【摘 要】
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目的：做好对患者的满意度调查，不断了解患者的需求和服务中存在的问题，进一步完善和改进医院的服务质量。方法：自2007年每月由专人对门诊及住院忠者进行满意度调查，对调查结果向全
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目的：做好对患者的满意度调查，不断了解患者的需求和服务中存在的问题，进一步完善和改进医院的服务质量。方法：自2007年每月由专人对门诊及住院忠者进行满意度调查，对调查结果向全院通报，对存在的问题，由分管院领导负责，与各相关科室主任或护士长讨论，分析问题的原因，并督促检查改进情况。结果：患者的满意度不断提高，满意度由93．2％上升到97．36％，服务质量得到了明显改善。结论：医院不仅要重视对患者的满意度调查，更要建立健全和不断完善缋效考核体系。
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