着小孩离去，一边走一边训 ：“汤米，你看看你刚才，像个男人吗？还说长大了要保护妈妈，你那个样子能保护我吗？做事情不能负担自己的责任，还妨碍交通。”这美国孩子含着眼泪，就这样被妈妈带走了。
我讲的日本孩子大概只有两岁，美国孩子大概只有3岁。与中国妈妈相比，他们的妈妈没有打桌子、打地，没有用这种方式哄孩子。你这么一打，打掉了孩子的责任心，打掉了孩子承担责任的勇气。所以，今后我们也不要再打了。
有效的管理者，会为自己的事情负起责任。如果你今天是个主管，就请对一切事情的结果负起你的责任。
美国总统杜鲁门的桌子上摆了一个牌子，上面写着：“Book of stop here。”意思是“问题到此为止”。杜鲁门是一个总统，请问，出了问题，他不管的话还有谁管呢？所以他只好把牌子摆在桌上，就是你只要找到我，我就不能再推了。
各位，我们可不可以把这种文化用在企业管理上，每个经理心中都挂个牌子：“问题到此为止。”
这又要回到教育的概念。我有一次坐火车去苏州，在上海火车站看到一家美国人，爸爸背一个大包，妈妈背个中包，还有一个小孩背个小包，三个人排成一条线在那里等火车。我猜爸爸那个大包里边是一些帐篷、毯子之类的东西，妈妈那个中包里大概是日常用品，小孩那个小包里大概是巧克力和玩具。这个情景我看了非常触动，因为当时上海火车站还有许多中国小孩，都是抱着可乐、拿着汉堡、啃着薯条，没有一个身上背包的，可怜的老爸老妈都背着大大的行李。看看美国小孩，你应该给你的小孩一个小包，让他负起他的责任，自己的玩具、自己的点心装在自己的包里，背在自己的肩上，“问题至此为止”。
在国内，我还常常遇到这样的事情。比如今天早上崔先生来接我，他来晚了一点，他见到我的第一句话就解释：“路上车太多了。”或者说 ：“车半路抛锚了。”也许他还会说：“在门口摸不到路。”最后我都听不下去了。
辩解，也是拒绝承担责任的典型表现。
我今年54岁，大儿子在法国念博士。在他小时候，快要满周岁时，有一天，他拿了一个玩具坐在床沿上玩，我太太在拉那个床单，她一拉，孩子就“扑通”掉在地上，哭起来了。我正好在书房，就走过来了，我太太的第一句话是讲：“我以为……”我还没等她讲下去，就打断她的话，我说 ：“太太，我替你讲。我以为他晃一下不会掉下去的，我以为他四肢爬在床单上不会掉下去的，我以为他会像孙悟空那样翻一个筋斗站好了。还有什么理由？”我说 ：“太太，一个东西在这里，一拉床单，它会掉下去，在物理学上叫做惯性定理，你不会不懂这个道理，所以你应该说，这是我的错。”从这件事以后，她改变了辩解的习惯。我可以谅解任何错误，就是不喜欢辩解，在我们家这是文化，我两个女儿也从来不讲‘我以为……’”
在我们公司，这也是文化。错了就是错了，哪个人不犯错呢？但你不要常常讲“我以为”，就好像不是你的错。其实就是你的错，怎么不是呢？
在国内企业，常常听到这样的辩解之声：“我们发展个人业务当然没有团体好办！”“金华市场当然不如杭州。”“温州当然超过台州，更赢过湖州呀！”你要这样讲，这个业务就难办了。
我拿国家来举例。以色列我去过，那里自然条件很差，没有多少树木，没有什么资源，多年来地区局势不稳。可是以色列人活下来了，他们创造财富的能力赢得了世界的尊重。我们还有什么好抱怨的？会做事的到哪里都会做好，不会做生意的，就是给他上海，他也没办法做，也是蹲在外滩那里哭。最重要的是把你的责任挑起来，你是不是尽最大努力去做了，非常自觉、非常投入地做了，像所有勇于承担责任的人那样做了。
首先是承认，我们才能去改变。
对于企业来说，管理就是最重要的软件。中国企业最大的问题就是管理。这是我的序言。
中国改革开放才20多年，企业管理对中国来讲是一个弱点。我们已经入世，我们要走出去，人家也要走进来。在世界经济强国统统成长完毕的时候中国才开始成长，人家进到我们中国来会不会说：“啊呀，中国的开放比较晚，我们给中国点时间，让它学习学习。”不会，进来就是打！就要竞争！所以，我们不但要学习，还要快速地学习。
言归正传，我们来看国内企业管理者所常犯的一个毛病，就是拒绝承担个人责任。
我把这个问题列在第一，是因为我认为这个问题最严重，而且我发现这个问题其实是个教育的问题。请允许我先讲一个存在于成人中的现象，回过头来再讲这个教育问题。
我们公司18000人，作为总经理，我的一级干部就有146位，我碰到我的董事长，受到责怪时从来不提下属的名字。比如董事长说：“余总经理你小心点，我们的钢铁最近在下滑。”我们公司的不锈钢厂，世界排名第四位，但是韩国的普香钢铁总是在美国跟我们干，所以我们一直有着激烈的竞争。对于“下滑”，我必须对董事长说：“这是我的错。”董事长说：“余总经理，我们西班牙的家具最近不大好卖。”我必须说：“这是我的疏忽。”还有，董事长说：“余总经理，最近那个副厂长，听说不大想干。”我就要说：“这是我失察。”我必须承担责任。下去，我到我的房间，再把下属叫进来解决问题。
其他的负责人，譬如搞教育培训的陈总，陈光思先生，等等，不管讲到任何事情，责怪他到哪一步，都尽量不提下属的名字，这种观念叫做负起责任。
作为一个总经理，我必须是这个样子，如果我跟董事长讲 ：“这个家具是因为邱经理……那个钢铁是我那个王厂长……”我们董事长会怎么讲？他会说：“余总经理，那么我要你干什么？”就是这句话，我不能让他讲，他一讲，我就要去死，太没有面子了。
可是，在国内，我们却很熟悉这样的口吻 ：“那批次品是因为质检员……这次断货是因为张经理……”这就是一个态度问题，愿不愿意负起责任的态度问题。
我们许多人为什么会有推卸责任的习惯？我研究了很久，观察出来了。中国小孩从那边跑过来，撞到桌子上，他哭起来了，中国的妈妈爸爸会怎么做？“小宝不要哭，妈妈打这个桌子，妈妈打这个桌子。”如果小孩是摔在地上哭起来了，怎么办？“这地不好，妈妈打这个地！”其实，桌子和地，何罪之有？爸爸妈妈爱子心切，不愿指出小孩的过失，从小就帮助小孩推卸责任，所以我说，这其实是个教育问题。
我在日本东京看到过类似的情景。一个小孩撞了桌子，哭起来了，（全世界的小孩撞到桌子都会哭的！）日本妈妈就马上把小孩带过来说 ：“再走一遍！再走一遍！”小孩当然不会第二次撞上去，妈妈马上就讲 ：“撞到桌子有三个理由 ：第一个是跑步太快，来不及‘刹车’。第二个，跑步时头一直低着，没有注意看。第三个，心中不知道在想什么。你是哪一个？”这就是我在日本看到的他们的教育。
我在华盛顿去参加一个国会的听证会，也遇到类似的事情。我看见一个妈妈带小孩过马路，小孩也是摔了一跤，美国妈妈就走过去说 ：“汤米站起来！”小孩在地上一直哭。“汤米！站起来！”小孩继续耍赖。我在旁边也鼓励小孩 ：“站起来吧。”他就站起来了。妈妈带着小孩离去，一边走一边训 ：“汤米，你看看你刚才，像个男人吗？还说长大了要保护妈妈，你那个样子能保护我吗？做事情不能负担自己的责任，还妨碍交通。”这美国孩子含着眼泪，就这样被妈妈带走了。
我讲的日本孩子大概只有两岁，美国孩子大概只有3岁。与中国妈妈相比，他们的妈妈没有打桌子、打地，没有用这种方式哄孩子。你这么一打，打掉了孩子的责任心，打掉了孩子承担责任的勇气。所以，今后我们也不要再打了。
有效的管理者，会为自己的事情负起责任。如果你今天是个主管，就请对一切事情的结果负起你的责任。
美国总统杜鲁门的桌子上摆了一个牌子，上面写着：“Book of stop here。”意思是“问题到此为止”。杜鲁门是一个总统，请问，出了问题，他不管的话还有谁管呢？所以他只好把牌子摆在桌上，就是你只要找到我，我就不能再推了。
各位，我们可不可以把这种文化用在企业管理上，每个经理心中都挂个牌子：“问题到此为止。”
这又要回到教育的概念。我有一次坐火车去苏州，在上海火车站看到一家美国人，爸爸背一个大包，妈妈背个中包，还有一个小孩背个小包，三个人排成一条线在那里等火车。我猜爸爸那个大包里边是一些帐篷、毯子之类的东西，妈妈那个中包里大概是日常用品，小孩那个小包里大概是巧克力和玩具。这个情景我看了非常触动，因为当时上海火车站还有许多中国小孩，都是抱着可乐、拿着汉堡、啃着薯条，没有一个身上背包的，可怜的老爸老妈都背着大大的行李。看看美国小孩，你应该给你的小孩一个小包，让他负起他的责任，自己的玩具、自己的点心装在自己的包里，背在自己的肩上，“问题至此为止”。
在国内，我还常常遇到这样的事情。比如今天早上崔先生来接我，他来晚了一点，他见到我的第一句话就解释：“路上车太多了。”或者说 ：“车半路抛锚了。”也许他还会说：“在门口摸不到路。”最后我都听不下去了。
辩解，也是拒绝承担责任的典型表现。
我今年54岁，大儿子在法国念博士。在他小时候，快要满周岁时，有一天，他拿了一个玩具坐在床沿上玩，我太太在拉那个床单，她一拉，孩子就“扑通”掉在地上，哭起来了。我正好在书房，就走过来了，我太太的第一句话是讲：“我以为……”我还没等她讲下去，就打断她的话，我说 ：“太太，我替你讲。我以为他晃一下不会掉下去的，我以为他四肢爬在床单上不会掉下去的，我以为他会像孙悟空那样翻一个筋斗站好了。还有什么理由？”我说 ：“太太，一个东西在这里，一拉床单，它会掉下去，在物理学上叫做惯性定理，你不会不懂这个道理，所以你应该说，这是我的错。”从这件事以后，她改变了辩解的习惯。我可以谅解任何错误，就是不喜欢辩解，在我们家这是文化，我两个女儿也从来不讲‘我以为……’”
在我们公司，这也是文化。错了就是错了，哪个人不犯错呢？但你不要常常讲“我以为”，就好像不是你的错。其实就是你的错，怎么不是呢？
在国内企业，常常听到这样的辩解之声：“我们发展个人业务当然没有团体好办！”“金华市场当然不如杭州。”“温州当然超过台州，更赢过湖州呀！”你要这样讲，这个业务就难办了。
我拿国家来举例。以色列我去过，那里自然条件很差，没有多少树木，没有什么资源，多年来地区局势不稳。可是以色列人活下来了，他们创造财富的能力赢得了世界的尊重。我们还有什么好抱怨的？会做事的到哪里都会做好，不会做生意的，就是给他上海，他也没办法做，也是蹲在外滩那里哭。最重要的是把你的责任挑起来，你是不是尽最大努力去做了，非常自觉、非常投入地做了，像所有勇于承担责任的人那样做了。
首先是承认，我们才能去改变。