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【摘 要】近年来，我国对电能的需求不断增加，供电所建设越来越多。按照国家电网公司“全能型”乡镇供电所建设工作的总体要求和部署，结合公司乡镇供电所管理现状和特点，以“服务+效益”为建设目标，建立县公司和供电所内部模拟利润考核机制，优化乡镇供电所布局及其内部结构岗位设置，努力打造业务协同运行、员工一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所。
【关键词】“全能型”供电所；创建；实施效
引言
全能型供电所的建设能够促进效率效益提升、满足广大客户需求为根本目的，依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，建立网格化供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所。
1全能型供电所创建背景
随着新农村用能、电力服务需求、用电方式的多样化发展，以市场为导向、客户为中心的营销机制亟待完善，智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立，变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务，围绕客户的特质和要求推行价值营销，更好地为客户创造价值、让渡价值，就成了乡镇供电所面临的最紧迫的任务。面对新形势、新业务，公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，更好地提升供电服务能力。
2全能型乡镇供电所建设对策分
2.1强化服务意识，转变服务观念
全能型乡镇供电所建设过程中，转变服务模式和服务观念，虽然在某种程度上可能会增加员工的工作量，改变员工长期以来的工作习惯，带来一定阶段的不适应性，但从长远发展方向来看利大于弊。在全新背景下，就要求广大员工加快观念转变，以客户需求为出发点，从有利于满足用户用电，提高服务质量，服务效率，维护供电企业良好形象，等角度出发，对全新管理要求和用电用户作业形式，服务流程，工作习惯，主动进行变革和革新，积极适应新形势，新变化，新要求。如果思想观念得不到转变，服务认识不到位，服务主动性差，缺乏主动服务意识和努力做好服务工作意识，整个电力服务工作将难以顺利推进。只有解决好员工思想问题，树立起全心全意为广大用电客户服务的意识，全能型乡镇供电所建设的各项任务和要求，才能切实落实到位，供电所的服务能力，服务质量，服务水平才能实现质的飞跃。
2.2建立“全能型”营业厅，打造“智慧型”客户经理
（1）建立客户经理服务前端、综合业务服务后端、县公司综合业务监控一体化平台，实现主动服务。以“互联网+营销服务、互联网+配电运检技术”为支撑，对客户经理日常工作质量、轨迹可视化管控，对供电所日常业务智能化管理、信息化调度，实现客户前端、业务后端、监控中心业务衔接与融合，提高沟通的实时性，业务的透明度，管控的全方位、全业务。（2）打造乡镇供电智能化营业厅、全能型综合柜员。①优化营业厅功能、实现一口对外、一站式服务。营业厅以实现客户服务需求为目标，优化布局改造。拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，实现“一口对外”服务。②推广自助服务，业务线上办理。推动乡镇供电所营业厅向体验型转变，实施供电所内安全用电、智能用电、光伏发电、节能环保、电能替代等知识宣传和体验功能，增加用户在营业厅业务过程的快捷、方便和体验感；积极推广掌上电力、支付宝、电e宝等“互联网+”线上服务，引导用电客户接受业务线上办理、电子化缴费、远程费控、电子化账单等新服务，丰富信息咨询、业务办理、电费缴费等渠道。③拓展新型业务，推进电子新渠道、开展电动汽车充换电业务。围绕新型电力加工业务及农村生活电气化，结合区域特点，深入开展“电网连万家、共享电气化”主题活动，开展电制茶、电锅炉改造等电能替代推广。
2.3开展加强农电工对国网归属感的工作
归属感源于认同和信任，而信任和认同则来自对方对自己的肯定和褒奖。“全能型”供电所的建设关键是要靠农电工去实践，这既是一项服务客户的过程，更是一项熔炼农电工的工程，在国网品牌的大旗下，每个农电员工将会逐步产生认同。供电公司更要给于肯定和关怀，在物质和精神层面给于奖励。物质方面更要多渠道拓展农电工收入来源，逐步提高农电工待遇，保障其生活无忧，能全身心投入工作，随时响应客户需求。同时切实加强农电工集中管理。可以采用上下班人脸识别验证考勤系统和派工微信定位制度。在派工期间供电所长可以随时查看微信定位App，查看派工人员位置。通过以上两项措施，能有效确保供电所时刻掌控农电工行为动向。精神层面比如每年定期评选最佳农电服务之星，让农电员工感受到企业的关注和肯定。
2.4统筹业务，提高服务效率
首先，坚持提高运行效率的原则，综合考虑区划、服务半径、客户规模等因素，因地制宜优化乡镇供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置，实施差异化管控，提升供电服务保障能力；其次，全面推进乡镇供电所营配职能融合，推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客戶服务于一体的“台区经理制”，提升服务能力；最后，研究拓展乡镇供电所业务范围，在具备条件的乡镇供电所，逐步开展电能替代、电动汽车充换电设施建设与服务、光伏发电等分布式电源等新型业务，加快“互联网+”及电子渠道推广，实现各项业务“一站式”服务，着力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所，提升市场响应能力；第四，以效率为核心，提升供电所专业协同能力；以客户为中心，提升供电所优质服务能力；以绩效为抓手，提升供电所内部管控能力；全力打造“实力型、高效型、服务型、活力型、文化型”的全能型供电所；最后，坚持示范引领，以促进效率效益提升、满足广大客户需求为根本目的，充分发挥星级供电所创建工作的载体作用，将全能型供电所建设要求纳入星级供电所创建内容，同步做好星级供电所创建工作，加强建设工作的过程管控和动态评价，推动全能型供电所建设工作的扎实开展。
结语
综上所述，营业厅功能设置得到优化，硬件设备设施不断升级，打破了传统的柜台服务模式，业务办理、电费交纳、信息查询走向全自助式服务，提高了窗口服务效率。营业厅智能缴费、业务线上办理、电能替代等知识宣传和产品体验功能不断健全，农村用电客户线下业务向线上转化，营业厅成为线上服务的线下体验和补充。
参考文献：
[1]汪泉，汪明涛.全能型乡镇供电所建设浅析[J].低碳世界.2017（19）：130-131
[2]董谷媛，张祺，施禹豪.乡镇供电所的全能型变革[J].国家电网.2017（06）：51-52.
[3]李峰辉.三抓三促提升乡镇供电所管理[J].农电管理，2017（01）：67.
（作者单位：国网新疆电力有限公司库车县供电公司）
【关键词】“全能型”供电所；创建；实施效
引言
全能型供电所的建设能够促进效率效益提升、满足广大客户需求为根本目的，依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，建立网格化供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所。
1全能型供电所创建背景
随着新农村用能、电力服务需求、用电方式的多样化发展，以市场为导向、客户为中心的营销机制亟待完善，智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立，变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务，围绕客户的特质和要求推行价值营销，更好地为客户创造价值、让渡价值，就成了乡镇供电所面临的最紧迫的任务。面对新形势、新业务，公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，更好地提升供电服务能力。
2全能型乡镇供电所建设对策分
2.1强化服务意识，转变服务观念
全能型乡镇供电所建设过程中，转变服务模式和服务观念，虽然在某种程度上可能会增加员工的工作量，改变员工长期以来的工作习惯，带来一定阶段的不适应性，但从长远发展方向来看利大于弊。在全新背景下，就要求广大员工加快观念转变，以客户需求为出发点，从有利于满足用户用电，提高服务质量，服务效率，维护供电企业良好形象，等角度出发，对全新管理要求和用电用户作业形式，服务流程，工作习惯，主动进行变革和革新，积极适应新形势，新变化，新要求。如果思想观念得不到转变，服务认识不到位，服务主动性差，缺乏主动服务意识和努力做好服务工作意识，整个电力服务工作将难以顺利推进。只有解决好员工思想问题，树立起全心全意为广大用电客户服务的意识，全能型乡镇供电所建设的各项任务和要求，才能切实落实到位，供电所的服务能力，服务质量，服务水平才能实现质的飞跃。
2.2建立“全能型”营业厅，打造“智慧型”客户经理
（1）建立客户经理服务前端、综合业务服务后端、县公司综合业务监控一体化平台，实现主动服务。以“互联网+营销服务、互联网+配电运检技术”为支撑，对客户经理日常工作质量、轨迹可视化管控，对供电所日常业务智能化管理、信息化调度，实现客户前端、业务后端、监控中心业务衔接与融合，提高沟通的实时性，业务的透明度，管控的全方位、全业务。（2）打造乡镇供电智能化营业厅、全能型综合柜员。①优化营业厅功能、实现一口对外、一站式服务。营业厅以实现客户服务需求为目标，优化布局改造。拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，实现“一口对外”服务。②推广自助服务，业务线上办理。推动乡镇供电所营业厅向体验型转变，实施供电所内安全用电、智能用电、光伏发电、节能环保、电能替代等知识宣传和体验功能，增加用户在营业厅业务过程的快捷、方便和体验感；积极推广掌上电力、支付宝、电e宝等“互联网+”线上服务，引导用电客户接受业务线上办理、电子化缴费、远程费控、电子化账单等新服务，丰富信息咨询、业务办理、电费缴费等渠道。③拓展新型业务，推进电子新渠道、开展电动汽车充换电业务。围绕新型电力加工业务及农村生活电气化，结合区域特点，深入开展“电网连万家、共享电气化”主题活动，开展电制茶、电锅炉改造等电能替代推广。
2.3开展加强农电工对国网归属感的工作
归属感源于认同和信任，而信任和认同则来自对方对自己的肯定和褒奖。“全能型”供电所的建设关键是要靠农电工去实践，这既是一项服务客户的过程，更是一项熔炼农电工的工程，在国网品牌的大旗下，每个农电员工将会逐步产生认同。供电公司更要给于肯定和关怀，在物质和精神层面给于奖励。物质方面更要多渠道拓展农电工收入来源，逐步提高农电工待遇，保障其生活无忧，能全身心投入工作，随时响应客户需求。同时切实加强农电工集中管理。可以采用上下班人脸识别验证考勤系统和派工微信定位制度。在派工期间供电所长可以随时查看微信定位App，查看派工人员位置。通过以上两项措施，能有效确保供电所时刻掌控农电工行为动向。精神层面比如每年定期评选最佳农电服务之星，让农电员工感受到企业的关注和肯定。
2.4统筹业务，提高服务效率
首先，坚持提高运行效率的原则，综合考虑区划、服务半径、客户规模等因素，因地制宜优化乡镇供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置，实施差异化管控，提升供电服务保障能力；其次，全面推进乡镇供电所营配职能融合，推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客戶服务于一体的“台区经理制”，提升服务能力；最后，研究拓展乡镇供电所业务范围，在具备条件的乡镇供电所，逐步开展电能替代、电动汽车充换电设施建设与服务、光伏发电等分布式电源等新型业务，加快“互联网+”及电子渠道推广，实现各项业务“一站式”服务，着力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所，提升市场响应能力；第四，以效率为核心，提升供电所专业协同能力；以客户为中心，提升供电所优质服务能力；以绩效为抓手，提升供电所内部管控能力；全力打造“实力型、高效型、服务型、活力型、文化型”的全能型供电所；最后，坚持示范引领，以促进效率效益提升、满足广大客户需求为根本目的，充分发挥星级供电所创建工作的载体作用，将全能型供电所建设要求纳入星级供电所创建内容，同步做好星级供电所创建工作，加强建设工作的过程管控和动态评价，推动全能型供电所建设工作的扎实开展。
结语
综上所述，营业厅功能设置得到优化，硬件设备设施不断升级，打破了传统的柜台服务模式，业务办理、电费交纳、信息查询走向全自助式服务，提高了窗口服务效率。营业厅智能缴费、业务线上办理、电能替代等知识宣传和产品体验功能不断健全，农村用电客户线下业务向线上转化，营业厅成为线上服务的线下体验和补充。
参考文献：
[1]汪泉，汪明涛.全能型乡镇供电所建设浅析[J].低碳世界.2017（19）：130-131
[2]董谷媛，张祺，施禹豪.乡镇供电所的全能型变革[J].国家电网.2017（06）：51-52.
[3]李峰辉.三抓三促提升乡镇供电所管理[J].农电管理，2017（01）：67.
（作者单位：国网新疆电力有限公司库车县供电公司）