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摘要：销售是企业的命脉所在，从市场经济开放以来都是企业家、学者不断探讨研究的课题。随着时代的革新与研究的不断深入，近年来，销售策略成为企业不可忽视的问题，诸如薄利多销、还本销售、降价销售，终极目标无可口非都是实现盈利。但是，消费群体、采购商希望物美价廉，而生产企业、供货商追求最大利润，因此，買卖博弈、交易谈判应运而生。其实，在现今商品发达的时代要实现双赢的方法变得多样化，笔者对近年来有效而国内少有研究的销售方法：追加销售（Upselling）进行分析，并在实践中加以运用，发现这是卓有成效的。
关键字：追加销售；解决方案；客户需求
中图分类号：F016 文献标识码：A 文章编码：1671-864X（2014）08-0187-01
说到追加销售不得不重温一个商界广为人知的销售故事：一个营业员汇报一天业绩是鱼钩、鱼线、鱼竿、快艇、轿车和头痛药，而当初客户进入商店时仅仅想买头痛药，通过营业员对客户需求的询问下，获知客户因为长期缺乏户外活动而心情忧郁，而后营业员即开始了针对客户的一系列解决方案，最终让客户满载而归。这就是追加销售的典型例子。追加销售就是将客户所需的产品的关联产品及服务一并推销给客户，尤其针对企业客户，通过形成一套解决方案进行交易，不但能提升业绩，更能给客户留下好的印象，为后续合作做好铺垫。
如何进行追加销售？
首先，要询问客户。在旧的销售模式下，销售人员只充当聆听者角色，根据客户的要求迅速找到相关商品，这无疑是最基本的销售工作，但是，不是所有客户都目的性很强地进行购买，尽管企业采购也一样，市场部、采购人员有一定权限内的选择权。一般而言，客户获取产品信息是不可能比销售人员更早一步的，因此，客户发来的订单是在过去技术范围内的考量与选择。一个纯粹执行者的、被动的销售不但会流失提高销售额的机会，更会招致客户的抱怨：为什么销售人员没告诉我，使我有更多的选择呢？询问客户的购买目的是追加销售的基础。
其次，要了解自身产品。大部分客户是不会留意将要购买的产品的具体型号，他们通常通过对产品特征、属性、外观等的描述，然后让销售人员为其找出具体产品。客户对产品描述中提到的关键词往往是客户最关注的性能、或产品最吸引客户的特点。销售人员为客户寻找到具体产品这同样是基本销售工作，但在此过程中，销售可以通过客户提及的信息为他/她推销配套的、或优化使用的相关产品或服务。要销售人员了解公司产品，必须加强培训。销售人员只有充分熟悉产品，才能在一次的互动中，不经意地带给客户相关信息，以促成进一步的交易。
第三，注意分析客户的采购规律。大部分B2B的销售都有一定的规律可循。随着商业发展至今，不同地区的交易逐步形成各种国际性、区域性交易习惯，产生约定俗成的国际惯例。国际贸易术语通过简单的字母表达交易方式、风险转移等问题，并受法律保护与认可。可见交易规律往往有迹可循，掌握交易规律不但方便商务往来，通过对这些规律的有效分析达到追加销售的目标，同时让客户感受到贴心服务。
第四，树枝式销售。如果客户提出的需求是树干，客户的衍生需求就是树的枝叶。要完成一项枝繁叶茂的交易，需要给客户更多的养分与灌溉。苹果电脑作为全球最具价值的品牌，除了其独特而新颖的设计符合现代的需求与审美，更不可忽略的是其一站式配套的完善。苹果电脑上使用的是与众不同的操作系统、专属接口的配件，若作为苹果销售人员怎会对这些追加销售的机会视而不见呢？附件通常是重要而又微小的，一个恰当的购买提醒是必不可少。
第五，给客户比较明确的建议。在对客户需求的询问上我们要注意开放式询问。而提供建议时，要表现出专业的顾问水平。为迎合人们多种多样的购买需求，很多产品都有着不同样式、组合，更多的配搭与选择使销售过程延长，除了在长时间拉锯中容易流失订单，也影响资金回转时间。因此，在通过对客户询问、采购规律的把握，结合自身产品，适宜地给客户明确的建议，把其专注度锁定在相关产品上，是最终完成订单步骤。
第六，完成交易并作销售记录。交易成功是销售的最终目标，源源不断的交易是维持一家企业的根本。“啤酒与尿布”的现象是销售业的重大发现，这个研究发生在九十年代美国
连锁超市中，分析人员在120万张购物小票中发现，每天下午5点至7点间买尿布的顾客中有很多人买了啤酒，原因是：当地妇女通常在家照顾孩子，她们经常会嘱咐丈夫在下班的路上为孩子买尿布，丈夫在买尿布的同时又会顺手购买爱喝的啤酒。在获取这信息后，超市改变了货品摆放方式，将啤酒与尿布放在相邻区域，以促进销售。现在超市中，口香糖、电池等往往摆放在付费台的货物架上。注重交易的数据分析，才能更好维护与客户的关系。
追加销售的使用并不是单一的，是与前文提及的其他销售策略可并用。以“合理化烟幕”为例，它的原理是：固定成本不变，销售量越大，平均成本就越少，利润越高。追加销售着力于形成关联产品的销售，鼓励一笔交易中有各式各样的商品，“合理化烟幕”追求达到一笔交易中同类商品有量的突破。因此，对追加销售的商品、或者客户最初提出的商品使用“合理化烟幕”并不妨碍追加销售方式的运用。结合其他策略销售产品，不但为企业获取高额利润，还能发展企业不同业务。因此，这种方式尤其适合产品多元化的企业。追加销售不但开拓产品线，也在节约成本，增加利润。实践证明，将一种产品和服务推销给一个现有客户的成本远低于吸收一个新客户的成本。来自信用卡公司的数据显示：平均说来，信用卡客户要到第三年才能开始有利润。由此可见，吸收新客户的成本是非常高的，而对现有客户进行追加销售，也自然成为许多公司增加投资回报的捷径。
在竞争激烈的商品市场上，产品每天推陈出新，对于消费者而言，商品选择是越多越好，在这样的环境下，成功留住客户成为各大企业的关键问题。除了研发新产品、提高服务质量等方式外，追加销售让你有意想不到的效果。追加销售在增强客户忠诚度方面，有非常好的效果，数据显示：购买两种产品的客户的流失率是55%，而拥有4个或更多产品或服务的流失率几乎是0。追加销售已经成为现代销售中不可或缺的方式，更多的大企业致力于为客户形成一站式服务，提供完善、合理的整套解决方案，以取代单一地卖产品。
参考文献：
[1]陈立平，《卖场营销》，中国人民大学出版社。
[2]商业英才网《你在向上促销或只是在烦扰你的客户？》。
关键字：追加销售；解决方案；客户需求
中图分类号：F016 文献标识码：A 文章编码：1671-864X（2014）08-0187-01
说到追加销售不得不重温一个商界广为人知的销售故事：一个营业员汇报一天业绩是鱼钩、鱼线、鱼竿、快艇、轿车和头痛药，而当初客户进入商店时仅仅想买头痛药，通过营业员对客户需求的询问下，获知客户因为长期缺乏户外活动而心情忧郁，而后营业员即开始了针对客户的一系列解决方案，最终让客户满载而归。这就是追加销售的典型例子。追加销售就是将客户所需的产品的关联产品及服务一并推销给客户，尤其针对企业客户，通过形成一套解决方案进行交易，不但能提升业绩，更能给客户留下好的印象，为后续合作做好铺垫。
如何进行追加销售？
首先，要询问客户。在旧的销售模式下，销售人员只充当聆听者角色，根据客户的要求迅速找到相关商品，这无疑是最基本的销售工作，但是，不是所有客户都目的性很强地进行购买，尽管企业采购也一样，市场部、采购人员有一定权限内的选择权。一般而言，客户获取产品信息是不可能比销售人员更早一步的，因此，客户发来的订单是在过去技术范围内的考量与选择。一个纯粹执行者的、被动的销售不但会流失提高销售额的机会，更会招致客户的抱怨：为什么销售人员没告诉我，使我有更多的选择呢？询问客户的购买目的是追加销售的基础。
其次，要了解自身产品。大部分客户是不会留意将要购买的产品的具体型号，他们通常通过对产品特征、属性、外观等的描述，然后让销售人员为其找出具体产品。客户对产品描述中提到的关键词往往是客户最关注的性能、或产品最吸引客户的特点。销售人员为客户寻找到具体产品这同样是基本销售工作，但在此过程中，销售可以通过客户提及的信息为他/她推销配套的、或优化使用的相关产品或服务。要销售人员了解公司产品，必须加强培训。销售人员只有充分熟悉产品，才能在一次的互动中，不经意地带给客户相关信息，以促成进一步的交易。
第三，注意分析客户的采购规律。大部分B2B的销售都有一定的规律可循。随着商业发展至今，不同地区的交易逐步形成各种国际性、区域性交易习惯，产生约定俗成的国际惯例。国际贸易术语通过简单的字母表达交易方式、风险转移等问题，并受法律保护与认可。可见交易规律往往有迹可循，掌握交易规律不但方便商务往来，通过对这些规律的有效分析达到追加销售的目标，同时让客户感受到贴心服务。
第四，树枝式销售。如果客户提出的需求是树干，客户的衍生需求就是树的枝叶。要完成一项枝繁叶茂的交易，需要给客户更多的养分与灌溉。苹果电脑作为全球最具价值的品牌，除了其独特而新颖的设计符合现代的需求与审美，更不可忽略的是其一站式配套的完善。苹果电脑上使用的是与众不同的操作系统、专属接口的配件，若作为苹果销售人员怎会对这些追加销售的机会视而不见呢？附件通常是重要而又微小的，一个恰当的购买提醒是必不可少。
第五，给客户比较明确的建议。在对客户需求的询问上我们要注意开放式询问。而提供建议时，要表现出专业的顾问水平。为迎合人们多种多样的购买需求，很多产品都有着不同样式、组合，更多的配搭与选择使销售过程延长，除了在长时间拉锯中容易流失订单，也影响资金回转时间。因此，在通过对客户询问、采购规律的把握，结合自身产品，适宜地给客户明确的建议，把其专注度锁定在相关产品上，是最终完成订单步骤。
第六，完成交易并作销售记录。交易成功是销售的最终目标，源源不断的交易是维持一家企业的根本。“啤酒与尿布”的现象是销售业的重大发现，这个研究发生在九十年代美国
连锁超市中，分析人员在120万张购物小票中发现，每天下午5点至7点间买尿布的顾客中有很多人买了啤酒，原因是：当地妇女通常在家照顾孩子，她们经常会嘱咐丈夫在下班的路上为孩子买尿布，丈夫在买尿布的同时又会顺手购买爱喝的啤酒。在获取这信息后，超市改变了货品摆放方式，将啤酒与尿布放在相邻区域，以促进销售。现在超市中，口香糖、电池等往往摆放在付费台的货物架上。注重交易的数据分析，才能更好维护与客户的关系。
追加销售的使用并不是单一的，是与前文提及的其他销售策略可并用。以“合理化烟幕”为例，它的原理是：固定成本不变，销售量越大，平均成本就越少，利润越高。追加销售着力于形成关联产品的销售，鼓励一笔交易中有各式各样的商品，“合理化烟幕”追求达到一笔交易中同类商品有量的突破。因此，对追加销售的商品、或者客户最初提出的商品使用“合理化烟幕”并不妨碍追加销售方式的运用。结合其他策略销售产品，不但为企业获取高额利润，还能发展企业不同业务。因此，这种方式尤其适合产品多元化的企业。追加销售不但开拓产品线，也在节约成本，增加利润。实践证明，将一种产品和服务推销给一个现有客户的成本远低于吸收一个新客户的成本。来自信用卡公司的数据显示：平均说来，信用卡客户要到第三年才能开始有利润。由此可见，吸收新客户的成本是非常高的，而对现有客户进行追加销售，也自然成为许多公司增加投资回报的捷径。
在竞争激烈的商品市场上，产品每天推陈出新，对于消费者而言，商品选择是越多越好，在这样的环境下，成功留住客户成为各大企业的关键问题。除了研发新产品、提高服务质量等方式外，追加销售让你有意想不到的效果。追加销售在增强客户忠诚度方面，有非常好的效果，数据显示：购买两种产品的客户的流失率是55%，而拥有4个或更多产品或服务的流失率几乎是0。追加销售已经成为现代销售中不可或缺的方式，更多的大企业致力于为客户形成一站式服务，提供完善、合理的整套解决方案，以取代单一地卖产品。
参考文献：
[1]陈立平，《卖场营销》，中国人民大学出版社。
[2]商业英才网《你在向上促销或只是在烦扰你的客户？》。