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一、自助银行的兴起 目前,银行业正经历着从以交易为中心到以客户为中心的转变,即从一个办理固定交易的银行向一个关系式的银行的转变。在这种转变过程中,一种新型的、现代化的服务形式——自助银行起着重要的作用。所谓以客户为中心的关系式银行,即一种源于人的要求、深入人的生活、综合各种金融服务的银行经营方式,自助银行正符合这一潮流。