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文章详细论述了客户关系管理CRM的理念、规划和实施,并对比了ERP、CRM和ERM三种企业管理应用模式,认为客户是中小型企业最至关重要的资源之一,而且客户关系管理信息化、规范化对他们而言更为紧迫,CRM将使其客户价值最大化,因此,CRM应成为中小企业在信息时代的首选应用模式.
CRM——信息时代中小企业的首选应用模式
【摘 要】
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文章详细论述了客户关系管理CRM的理念、规划和实施,并对比了ERP、CRM和ERM三种企业管理应用模式,认为客户是中小型企业最至关重要的资源之一,而且客户关系管理信息化、规范
【机 构】
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成都纺织高等专科学校
【出 处】
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经济师
【发表日期】
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2001年9期
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