【摘 要】
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目的：导医是患者对医院的第一印象，分析做好导医的必备素质，进行针对性管理，提高导医服务质量，和谐医患关系。方法综合分析导医必备素质，进行针对性培训，有效提高护患沟通的技能，重塑
【机 构】
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武警浙江省总队杭州医院,浙江 杭州,310051
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目的：导医是患者对医院的第一印象，分析做好导医的必备素质，进行针对性管理，提高导医服务质量，和谐医患关系。方法综合分析导医必备素质，进行针对性培训，有效提高护患沟通的技能，重塑导医新形象。结果导医管理规范化，导医培训系统化，导医服务人性化，适应新的医学模式，是社会发展的趋势。结论导医个人的发展，导医行业发展，医院的发展，有机统一，上下同欲者胜。
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