你了解那一类人。他们不仅自己浑身充满负能量，还把这种负能量扩散到他们周围的每一个角落。找茬和激怒他人会给他们带来满足感。他们把压力带去所有地方。他们就是办公室毒瘤垃圾人。而且，和那些藐视办公室规则的恶霸一样，我们很难避开他们。
　　特拉维斯·布拉德伯里（Travis Bradberry）是TalentSmart公司总裁、作家。他认为，办公室垃圾人会引起争吵，最糟糕的是，他们会带来压力。布拉德伯里在他的文章《成功人士是如何应对办公室垃圾人的》（How Successful People Handle Toxic People）中提到：“压力会对你的成功造成很大的威胁——当压力失控，你的大脑和业绩都会遭殃。”
　　布拉德伯里的公司所进行的研究表明：“90%的业绩出众的员工能够在高压下熟练管理情绪……保持平静，控制住自己，”他写道，“他们最大的本领就是对付这些垃圾人。他们有一套成熟的战略，可以管控住这些毒瘤人物。”
　　布拉德伯里提供了12条最为有效的策略，业绩出众的员工正是借此来应对办公室的垃圾人。其中几条如下：
　　“设限（尤其是对抱怨者）。人们常常为了不显得自己麻木或无礼而聆听他人的抱怨，从而给自己造成负担，但是同情地聆听他人和被卷入负面情绪的漩涡是两码事，”布拉德伯里写道，“只需设定界限，在必要时抽身，你就可以防止这个问题。一种很好的设限方法是问问抱怨者打算如何解决问题。他们或者会平静下来，或者会把对话引向一个有建设性的方向。”
　　“站在高处俯视。垃圾人的烦人之处在于他们的行为不理性。问题来了，那么为什么你非得激动地回应他们，让自己陷入这个复杂的问题？”布拉德伯里写道，“越是不理性、不靠谱的人，他们设下的陷阱就越容易摆脱……在心里与他们拉开距离，把你与他们的交往当作一种科学研究。”
　　“注意自己的情绪。保持心理距离需要自我意识。如果你没有注意到有人在触动你情绪的开关，那么你就无法阻止他这样做。有时，你会发现自己需要重整旗鼓，才能继续前进，”他写道，“有时，最好是笑一笑，点下头……给自己一些时间来计划。”
　　“不要把注意力放在问题上——而要放在解决方案上。当你遇到垃圾人时，如果你关注他们的疯狂行为和不可理喻，那么他们就把你控制住了，”布拉德伯里写道，“转而把注意力放在你将如何应对他们。这会帮助你夺回主动权。”
　　维多利亚·平琼（Victoria Pynchon）是She Negotiates咨询和培训公司的谈判咨询师。她认为，恶霸是如何得到他们的权力的？就是在你以退让来回应他们的进攻行为时。平琼在她的文章《如何与恶霸谈判》（How to Negotiate With Bullies）中写道。那么，你应该怎么做呢？
　　“恶霸会指责、威胁、发怒、纠缠你、羞辱你，拉高嗓门，有时还会肢体冲撞，”平琼写道，“只要你确保自己的身心安全，这些就都是游乐场的打闹，而你是游乐场的监督员。”
　　在办公室里，“防止欺凌的最佳手段是识别他所使用的策略，发起抵抗，但不让冲突升级。”她写道，“保持头脑冷静，用平静的语调回应挑衅，并要求对方做出理性的回应。”
　　那具体应该怎么做？对初学者来说，要把控局面。“如果对话开始失去控制，那就放低嗓门，说一些套话，”平琼写道，其中最有效的几句是：“等你冷静下来，我们再来说这件事。或者，我现在要结束这个讨论了，但如果你希望之后以更加礼貌的方式继续这个讨论，我很乐意奉陪。”“在必要的情况下，要抵抗欺凌的行为，不要示弱，也不要逃跑，”她写道。在必要的情况下，应该主动停止对话（或谈判），不要纠缠其中。“你要保持对自己的控制。”