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通过开发量表,收集数据,并运用SPSS和AMOS统计软件进行分析,剔除传统服务业中的信息分享维度,得出事前准备、合作行为和口碑传播3个维度,并提出提升顾客参与水平的相关建议。
自助服务技术下顾客参与行为的研究
【摘 要】
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通过开发量表,收集数据,并运用SPSS和AMOS统计软件进行分析,剔除传统服务业中的信息分享维度,得出事前准备、合作行为和口碑传播3个维度,并提出提升顾客参与水平的相关建议。
【机 构】
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天津财经大学商学院,天津外国语大学滨海外事学院
【出 处】
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软科学
【发表日期】
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2014年07期
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