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随着国家医疗体制改革的不断深入，医院的医疗服务已成为不可忽视的重要问题，改革经营模式。拓宽服务领域，深化服务内容，如护理模式的转变，护理服务对象日趋扩大，门诊护理内容更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化。患者来医院就诊都是抱着驱病除痛，恢复健康的心愿而来，希望医护人员了解其病情，同情其痛苦。