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浅谈客户关系管理在我国烟草行业中的应用

来源 :河南财政税务高等专科学校学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户：lv53647678

【摘 要】

：

在我国烟草行业推行CRM极为必要,它有利于加快烟草企业的网络建设.推行CRM必须采取有效的措施,包括准确客户定位、转变经营理念、将CRM理念融入到企业的各个环节、深入了解客

【作 者】

：

黄东东 

【机 构】

：

福州市烟草分公司

【出 处】

：

河南财政税务高等专科学校学报

【发表日期】

：

2003年2期

【关键词】

：

客户管理 企业管理 

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论文部分内容阅读

在我国烟草行业推行CRM极为必要,它有利于加快烟草企业的网络建设.推行CRM必须采取有效的措施,包括准确客户定位、转变经营理念、将CRM理念融入到企业的各个环节、深入了解客户状态、注重客户满意度及建立客户关系管理的技术基础.在评测CRM的实施效用时需要避免目标含糊、目标分离、误解标准这三个易犯的错误.

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