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【摘 要】随着社会的发展和进步，人们物质生活水平和节奏不断加快，导致房地产竞争也越来越激烈。其中，精装修房以省事、省钱、省时、优质以及便于管理等独特的优势，逐渐取代毛胚房被人们所接受。本文主要对精装房建设过程中，从产品定位阶段、设计实施阶段、样板施工阶段、批量实施阶段、交付阶段、工程评价阶段、售后服务阶段的全过程管理中，出现的难点和问题进行分析探讨。
【关键词】精装修；定位；设计；施工；评价；交付；售后
引言：
发达国家早在20世纪就以精装修拎包入住的理念满足消费者的需求。伴随着社会经济的飞速发展，人们物质生活水平的提高，消费水平也达到了一定的高度。现今社会压力大，工作繁忙，消费者为省时省力越来越有这方面需求。越来越多的楼盘都已精装修的模式进行销售，这种精装修的楼房不仅可以降低装修前后邻里之间的噪音污染，还可以有效的节约成本减少材料浪费；精装住宅的普及及推广标志着整个精装住宅产业从粗放型向精细品质型转变。本人根据在房地产工作多年经验，针对房地产企业在精装修住宅的建造管理过程中，如何把控每个营造阶段的关键点和关键工作进行探讨和研究。
一、精装修定位阶段的管理
这个阶段精装修设计管理人员进行项目基础资料的收集，对集团公司内部及外部竞争楼盘进行对标，明确项目地块及周边概况，项目所在城市历史文化背景、市场定位及产品定位、基础设施配套情况、物业管理及服务体系等，精装修设计管理人员要编制完成项目开发计划、精装修产品标准及意向、精装修项目目标成本拟定。
二、精装修设计实施阶段管理
1、第一阶段工作结束后，针对设计院的建筑平面方案进行户型优化设计，确定空调内外机位、集分水器位置、强电箱、弱电箱等位置，并在方案设计阶段进行隐蔽。
2、组织专家评审优化后的精装修平面图、地面铺装、吊顶图、立面图、节点大样图等，评审会议纪要要求参会人员会签、存档。
3、精装修优化后户型最终稿要与销售附图进行核对，确保销售附图的准确性。
4、装修材料样板的确认工作。
三、精装修样板间施工阶段管理
首先样板间施工前要将整个楼盘的所有户型进行统计、梳理；然后针对每个户型都样板间施工前要控制好材料损耗、确定甲供乙供材料、合理划分配套工程（橱柜、空调）与精装修单位的施工界面。施工过程中要严格控制隐蔽工程质量，对于关键的工序节点要留好照片及报验记录；已完工程要及时做好成品保护。样板间施工结束后，每个户型要进行装修实际成本测算，测算出的实际成本与目标成本比对，如有超出部分要进行材料替换。
四、精装修批量施工阶段管理
本阶段管理分为施工准备阶段管理、施工过程管理两大部分，其中施工准备阶段管理分为如下几个方面：
1、针对后期业户投诉的焦点、难点问题编制专项施工方案：对于半地下室、地下室、架空层等部位的室内墙面石材、墙面玻化砖装饰工程（高度2.5米以上）涉及到安全隐患的专项工程应编制专项施工方案；卫生间、阳台、露台部位装修施工应确保各道工序防水功能的可靠性，对于有防水要求的部位应编制专项施工方案；重量大于150KG的灯具安装或集中荷载大于150KG的装饰物安装需编制专项施工方案；专项方案经过建设方、监理方审批通过后方可实施。
2、设计、施工技术交底：精装修工程施工前应邀请设计单位的技术负责人对图纸、材料等进行技术交底；对施工单位进行重点部位、重要分部分项工程进行技术交底，如卫生间、阳台防水工程、大理石铺贴及干挂工程、木饰面等工程；并认真组织施工单位、监理单位相关人员学习针对本项目《精装工程施工工艺工法》《精装修工程细部节点构造》《精装修工程成品保护实施细则》等。
3、施工合同文件的学习：精装修人员在施工前，组织施工单位项目经理等技术人员学习本工程的施工合同、招标文件、招标答疑、询标纪要；向施工单位提供工程联系单的格式要求、签证单格式、会议汇报要求、材料确价单格式、汇报进度资料格式、施工现场影像资料留存要求等。
4、现场交接验收：精装修管理人员在装修施工单位进场前，负责协调装修施工单位与总承包单位的相关事宜，如对分包配合条款加以关注，如总分包管理费、水电费、垃圾清运费、住宿、食堂、垃圾清运、垂直运输、成品保护、交接验收等，为分包单位创造施工条件，促成总分包单位达成一致意见，完成总分包协议签订。
5、布场计划：批量精装修工程因施工场地、材料堆放、材料加工、交通组织等原因，在施工前需要对场地布置进行规划；精装修管理人员要结合现场实际情况、标段划分、交通流线把地下室、架空层等闲置空间、商铺划分为各标段施工材料库房、加工场地、现场办公、垃圾堆场地；对不同场地规划要综合考虑材料保存、安全、运输方便，成品保护及相关位置的施工顺序影响。
施工过程中管理需从质量、成本、进度、安全文明几个方面阐述：
1、质量管理
材料的报验制度：施工单位材料进场前必须提供产品合格证、检测报告等相关文件，填写《材料进场报验单》经监理工程师现场检测后，材料方可进入工地现场。
隐蔽工程报验、会签制度：在下道工序需要覆盖上道工序前，施工单位应先自检，自检合格后填写《隐蔽工程报验单》由监理工程师签字后方可封板，《隐蔽工程会签单》，各安装单位设备调试合格后会签。
检验批、分项、分部工程验收制度：已经完成的检验批、分项、分部工程应先经施工单位自检，自检合格后填写《工程质量报验单》，未经验收或验收不合格的工序或工程，不准进入下一道工序施工。
样板先行制度：所有分项工程都需要做工序样板，样板完成后经过监理单位、建设单位验收后，方可大面积展开；批量精装修项目必须先进行同户型的工艺样板间施工，施工完毕后经过建设单位、项目公司评审后，方可批量施工。 专项技术方案的申报、审批制度：对于卫生间防水、玻化砖墙面铺贴、大理石墙地面铺贴、重型悬吊物、钢结构楼梯的施工，必须先报专项施工技术方案经监理单位、建设单位审批后，方可按照审批后方案施工。
成品保护制度：已完工程一旦造成破坏，将会增加修复工作，带来工、料浪费、工期拖延及经济损失，加强成品保护是施工管理重要组成部分，是保证施工生产顺利进行的主要环节。首先在施工组织设计审批过程中，要仔细审查成品保护的专项措施是否具有针对性、合理性、适应性，尤其是施工单位是否建立了相应的惩罚制度和举报奖励制度。次之定期召开成品保护的专题例会，要求施工单位根据现场施工情况对施工成品进行保护，同时根据施工的不同阶段对施工单位的成品保护进行总结，对施工单位成品保护的优秀经验进行推广，对成品保护不利单位加以批评、罚款。最后要定期现场巡查，一旦发现有破坏成品的事件，要立即制止，同时要利用时机教育工人树立对所有设施及产品保护的意识，对已经造成成品破坏的给予处罚，责令恢复。
一户一验制度：（实测实量）一户一验分为三个阶段，第一阶段：侧重检查施工质量是否符合国家标准，设计变更是否落实，设计效果是否实现，本阶段需要借助检测工具（2米靠尺、对角检测尺、塞尺、阴阳角检测尺等）进行实测实量数据统计，如主要参与单位有：设计单位、施工单位、监理单位。
第二阶段：关注产品功能和成品保护，从使用、维护角度确认质量，本阶段参与单位有监理单位、建设单位、物业管理公司。第三阶段：从房产品质量、功能、价值感方面着眼，以业主的视角验收，参与单位有建设单位、经纪公司、业主代表。
2、进度管理
①精装修管理人员根据项目整体销售计划，编制精装修工程总计划，并以此要求施工单位编制与之相匹配的精装修施工进度计划及保证控制措施；根据实际情况按月度计划、周计划检查施工进度、施工组织、劳力组织、工效情况等，对进度计划的落实情况进行控制、调整；精装修管理人员在进度控制方面应协调工程资源，要求所有参与施工的相关单位明确工期意识，协同配合保证项目按计划完成，对施工进度的实际偏差及时予以纠正（材料、人力、界面配合）避免施工进度计划与实际脱节，随时动态调整。②对于外加工的木饰面、石材加工等需定期检查加工进度情况，过程中进行生产抽检。
3、成本管理：
精装修管理人员要尽量避免或减少变更的产生，加强施工图评审和施工现场对照，招标、合同编制三方面工作是有效减少无效成本产生的关键；施工过程中要加强有效沟通。处理变更事宜时应依据招标文件、询标纪要、清单答疑、合同相关文件内容来确认变更的处理，变更审批需经成本部、材料设备部相关人员会签完成；设计变更须附设计单位意见书及变更新图；工程变更须附原因、原图和要求变更的图，已完成或部分完成的分项还需现场照片。
4、安全文明施工管理
首先，需要制定文明安全的施工管理制度，确保制度能够传达到每个施工单位的施工人员手中，并且在施工中严格执行管理制度。在施工过程中，如果被巡查人员发现有违反文明安全的施工管理制度时，需要进行警告批评。如果再次发现此类现象，需对工程单位进行经济处罚，处罚形式一般在工程进度款结算时体现出来，同时，要求其进行规范性整改。每周进行工地安全、进度、质量巡检，根据巡检结果进行排名，结合施工项目的工程进度，施工质量在例会上进行说明和展板上张贴公示，调动和督促员工的积极性，以及安全文明施工制度的主动性。
五、精装修交付阶段的管理
精装修工程施工结束后，第一阶段：要求施工单位组织本单位相关人员进行精装修工程质量自检，自检合格后邀请监理单位进行工程质量预验收，每户验收都要留好验收记录。
第二阶段：建设单位组织工程部、销售部、物业公司、监理单位、施工单位进行工程质量验收，留存好每户的验收记录。针对工程质量问题制定整改方案，由施工单位进行整改，整改结束后进行以上二个阶段的验收。第三阶段：房门钥匙移交物业公司统一管理，办理书面交接手续，由物业公司统一安排保洁进行卫生清理。第四阶段：由物业公司、建设方交接给业主，交房前要组织交房会议，确定集中交房期间的流程，统一物业、工程等部门解决业主相关问题的口径。
六、精装修营造评价阶段管理
这个阶段主要是针对合作的施工单位、设计单位进行评价，撰写评价报告，发布供方合格名录。精装修人员在项目交付结束后1个月内完成营造总结，针对营造过程中的亮点和不足，可提升的方向、专业技术和管理经验等进行分享。
七、售后服务阶段
1、成立售后服务小组，由施工单位各相关专业技术工种人员组成，质保期内可由施工单位抽派人员组成的团队由项目公司客服人员统一管理。每个楼座设楼长一名，负责接待投诉业主的登记和维修过程中的监督管理工作。
2、投诉处理：客服人员接到业主《投诉处理单》后，采用书面方式将投诉信息送达原施工方，告之业主维修要求。
3、维修准备：工程人员应根据投诉的实际情况，编制《工程维修方案书》，确定维修工作的技术要求、进度要求和质量标准。并以派工单的形式告知售后维修工作组。
4、过程控制：售后工程管理人员应在维修前向施工人员进行技术交底，要求施工人员按照成品保护操作标准对维修现场做好成品保护工作，并对维修过程跟踪管理。
5、完成验证：维修结束并经工程管理人员检查合格后，应及时联系客户进行维修确认，验证不符合要求的，售后服务组制订返修计划并报批，经工程分管领导审批后落实维修事宜，直至完全修复。
6、费用核算：根据项目施工情况与保修时间（保修期内、保修期外）的不同，按照国家有关规定和实际发生成本进行费用核算、结算。
7、业主回访：项目客服人员采用直接上门、电话、短信等方式，对维修工作的及时性、服务态度、成品保护及卫生保洁状况进行回访，
8、资料归档：收集整理服务过程中形成的各项文档资料，归档保存。
结束语
在竞争激烈的未来社会，房地产行业也将优胜劣汰，随着人类生活质量水平的提高，精装修住宅的工程品质要求也逐渐提高，精装修精细化要求也不断完善，在房地产开发的过程中，规范性、精细化的管理，会使得精装修房子具有较好的销售前景。为了确保精装修工程的发展和进步，在精装修住宅的营造过程中，需要每个环节严格控制、不断总结积累营造经验，提高精装修住宅管理水平，只有这样才能保障精装修住宅的长远进步和发展。
参考文献：
[1]周凯，房地产住宅项目精装修管理[J]，广东建材，2012年07期
[2]绿城房地产集团有限公司企业标准 GTS 66000-2012
[3]苗国，住宅精装修工程项目管理与质量控制[J]，中国科技投资，2012年21期
【关键词】精装修；定位；设计；施工；评价；交付；售后
引言：
发达国家早在20世纪就以精装修拎包入住的理念满足消费者的需求。伴随着社会经济的飞速发展，人们物质生活水平的提高，消费水平也达到了一定的高度。现今社会压力大，工作繁忙，消费者为省时省力越来越有这方面需求。越来越多的楼盘都已精装修的模式进行销售，这种精装修的楼房不仅可以降低装修前后邻里之间的噪音污染，还可以有效的节约成本减少材料浪费；精装住宅的普及及推广标志着整个精装住宅产业从粗放型向精细品质型转变。本人根据在房地产工作多年经验，针对房地产企业在精装修住宅的建造管理过程中，如何把控每个营造阶段的关键点和关键工作进行探讨和研究。
一、精装修定位阶段的管理
这个阶段精装修设计管理人员进行项目基础资料的收集，对集团公司内部及外部竞争楼盘进行对标，明确项目地块及周边概况，项目所在城市历史文化背景、市场定位及产品定位、基础设施配套情况、物业管理及服务体系等，精装修设计管理人员要编制完成项目开发计划、精装修产品标准及意向、精装修项目目标成本拟定。
二、精装修设计实施阶段管理
1、第一阶段工作结束后，针对设计院的建筑平面方案进行户型优化设计，确定空调内外机位、集分水器位置、强电箱、弱电箱等位置，并在方案设计阶段进行隐蔽。
2、组织专家评审优化后的精装修平面图、地面铺装、吊顶图、立面图、节点大样图等，评审会议纪要要求参会人员会签、存档。
3、精装修优化后户型最终稿要与销售附图进行核对，确保销售附图的准确性。
4、装修材料样板的确认工作。
三、精装修样板间施工阶段管理
首先样板间施工前要将整个楼盘的所有户型进行统计、梳理；然后针对每个户型都样板间施工前要控制好材料损耗、确定甲供乙供材料、合理划分配套工程（橱柜、空调）与精装修单位的施工界面。施工过程中要严格控制隐蔽工程质量，对于关键的工序节点要留好照片及报验记录；已完工程要及时做好成品保护。样板间施工结束后，每个户型要进行装修实际成本测算，测算出的实际成本与目标成本比对，如有超出部分要进行材料替换。
四、精装修批量施工阶段管理
本阶段管理分为施工准备阶段管理、施工过程管理两大部分，其中施工准备阶段管理分为如下几个方面：
1、针对后期业户投诉的焦点、难点问题编制专项施工方案：对于半地下室、地下室、架空层等部位的室内墙面石材、墙面玻化砖装饰工程（高度2.5米以上）涉及到安全隐患的专项工程应编制专项施工方案；卫生间、阳台、露台部位装修施工应确保各道工序防水功能的可靠性，对于有防水要求的部位应编制专项施工方案；重量大于150KG的灯具安装或集中荷载大于150KG的装饰物安装需编制专项施工方案；专项方案经过建设方、监理方审批通过后方可实施。
2、设计、施工技术交底：精装修工程施工前应邀请设计单位的技术负责人对图纸、材料等进行技术交底；对施工单位进行重点部位、重要分部分项工程进行技术交底，如卫生间、阳台防水工程、大理石铺贴及干挂工程、木饰面等工程；并认真组织施工单位、监理单位相关人员学习针对本项目《精装工程施工工艺工法》《精装修工程细部节点构造》《精装修工程成品保护实施细则》等。
3、施工合同文件的学习：精装修人员在施工前，组织施工单位项目经理等技术人员学习本工程的施工合同、招标文件、招标答疑、询标纪要；向施工单位提供工程联系单的格式要求、签证单格式、会议汇报要求、材料确价单格式、汇报进度资料格式、施工现场影像资料留存要求等。
4、现场交接验收：精装修管理人员在装修施工单位进场前，负责协调装修施工单位与总承包单位的相关事宜，如对分包配合条款加以关注，如总分包管理费、水电费、垃圾清运费、住宿、食堂、垃圾清运、垂直运输、成品保护、交接验收等，为分包单位创造施工条件，促成总分包单位达成一致意见，完成总分包协议签订。
5、布场计划：批量精装修工程因施工场地、材料堆放、材料加工、交通组织等原因，在施工前需要对场地布置进行规划；精装修管理人员要结合现场实际情况、标段划分、交通流线把地下室、架空层等闲置空间、商铺划分为各标段施工材料库房、加工场地、现场办公、垃圾堆场地；对不同场地规划要综合考虑材料保存、安全、运输方便，成品保护及相关位置的施工顺序影响。
施工过程中管理需从质量、成本、进度、安全文明几个方面阐述：
1、质量管理
材料的报验制度：施工单位材料进场前必须提供产品合格证、检测报告等相关文件，填写《材料进场报验单》经监理工程师现场检测后，材料方可进入工地现场。
隐蔽工程报验、会签制度：在下道工序需要覆盖上道工序前，施工单位应先自检，自检合格后填写《隐蔽工程报验单》由监理工程师签字后方可封板，《隐蔽工程会签单》，各安装单位设备调试合格后会签。
检验批、分项、分部工程验收制度：已经完成的检验批、分项、分部工程应先经施工单位自检，自检合格后填写《工程质量报验单》，未经验收或验收不合格的工序或工程，不准进入下一道工序施工。
样板先行制度：所有分项工程都需要做工序样板，样板完成后经过监理单位、建设单位验收后，方可大面积展开；批量精装修项目必须先进行同户型的工艺样板间施工，施工完毕后经过建设单位、项目公司评审后，方可批量施工。 专项技术方案的申报、审批制度：对于卫生间防水、玻化砖墙面铺贴、大理石墙地面铺贴、重型悬吊物、钢结构楼梯的施工，必须先报专项施工技术方案经监理单位、建设单位审批后，方可按照审批后方案施工。
成品保护制度：已完工程一旦造成破坏，将会增加修复工作，带来工、料浪费、工期拖延及经济损失，加强成品保护是施工管理重要组成部分，是保证施工生产顺利进行的主要环节。首先在施工组织设计审批过程中，要仔细审查成品保护的专项措施是否具有针对性、合理性、适应性，尤其是施工单位是否建立了相应的惩罚制度和举报奖励制度。次之定期召开成品保护的专题例会，要求施工单位根据现场施工情况对施工成品进行保护，同时根据施工的不同阶段对施工单位的成品保护进行总结，对施工单位成品保护的优秀经验进行推广，对成品保护不利单位加以批评、罚款。最后要定期现场巡查，一旦发现有破坏成品的事件，要立即制止，同时要利用时机教育工人树立对所有设施及产品保护的意识，对已经造成成品破坏的给予处罚，责令恢复。
一户一验制度：（实测实量）一户一验分为三个阶段，第一阶段：侧重检查施工质量是否符合国家标准，设计变更是否落实，设计效果是否实现，本阶段需要借助检测工具（2米靠尺、对角检测尺、塞尺、阴阳角检测尺等）进行实测实量数据统计，如主要参与单位有：设计单位、施工单位、监理单位。
第二阶段：关注产品功能和成品保护，从使用、维护角度确认质量，本阶段参与单位有监理单位、建设单位、物业管理公司。第三阶段：从房产品质量、功能、价值感方面着眼，以业主的视角验收，参与单位有建设单位、经纪公司、业主代表。
2、进度管理
①精装修管理人员根据项目整体销售计划，编制精装修工程总计划，并以此要求施工单位编制与之相匹配的精装修施工进度计划及保证控制措施；根据实际情况按月度计划、周计划检查施工进度、施工组织、劳力组织、工效情况等，对进度计划的落实情况进行控制、调整；精装修管理人员在进度控制方面应协调工程资源，要求所有参与施工的相关单位明确工期意识，协同配合保证项目按计划完成，对施工进度的实际偏差及时予以纠正（材料、人力、界面配合）避免施工进度计划与实际脱节，随时动态调整。②对于外加工的木饰面、石材加工等需定期检查加工进度情况，过程中进行生产抽检。
3、成本管理：
精装修管理人员要尽量避免或减少变更的产生，加强施工图评审和施工现场对照，招标、合同编制三方面工作是有效减少无效成本产生的关键；施工过程中要加强有效沟通。处理变更事宜时应依据招标文件、询标纪要、清单答疑、合同相关文件内容来确认变更的处理，变更审批需经成本部、材料设备部相关人员会签完成；设计变更须附设计单位意见书及变更新图；工程变更须附原因、原图和要求变更的图，已完成或部分完成的分项还需现场照片。
4、安全文明施工管理
首先，需要制定文明安全的施工管理制度，确保制度能够传达到每个施工单位的施工人员手中，并且在施工中严格执行管理制度。在施工过程中，如果被巡查人员发现有违反文明安全的施工管理制度时，需要进行警告批评。如果再次发现此类现象，需对工程单位进行经济处罚，处罚形式一般在工程进度款结算时体现出来，同时，要求其进行规范性整改。每周进行工地安全、进度、质量巡检，根据巡检结果进行排名，结合施工项目的工程进度，施工质量在例会上进行说明和展板上张贴公示，调动和督促员工的积极性，以及安全文明施工制度的主动性。
五、精装修交付阶段的管理
精装修工程施工结束后，第一阶段：要求施工单位组织本单位相关人员进行精装修工程质量自检，自检合格后邀请监理单位进行工程质量预验收，每户验收都要留好验收记录。
第二阶段：建设单位组织工程部、销售部、物业公司、监理单位、施工单位进行工程质量验收，留存好每户的验收记录。针对工程质量问题制定整改方案，由施工单位进行整改，整改结束后进行以上二个阶段的验收。第三阶段：房门钥匙移交物业公司统一管理，办理书面交接手续，由物业公司统一安排保洁进行卫生清理。第四阶段：由物业公司、建设方交接给业主，交房前要组织交房会议，确定集中交房期间的流程，统一物业、工程等部门解决业主相关问题的口径。
六、精装修营造评价阶段管理
这个阶段主要是针对合作的施工单位、设计单位进行评价，撰写评价报告，发布供方合格名录。精装修人员在项目交付结束后1个月内完成营造总结，针对营造过程中的亮点和不足，可提升的方向、专业技术和管理经验等进行分享。
七、售后服务阶段
1、成立售后服务小组，由施工单位各相关专业技术工种人员组成，质保期内可由施工单位抽派人员组成的团队由项目公司客服人员统一管理。每个楼座设楼长一名，负责接待投诉业主的登记和维修过程中的监督管理工作。
2、投诉处理：客服人员接到业主《投诉处理单》后，采用书面方式将投诉信息送达原施工方，告之业主维修要求。
3、维修准备：工程人员应根据投诉的实际情况，编制《工程维修方案书》，确定维修工作的技术要求、进度要求和质量标准。并以派工单的形式告知售后维修工作组。
4、过程控制：售后工程管理人员应在维修前向施工人员进行技术交底，要求施工人员按照成品保护操作标准对维修现场做好成品保护工作，并对维修过程跟踪管理。
5、完成验证：维修结束并经工程管理人员检查合格后，应及时联系客户进行维修确认，验证不符合要求的，售后服务组制订返修计划并报批，经工程分管领导审批后落实维修事宜，直至完全修复。
6、费用核算：根据项目施工情况与保修时间（保修期内、保修期外）的不同，按照国家有关规定和实际发生成本进行费用核算、结算。
7、业主回访：项目客服人员采用直接上门、电话、短信等方式，对维修工作的及时性、服务态度、成品保护及卫生保洁状况进行回访，
8、资料归档：收集整理服务过程中形成的各项文档资料，归档保存。
结束语
在竞争激烈的未来社会，房地产行业也将优胜劣汰，随着人类生活质量水平的提高，精装修住宅的工程品质要求也逐渐提高，精装修精细化要求也不断完善，在房地产开发的过程中，规范性、精细化的管理，会使得精装修房子具有较好的销售前景。为了确保精装修工程的发展和进步，在精装修住宅的营造过程中，需要每个环节严格控制、不断总结积累营造经验，提高精装修住宅管理水平，只有这样才能保障精装修住宅的长远进步和发展。
参考文献：
[1]周凯，房地产住宅项目精装修管理[J]，广东建材，2012年07期
[2]绿城房地产集团有限公司企业标准 GTS 66000-2012
[3]苗国，住宅精装修工程项目管理与质量控制[J]，中国科技投资，2012年21期