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摘要：电商平台异军突起，线下的物流服务已成了其核心因素，如果没有信息共享的物流系统平台，电商企业所具有的优势就很难得以发挥，可以说物流服务质量决定了电商企业的胜败。本文通过对电子商务环境下物流信息不对称的表现形式问题进行分析，提出通过改善物流信息不对称的建议，通过电商企业与物流企业的共同努力，希望对解决物流信息不对称的问题有所帮助。
关键字：电子商务；物流信息不对称；对策；研究
中图分类号：F062 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）09-0128-01
电子商务的出现，让越来越多的传统企业开始介入电子商务领域，近年来电子商务作为市场经济环境下的一种新型的交易手段得到迅猛发展。人们已经认识到，物流已成为电子商务是否顺利进行和发展的一个关键因素，物流业有诸多因素阻碍电子商务的发展，其中最为关键的因素是物流信息不对称，尤其是面对终端客户的物流信息不及时更新，容易造成服务满意度下降，公司信誉受损等，因此物流信息发挥着举足轻重的作用。
一、电子商务环境下物流信息不对称的表现形式
1.电商企业与物流企业之间信息不共享。物流信息网络在不同城市或区域之间的相互融通遭遇困难，经济发达地区已建立完善的物流信息体系，经济落后地区刚开始着手建设，更有甚者根本没有意识要建立。这样电商企业与物流企业之间难以实现信息互通。电商企业与物流企业之间都有各自的核心竞争力，两者之间所拥有的私人信息，基于不同的获取能力而获得的信息不能公开、透明的公之于众，在利益的驱动下双方很难与对方寻求信息互通方面的合作。
2.电商企业与物流企业共享信息传递速度慢，信息不对称，难以达到客户的要求。电商飞速发展时物流跟不上时代步伐，电商订单暴涨而物流的配送能力却无法满足其需求，导致电商售后服务紧张，顾客不断投诉接到的货物中有很多出现了不同程度的货损货差。消费者在网上完成购物后，剩下的就只能等待。在此过程中只有电商企业发出货物已发的通知，而货物的具体行踪就难以跟踪，除非主动联系卖家，卖家再联系物流企业，最终也不能保证能获得货物准确的位置。
3.物流企业内部信息更新慢，配送延时。 由于物流信息不对称，物流企业内部各部门对订单信息不够了解，大大地降低了市场反应的敏锐性。同时，信息没有公开化，各部门不能明确当前订单情况，就不可能很好地解决突发性的物流需求，往往导致延迟了交货时间。物流企业没有及时有效的信息互通渠道，企业不了解客户的需求，客户不能随时通过物流企业了解货物的具体行踪，容易造成顾客对物流服务的不满意，影响物流企业的业务。很多顾客没有认识到物流配送与电商平台有明确分工，只要是从下订单到收到货物中任何环节有不满都集中到此次购物的满意度下降，进而影响电商企业的发展，双方之间的信息不对称就不能共同合作，友好发展。
4.物流企业与客户之间的信息不对称，客户满意度低、投诉增多。电商企业物流配送时效性直接影响消费者对购物的认可度。在与顾客接货的环节中引起顾客不满的因素主要有配送时间不及时，经常出现晚点；货损货差赔偿不完善，物流企业要求顾客先签收在收货，货物有问题需联系卖家。当货物出现问题，顾客要先收下，联系好卖家，卖家同意了才寄回。电商企业没有良好的客服沟通制度，信息沟通不及时。终端服务的落后让消费者对电商物流产生质疑，降低了电商企业在顾客心中的满意度，从而使公司的信誉受到影响。
二、电子商务环境下物流信息不对称及对策研究
1.电子商务物流信息平台，提高电商企业的绩效，完善货物流信息系统，建立立法保障。通过构建信息平台让电商企业与物流企业利用平台联系，促进信息共享，可以方便快捷的传递信息，使整体的绩效达到最优。建立现代化物流信息系统管理平台，要通过电子数据交换系统（EDI）、自动订货系统（EOS）、射频识别技术（RFID），进行信息24小时跟踪，实现网上动态交易处理。方便顾客查找自己的货物配送信息，解决物流信息不对称问题，真正的把商流、物流、资金流、信息流融合到一起。为了更好地实现电子商务物流信息平台的运用，同时保障消费者的合法权益，国家应建立相关电商企业与物流企业的法律，有力的保证实施
2.建立新型物流信息平台以及物流管理系统。物流专业信息平台建设，根据各城市的特点进行整体布局，以城市为中转点，实现宽松开放的物流资源交易。物流信息系统平台各种信息数据，通过计算机软件特有的信息表达方式讲述了一个个以集货、存货、配货、送货为主要线索的仓储、配送、运输、供应链物流活动，由用户根据自己需要在所有推送信息中选择一种最适合自己的进行交易，从而完成经济市场化手段实现物流资源跨地区的共同配送。同时通过双方协议的利益共享机制，让各自的利润最大化，从而消除双方信息流通阻碍，实现各城市物流资源信息相互连通。
3.发展第四方物流，增强资源信息的整合力度。第四方物流企业是指供应链服务提供商通过整合供应链各个环节，向电商企业提供整套的物流解决方案。这就要求第四方物流在技术层面平台要实现无缝衔接，可以将这个市场信息导入，同时能对电商企业的交易流导入和控制，增强资源信息的整合力度现代物流的发展，通过扩大平台规模，提高服务意识，总结输送管理经验，把电子商务集成一起实现高效率、高质量、低成本的物流服务。
4.加强电商企业与物流企业合作信息沟通，达到双赢局面。 建立电商企业与物流企业合作竞争机制，形成战略联盟，促进双方共同发展，达到双赢加快物流业发展进程，同一个供应链上的各家企业要形成合作机制，实现物流信息区域性对接，企业自身和企业之间的信息化建设，必须要有相应的制度来保证，通过制度的有效管理确保信息的共享，以此来保持长期稳定的战略联盟。双方合作存在利益相悖现象，在双方在合作之前就应商量好如何分配利润机制 ，明确双方的权利和义务，只有双方利益能得到最大限度地满足 ，才能在合作中更努力完成自己的使命。
电子商务环境下要降低物流信息不对称产生的影响，就需要完善物流信息平台和物流系统管理水平，加强电商企业与物流企业合作，尽快跟电子商务进行成功的对接促进电子商务的发展，需要高效的现代物流，电商企业也要不断的完善自身，提高企业形象，保证企业双方长期、高效的发展。
参考文献：
[1]王进，郭兆平.物流平台改善大连集运信息不对称[J].数字工厂/物流，2010（4）：13—14。
[2]陈颖.电子商务环境下信息不对称问题研究[J].图书馆学研究，2011（07）。
[3]刘崇明，张震凯.我国电子商务物流现状分析[J].现代经济信息，2013（ 4）： 32—34。
关键字：电子商务；物流信息不对称；对策；研究
中图分类号：F062 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）09-0128-01
电子商务的出现，让越来越多的传统企业开始介入电子商务领域，近年来电子商务作为市场经济环境下的一种新型的交易手段得到迅猛发展。人们已经认识到，物流已成为电子商务是否顺利进行和发展的一个关键因素，物流业有诸多因素阻碍电子商务的发展，其中最为关键的因素是物流信息不对称，尤其是面对终端客户的物流信息不及时更新，容易造成服务满意度下降，公司信誉受损等，因此物流信息发挥着举足轻重的作用。
一、电子商务环境下物流信息不对称的表现形式
1.电商企业与物流企业之间信息不共享。物流信息网络在不同城市或区域之间的相互融通遭遇困难，经济发达地区已建立完善的物流信息体系，经济落后地区刚开始着手建设，更有甚者根本没有意识要建立。这样电商企业与物流企业之间难以实现信息互通。电商企业与物流企业之间都有各自的核心竞争力，两者之间所拥有的私人信息，基于不同的获取能力而获得的信息不能公开、透明的公之于众，在利益的驱动下双方很难与对方寻求信息互通方面的合作。
2.电商企业与物流企业共享信息传递速度慢，信息不对称，难以达到客户的要求。电商飞速发展时物流跟不上时代步伐，电商订单暴涨而物流的配送能力却无法满足其需求，导致电商售后服务紧张，顾客不断投诉接到的货物中有很多出现了不同程度的货损货差。消费者在网上完成购物后，剩下的就只能等待。在此过程中只有电商企业发出货物已发的通知，而货物的具体行踪就难以跟踪，除非主动联系卖家，卖家再联系物流企业，最终也不能保证能获得货物准确的位置。
3.物流企业内部信息更新慢，配送延时。 由于物流信息不对称，物流企业内部各部门对订单信息不够了解，大大地降低了市场反应的敏锐性。同时，信息没有公开化，各部门不能明确当前订单情况，就不可能很好地解决突发性的物流需求，往往导致延迟了交货时间。物流企业没有及时有效的信息互通渠道，企业不了解客户的需求，客户不能随时通过物流企业了解货物的具体行踪，容易造成顾客对物流服务的不满意，影响物流企业的业务。很多顾客没有认识到物流配送与电商平台有明确分工，只要是从下订单到收到货物中任何环节有不满都集中到此次购物的满意度下降，进而影响电商企业的发展，双方之间的信息不对称就不能共同合作，友好发展。
4.物流企业与客户之间的信息不对称，客户满意度低、投诉增多。电商企业物流配送时效性直接影响消费者对购物的认可度。在与顾客接货的环节中引起顾客不满的因素主要有配送时间不及时，经常出现晚点；货损货差赔偿不完善，物流企业要求顾客先签收在收货，货物有问题需联系卖家。当货物出现问题，顾客要先收下，联系好卖家，卖家同意了才寄回。电商企业没有良好的客服沟通制度，信息沟通不及时。终端服务的落后让消费者对电商物流产生质疑，降低了电商企业在顾客心中的满意度，从而使公司的信誉受到影响。
二、电子商务环境下物流信息不对称及对策研究
1.电子商务物流信息平台，提高电商企业的绩效，完善货物流信息系统，建立立法保障。通过构建信息平台让电商企业与物流企业利用平台联系，促进信息共享，可以方便快捷的传递信息，使整体的绩效达到最优。建立现代化物流信息系统管理平台，要通过电子数据交换系统（EDI）、自动订货系统（EOS）、射频识别技术（RFID），进行信息24小时跟踪，实现网上动态交易处理。方便顾客查找自己的货物配送信息，解决物流信息不对称问题，真正的把商流、物流、资金流、信息流融合到一起。为了更好地实现电子商务物流信息平台的运用，同时保障消费者的合法权益，国家应建立相关电商企业与物流企业的法律，有力的保证实施
2.建立新型物流信息平台以及物流管理系统。物流专业信息平台建设，根据各城市的特点进行整体布局，以城市为中转点，实现宽松开放的物流资源交易。物流信息系统平台各种信息数据，通过计算机软件特有的信息表达方式讲述了一个个以集货、存货、配货、送货为主要线索的仓储、配送、运输、供应链物流活动，由用户根据自己需要在所有推送信息中选择一种最适合自己的进行交易，从而完成经济市场化手段实现物流资源跨地区的共同配送。同时通过双方协议的利益共享机制，让各自的利润最大化，从而消除双方信息流通阻碍，实现各城市物流资源信息相互连通。
3.发展第四方物流，增强资源信息的整合力度。第四方物流企业是指供应链服务提供商通过整合供应链各个环节，向电商企业提供整套的物流解决方案。这就要求第四方物流在技术层面平台要实现无缝衔接，可以将这个市场信息导入，同时能对电商企业的交易流导入和控制，增强资源信息的整合力度现代物流的发展，通过扩大平台规模，提高服务意识，总结输送管理经验，把电子商务集成一起实现高效率、高质量、低成本的物流服务。
4.加强电商企业与物流企业合作信息沟通，达到双赢局面。 建立电商企业与物流企业合作竞争机制，形成战略联盟，促进双方共同发展，达到双赢加快物流业发展进程，同一个供应链上的各家企业要形成合作机制，实现物流信息区域性对接，企业自身和企业之间的信息化建设，必须要有相应的制度来保证，通过制度的有效管理确保信息的共享，以此来保持长期稳定的战略联盟。双方合作存在利益相悖现象，在双方在合作之前就应商量好如何分配利润机制 ，明确双方的权利和义务，只有双方利益能得到最大限度地满足 ，才能在合作中更努力完成自己的使命。
电子商务环境下要降低物流信息不对称产生的影响，就需要完善物流信息平台和物流系统管理水平，加强电商企业与物流企业合作，尽快跟电子商务进行成功的对接促进电子商务的发展，需要高效的现代物流，电商企业也要不断的完善自身，提高企业形象，保证企业双方长期、高效的发展。
参考文献：
[1]王进，郭兆平.物流平台改善大连集运信息不对称[J].数字工厂/物流，2010（4）：13—14。
[2]陈颖.电子商务环境下信息不对称问题研究[J].图书馆学研究，2011（07）。
[3]刘崇明，张震凯.我国电子商务物流现状分析[J].现代经济信息，2013（ 4）： 32—34。