在广东星艺装饰公司全国480个分支机构的醒目位置，我们都能看到一把重一斤六两的合金铸造质量锤。这是星艺人赋予业主的特权，也是悬在星艺人心中分量颇重的质量象征。“质量有问题，业主随便砸，免费重新做”这不是单纯的营销噱头，而是星艺人视质量如生命的现实写照。
　　创立24年来，广东星艺装饰公司秉承“为行业做榜样，打造中国人住的名牌”信念，以品质为基石，积极实施“以优取胜”的战略部署，以优质的精品工程占领市场，他们希望业主在选择星艺品牌的同时，也能享受星艺独特的设计风格、优秀的施工质量以及完善的售后服务。为此，星艺也荣获了中国建筑装饰行业协会颁布的“讲诚信、守合同、重质量典范企业”殊荣。
　　任何一个细小的瑕疵对星艺人而言都是一次重大失误。在质量锤面前，事无巨细，只要业主在施工现场发现有不规范的操作或不满意的地方，尽可挥之以“锤”，公司将免费重做。正因为这毫不徇私的质量锤，砸出了好口碑，砸出了好文化，砸出了传世的好作品。
　　自然，星艺人也十分清楚，单凭一把质量锤决不能保证星艺的质量可以一劳永逸。星艺人深知，装饰行业的质量是一个复杂而持久的系统工程。为了完成这个工程，星艺人做了大量切合实际的工作，并誓将优质进行到底。
　　为此，星艺推出了工程质量拉网式的管理办法，实施五检制度——即工人对各工序的工艺自检；工程监理对每道工序的专检；质检人员对每个工地的巡检；分公司负责人对所辖工程进行抽检；公司领导每一次对所有施工工程的全面大检查。制定出如此完善、细致的质检程序，星艺最终的目的在于：不可放过质量上的任何一个盲点、任何一丝纰漏，“把业主的家当做自己家来装修，您放心上班去”。
　　质量锤还只是星艺质保体系的一部分，从签单那一刻起，星艺独有的质量保障系统便与业主一路相随。除质量锤外，星艺保证全国23个子公司、480个分公司实行“质量联保”，工程质量出现问题，星艺装饰集团总部担保解决；此外，总经理为客户签署“质量延期承诺书”，水电质保期比国家规定的延长一年。综上，“质量锤”、“质量联保”、“质量延保”统称“3Z质保系统”，为星艺筑起了一道严把质量关的铜墙铁壁。
　　如果说，质量锤是星艺人完善自我、精益求精的发明创造；那么质量锤背后的“8级质量保证”体系，便是星艺人长久以来对品质虔信与坚守的精炼概括。所谓“8级质量保证”包括：工组长自检；工程监理、水电质检的专检；工程部质检；工程总监巡检；总经理抽检；每月质量大检查；“6S镜子”对照监检。这一体系层层把关，决不放过任何质量上的任何细枝末节，并以标准数据量化考核，将日常工地管理程序与安全施工紧密结合，真正做到“用好业主每一分钱”和“让每一个客户满意”。
　　自1991年创立至今，星艺获得的殊荣无数，但最终让业主熟识并推崇的，还是星艺有口皆碑的品质。“把家当做城市来设计”，在星艺的设计风格中，我们能看到独一无二的人文关怀；“把您家当做我家来装饰”，在星艺的用料施工中，我们感受到的除了信赖还是信赖。在家装行业竞争异常激烈的今天，在全社会又开始大肆宣扬“诚实守信”的今天，能有这样一家叫人“放心”的公司，着实叫人倍感欣慰！
　　作者系本刊记者