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为人民群众提供优质护理服务,是深化医药卫生体制改革的必然要求,也是构建和谐医患关系的重要举措[1],结合2010年国家卫生部倡导的优质护理服务示范工程的全面推开,我科在2011年11月开展了优质护理服务模式,效果显著,从中一些体会与大家共同分享。1提高思想认识,掌握标准规范组织全科护士学习卫生部＂优质护理服务示范工程＂关于印发《住院患者基础护理服务项目（试行）》等三个文件的通知》及《综合医院分级护理指导原则（试行）》等内容，并学习我院优质护理服务工作标准及优质护理服务病区评分标准。