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WHO在2000年6月提出的报告中指出，在191个加盟国中，日本的医疗保健系统综合水平为世界第一。这与其发达的医疗和护理水平有着密切的关系。2004年4月笔者有幸赴日本信州大学医学部护理专业进行为期一年的研修，并参观学习了其附属医院的各临床护理单位。在医院各部门随处可见以人为本的人性化管理模式及服务理念在护理管理中的应用和体现，其中有许多管理经验对我们很有启发。