目的分析医院门诊预约挂号服务的方式以及应用价值。方法筛选出我院门诊2017年1~4月通过预约方式挂号的数据进行回顾性分析,其中专家门诊就诊96736人次,预约挂号为49023人次,向患者或其家属发放问卷,了解其对预约挂号的了解程度及受益情况。结果门诊预约挂号方式以现场预约最为常见,预约人次为2365人次,其次是电话预约1593人次,网上预约944人次);电话预约满意度最高(93.0%),网上预约成功率与预约信息准确率最高(91.6%、98.0%),爽约率最低(8.2%);网上预约的流程难度、人力消耗及时间消耗均较大,其问卷调查评分的总分明显高于现场预约和电话预约,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论医院门诊预约挂号服务具有较高的应用价值,同时也存在一定局限性,需不断优化其制度与流程,以促进门诊预约服务质量的提升。