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随着市场竞争的日趋激烈,客户关系在企业的发展过程中显得愈来愈重要,客户关系管理(CRM)已经成为增强企业核心竞争力的关键所在。本文基于此,阐述了客户关系管理(CRM)的涵义,探讨了在企业中实施客户关系管理(CRM)的必要性,最后还分析解决了企业如何来实施客户关系管理(CRM)。
客户关系管理(CRM)在企业中的实施
【摘 要】
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随着市场竞争的日趋激烈,客户关系在企业的发展过程中显得愈来愈重要,客户关系管理(CRM)已经成为增强企业核心竞争力的关键所在。本文基于此,阐述了客户关系管理(CRM)的涵义,
【机 构】
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南京大学商学院MBA中心学员
【出 处】
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苏南科技开发
【发表日期】
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2005年05期
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