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目的了解“二孩”政策实施以来,就诊者及家属对妇产科和儿科服务的满意情况,为解决潜在需求,发现服务中存在的不足并能有效改进,为不断提高医院的整体服务质量提供客观的依据。方法对694名医疗机构妇产科和儿科就诊者进行问卷调查,并对调查结果进行统计学描述和多因素回归分析。结果就诊者对医院总体满意度为74.9%,影响总体满意度的因素为医生医疗技术水平、对诊疗方案的满意情况、辅助检查科室医疗技术和医院投诉方便程度等。对医院满意的主要原因为服务态度好和提供的服务适宜;对医院不满意的主要原因为就诊等待时间长和医疗费用较高