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本文从会展业的特点出发,指出多数顾客对于会展中出现的一些服务问题责任归属不能确认,因而难以认准投诉对象,影响了满意度.通过主办方与会展中心之间的关系契约,相互委托处理这些抱怨投诉,可以很好解决上述问题.
会展业中顾客抱怨处理的关系契约方法
【摘 要】
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本文从会展业的特点出发,指出多数顾客对于会展中出现的一些服务问题责任归属不能确认,因而难以认准投诉对象,影响了满意度.通过主办方与会展中心之间的关系契约,相互委托处
【机 构】
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复旦大学
【出 处】
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物流科技
【发表日期】
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2005年8期
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