服务意识:校长管理的人文关怀

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有“华人管理教育第一人”之称的余世维讲过这样一个故事:南方航空公司曾招收一批日本、韩国空姐,结果效益大增。究其原因是目韩空姐尽职尽责。飞机上日韩空姐会主动端着一盘水杯问讯乘客是否口渴,分发完毕,接着他们又端来一杯。空闲的时候他们还会主动找其他的事情做,比如清理垃圾,为乘客放低椅背,帮熟睡的旅客捡起掉下的东西……
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