【摘 要】
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为了配合大服务体系运营理念,提升对公众客户的服务质量,使客户全程参与装移机受理后的整个处理过程及障碍的处理过程,天津联通拟采用信息化手段,实现公众客户宽带装维工单透
【机 构】
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中国联合网络通信有限公司天津市分公司
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为了配合大服务体系运营理念,提升对公众客户的服务质量,使客户全程参与装移机受理后的整个处理过程及障碍的处理过程,天津联通拟采用信息化手段,实现公众客户宽带装维工单透明化展示的功能,通过网厅、短信等渠道,多媒介、多维度、全流程透明化展现给公众客户,从而提升客户感知.同时实现固网装移修机信息的前后台同步,并实现短信推送满意度调查,将推动结果自动回填IOM、故障单系统;客户可通过网厅申请业务、报障等反馈意见.
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