高尔基说：“一切在于人，一切为了人。”社会工作者就是对这句话很好的诠释，他们秉持利他主义价值观，以科学知识为基础，运用科学的专业方法，帮助有需要的困难群体，解决别人生活的困境，协助个人与社会环境更好地相适应。
　　当下，全国持证社会工作者共计53.1万人，全国青联委员、重庆市冬青社会工作服务中心主任李长洪就是其中之一。这个身材娇小的女孩，散发不小的能量。十三年来，她致力于帮扶智障、精神残疾、困境儿童、高龄老人、贫困家庭等困难群体，从青涩实习生成长为社会工作服务中心负责人。
　　最美社工、全国三八红旗手、重庆市杰出英才……面对这些荣誉，李长洪说：“社会工作于我而言，不只是一份职业，更是一种责任。如果有机会，我希望大家多认识这个行业和这群人，至于我个人，能帮助到别人就是特别幸福的事。”

滴水汇入河海，才能成为波涛

　　1986年，李长洪出生于四川宜宾农村，是留守儿童，父母在北京打工挣钱，她和弟弟跟爷爷奶奶一起生活。因为家庭条件艰苦，在她童年记忆中，每天放学回家第一件事不是写作业，而是干农活，一个月或许才能吃上一次肉。“儿时每天都盼过年，因为爸爸妈妈会回家，会买新衣服，会有好吃的。”李长洪说，“虽然日子过得清苦，爸爸妈妈也没能陪伴我长大，但我很幸福，因为有很多人关心我，帮助我，我并没有感到孤单”。
　　读初中时，李长洪担任学校广播站播音员，一次播节目时，她饿晕倒了。一名老师知道后，从家里给她带食物，并不时资助她。初三时，为让她安心学习，老师又在学校附近给她租了宿舍，给她生活费，对她唯一要求就是好好学习。高中时，同学们也很照顾她，她时常在同学家吃住，甚至病了，同学家长也会一管到底。李长洪说，这一路走来，得到太多关爱，她一直都铭记于心。
　　高中毕业时，家里有长者认为李长洪是女孩，没必要继续读书，要求她辍学回家照顾老人。在那一刻，母亲站出来，坚持“女孩子一定要讀书才有出路”。填报志愿时，李长洪看到重庆城市管理职业学院一个新专业——社会工作，专业介绍：“你可以通过自己学习的一些专业和技巧，去帮助其他需要帮助的人”，这句话一下吸引住她，李长洪最大愿望就是学习后，把别人给自己的爱传递出去，她知道滴水汇入河海，才能成为波涛。
　　作为新专业，社会工作学科以社会学、心理学等为基础学科，以助人自助为核心理念，以个案工作、小组工作、社区工作为直接工作方法。未来的工作，可想而知，辛苦而繁琐。大一快结束时，学校有一次转专业的机会，班里好几名同学选择转到更热门的专业，李长洪却从未动摇。“当时有一位老师将《社会工作导论》课程讲得十分有趣，也常常跟大家说起社工行业里碰到的各种人和事，特别有意思，这引起我极大的职业兴趣。”在众多老师引导下，李长洪逐渐对社工行业有了全面认识，并坚定了留下的决心。
　　除了日常课程学习，李长洪利用周末跟随老师深入到一些特殊单位进行社会实践。“2007年我实习时，社工行业在全国来说都不成熟，重庆的专业社工机构也仅有一两家，一切都在摸索中前行。”
　　在学校附近社区实习时，她遇到一位高龄独居且经济困难的婆婆，生病需要住院治疗。和社区工作人员商量后，李长洪和同学们为老人发起募捐活动。“社区一位老人颤巍巍走到捐款箱前，拿出一包零钱捐款，里面甚至还有粮票，可见老人积攒了很久。”李长洪说，“人与人之间这种情感连接和互助关系，让我感触特别深”。
　　此后，李长洪和同学每周去看望生病老人，给她做饭，陪伴聊天，直到半年后老人去世。“社区工作人员和我们说，老人走得安详，走之前还一直念叨感谢我们几个。经过这件事，我深切体会到，以自己的力量和行动，可以温暖和帮助很多人。”这段实习经历，让李长洪坚定选择做一名社工。

帮助20多位智障人士就业

　　2008年，李长洪走进慧灵智障人士社区援助中心，成为一名社工。班上32名同学只有6个人选择这个行业，多年后的今天，仍然从事社工工作的只有两人。
　　工作第一天，李长洪就“见血”了。她们需要带智力障碍患者从住的地方到开展服务的地方。附近停着一辆车，一名患者突然发病，他个子很高，力气很大，用手使劲砸车前挡风玻璃，同行社工一边拉他，一边阻止他。可是那名患者处于发病状态，完全没有自我控制意识，转身过来打社工，因为有玻璃，那名社工当时就流了很多血，被送进医院缝针。看到这一幕，完全没做好准备的李长洪惊呆了。她说，“虽然有些害怕，但完全没有动摇和退缩，或许也正是因为这样，这个特殊群体更需要有专业人士服务和关心，我必须更坚定地走下去”。
　　在机构中，李长洪每天面对一群智力障碍的孩子，教他们基本生活技能。虽然专业知识的学习让她能基本掌握特殊孩子的行为和心理，可因为第一次付诸实践，还是担心自己做不好。李长洪需要叫他们起床，教他们穿衣服、叠被子，还要教他们吃饭。简单的生活技能要反复教授，今天学会了，明天可能又忘记了。对于障碍程度好一些的孩子，李长洪还会教他们做简单手工，例如做串珠。几个月手把手教授，34个孩子只有个别能从事一两步的工作，在漫长的学习过程中，有的孩子还会着急，发脾气，又需要一对一心理疏导。

　　“有时候作很多努力，用很多方法，却丝毫没有进展，我也会急躁，最开始会大哭一场，哭完就好了。”李长洪说，“这个群体的孩子特别可爱，每当孩子们学会一个简单的生活技能，我都会欣慰与知足，就想和孩子击掌。开始无人理睬，最后孩子们热情回应，我就觉得他们懂得了尊重和友爱”。 　　因为面对特殊群体，所以工作时间越长，面对问题也越多。有一次，李长洪带孩子们乘坐电梯，电梯里一位奶奶带着孙女，看到这些特殊孩子，立马护住自己孩子，还小声说，“以后见到这样的孩子就离远点”。那一刻，李长洪有些心痛。
　　对于李长洪来说，工作最大成就就是看着一个又一个被大家认为“不可能走出家门融入社会”的服务对象，走上工作岗位。在慧灵工作三年，李长洪直接服务100多名智障人士，对60多个个案的深度介入让她收获很大。于是，机构将独立负责智障人士就业的重任交付给她，面对这个艰巨任务，李长洪安排大量有针对性的训练，为他们做职业康复。
　　那一年，她带着四个智障青年走进星巴克咖啡店面试，虽然面对英文报名表，他们折腾了四五个小时，最终有一名男孩面试成功。“那个孩子我们训练了两年多，他有厨艺特长，平时会帮阿姨做饭，还能负责其他同学的生活起居，教同学精细动作训练，他能应聘成功，就是被社会认可，这份工作真的会改变他人生，我激动得一夜未眠”，李长洪说。
　　为让这个孩子能安心工作，李长洪为他设计公交路线、起床就寝时间，指导工作细节，疏理工作中可能遇到的问题，包括教他收钱，如何使用计算器，怎么用本子去记录，教导他如何与同事相处……就这样，这个孩子在星巴克一直工作到今天。
　　在慧灵工作期间，李长洪从一名“菜鸟”变为成熟社工，对社工行业认知也日益深入全面。三年时间里，李长洪和团队接触了200余名智障人士，帮助20多位智障人士成功稳定就业。她说：“这个世界，除了‘爱’，还有哪个动词能比帮助更美好？这就是我的工作，也是我的职业，虽然有很多挑战和烦恼，但成就来自于帮助对象的改变和肯定，这很有意义！”

坚持在人与人之间传递善意

　　2013年，李长洪来到重庆首家民办社会服务工作中心——重庆市冬青社会工作服务中心，担任项目主任。主要工作是为精神障碍患者服务，服务对象还包括各种心理疾病患者，比如抑郁症患者等。中心成立于2010年9月，李长洪说：“冬青，是一种药材，四季常青，全身是宝，有牺牲和奉献精神。”
　　根据国家卫健委疾病预防控制局2018年5月25日公布的数据，全国精神障碍患者达2.4亿人，总患病率高达17.5%；严重精神障碍患者超过1600万人，发病率超过1%，这一数据仍在增长。但由于这一领域特殊性，李长洪在国内几乎找不到可借鉴的社工服务经验，只好自己在前行中摸索。
　　“精神障碍患者个人的服药管理、情绪和家人关系的疏导，是我们帮扶重点。”李长洪说，精神障碍患者行为情绪不可控，随时可能自言自语，甚至还有攻击性，这给工作带来很大挑战。
　　当时，李长洪团队只有四个人，她带着大家挨家挨户去做思想工作。有些家属不太理解，他们长年累月照顾精神障碍患者，心情不好，顾虑很多，最主要担心患者老了以后怎么办。李长洪和同事无数次被服务对象及家属拒绝和怀疑，甚至还遭遇放狗咬、被当成骗子而报警等尴尬。即使质疑很多、环境艰难，她们始终没有放弃，用执着和坚韧、专业和真诚打动患者及家属，为500多名精神障碍患者建立基础档案，开创以患者为中心、以家庭为单位、以社区为平台、以医院为支撑、以社工为纽带的服务模式，为在社区康复的精神障碍患者提供相应服务。他们像一束光照进精神障碍患者的世界。

　　“工作中，我们不能穿高跟鞋、吊带衫、短裙，颜色特别花或者容易引起密集恐惧症的衣服，要求尽量简单、朴实，贴近患者生活群体，所以我们夏天一般穿是白T恤衫和绿T恤衫，冬天是冲锋衣。”李长洪说，“你要了解患者喜好、兴趣特点，不要在他们面前提‘精神疾病’等词语，避免使用歧视性语言和刻意疏离的行为。如果他们需要帮助，一定在力所能及范围内帮助”。
　　服务每位患者都需要耗费大量时间和精力。社区内有一位工程师出现幻觉，还有自伤行为。起因很简单，就是他发明了一个可以将通讯录保存到云端的手机程序，希望向有关机构申请专利，在此过程中，他个人已经将积蓄全部投入其中，但依然无果，找到李长洪寻求帮助。李长洪雖然知道难以成功，但为了让他情绪平稳，仍然一次又一次陪他去寻求专业判断。
　　最终，这名工程师释怀了，放下先前焦虑情绪，李长洪又根据他写诗的爱好，帮助他和其他患者成立朗诵队，四处为他们寻找演出机会。中心成立十周年演出中，他们将自己康复的故事写成诗，展现在舞台上。
　　辖区内的海海年逾五十，但智力水平停留在5岁，之前被关在家里，因为没有读过书，也没有独立生活能力，个人状态特别不好，踢门、泼水、不按时服药，很多邻居颇为头疼，都离他远远的。在李长洪和同伴一次次帮助下，现在海海能写自己的名字，认识10以内的数字，会主动与人交流，甚至帮中心做一些力所能及的事，每次看见李长洪都会大声问好。
　　协助精神障碍患者售卖手工制品，陪伴患者前往其他社区教授居民手工制作；链接爱心企业，让患者参与产品代加工……李长洪带领团队相继为数百位精神障碍患者提供社区康复服务，为有就业意愿的精神障碍患者创造庇护性就业环境。此外，李长洪和团队合作出版《扶贫社会工作服务指南》和《社区矫正社会工作服务指南》两本专业书籍，推动编制《社区精神卫生社会工作服务指南》和《社区矫正社会工作服务指南》两条地方标准，让精神障碍患者、社会矫正人员，以及他们的家庭更加了解相关政策信息和相关单位所提供的服务；以社区矫正对象为原型拍摄微电影《少年张望》，引导社会大众更多了解社区矫正人员这一群体，并消除对他们的歧视，帮助他们获得公平待遇。
　　看着服务对象和家属身上点点滴滴的改变，李长洪心里很温暖。这份温暖源于服务对象及家属的认可，更源于对社会工作的坚守。

“希望社会多关注社工群体”

　　在冬青社会工作服务中心工作人员彭杰眼中，李长洪善良而乐观，她不是在中心，就是在为患者服务的路上，周末都很少休息，患者一个电话就能让她立刻出现。老公和儿子也成了中心义工，老公帮忙修理单位水电，周末当司机送她到远郊工作，儿子也陪她去帮扶对象家，和小哥哥一起玩耍……
　　李长洪说：“社会工作者受过专业的职业教育，有一套成熟理念、理论、技巧和方法。社工有一个很重要的角色是叫‘资源链接者’，当服务对象需要这一块资源时，你要能帮他链接到专业的、服务的人，可以给到这种支撑和培训。”
　　或许，在工作某一刻，丈夫和儿子也是她的资源。同样，青联委员的身份也让她有了更多的资源链接。她说，“青联大家庭里聚集各行各业的青年杰出人才，这些人既热情，又温暖”。她会把全国青联委员、世界技能大赛冠军聂凤的故事讲给孩子们听，鼓励他们在逆境中成长，追逐梦想；她会拉上全国青联委员、知名律师武小刚搭建平台，发起关爱和助养困境儿童的活动……她说这些都是青联的力量。
　　这些年来，李长洪在实践中一直思考什么是社工？社工责任是什么？十多年工作后，她把社工放在周围环境、时代背景下考量。这是特别需要社工的时代，身体病了，可以去找医生。如果这个社会生病了，你要去找谁？有的家长会困惑，孩子为什么会盗窃？甚至会杀人？这时候可以找谁去倾诉？社工就是这方面的最佳治疗者，他们会用专业的方法来诊断你的家庭，来帮助你解决问题。“社工不是给贫困家庭、留守儿童等需要帮助的人发放生活必需品的人，但社工会带领有需要的人或他的家庭，用自己的力量走出逆境。这是我当社工的初心，也是我坚守的方向。”李长洪说。
　　2006年，社会工作专业人才培养规划正式纳入国家顶层设计。当年10月，中央在《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中，首次提出要“建设一支宏大的社会工作人才队伍”。2013年11月13日，全国社会工作标准化技术委员会在北京成立，社会工作标准管理、标准研制、标准审查、标准实施与评估有了专门机构，制度化、规范化、科学化的社会工作时代来临……但由于我国至今还未建立起一套较为完整的社工职业晋升体系，加上行业社会认同度低，待遇低，劳动强度大等众多因素，很多人受不了外界诱惑，纷纷转行，社工队伍的缺口依然很大。
　　2月22日，冬青社会工作服务中心在网上发布招募令，应聘者寥寥无几。彭杰说：“我们的机构是有情怀的，这里中层流失率是零，为什么没有人想過离开，是因为李长洪的人格魅力影响着我们。待遇不高，她将自己获得的‘重庆英才’、“渝中英才”奖金全部拿出来，奖励机构贡献大的员工。最困难的时候，她永远是冲在最前面的人。”
　　“社工队伍建设是系统性工程，需要社会广泛关注。如何运用‘社工+’战略，处理好政府与市场的关系，引入资金招募方式，设立慈善帮困基金，解决因政府投入不足引起资金紧张的难题，参与社会公共服务工作，最大限度激发社工机构的活力……这些都是值得行业思考的。”李长洪说，“我期待更多机会去宣传、倡导，让更多人了解社工行业，吸引更多社会爱心人士、企业、组织，共同参与到服务中”。
　　在李长洪心中，服务对象给予的温暖回馈，哪怕是一个微笑、一句谢谢、一声问候、一通电话、一个拥抱……她都觉得弥足珍贵。李长洪说：“这不仅仅是一份工作，更是一种理想情怀，当你从事的工作是自己喜欢的，再苦再累也值得！”