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目的了解正畸病人就诊时的心理反应及原因,及时提供相应的沟通,提高患者满意度及服务质量。方法通过对不同年龄段病人的接触和观察,判断病人的心理反应,通过语言和非语言等沟通方式对其进行护理。结果就诊时的不良心理反应均有不同的减轻或好转,且融洽了护患关系,提高了服务质量。结论对正畸就诊病人提供良好有效的沟通,能有效地消除其不良的心理反应,提高患者满意度及服务质量。