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摘 要：在全球员工视角下，管理沟通工作是对员工进行有效管理的一个重要方面。随着全球化进程的加速，大量跨国公司的出现使得劳动力的文化背景多元化趨势日益明显，跨文化沟通变得日益重要。进行管理沟通工作的管理者们应该认识文化差异、尊重其他文化及努力适应文化差异的重要性和必要性，同时注意运用多种有效的跨文化沟通方式。
关键词：管理沟通 跨文化沟通 全球员工
一、概述
美国学者Philip R.Harris认为，沟通是一个循环相互影响的过程，这个过程包括包括输出者、接受者和信息本身等三个因素。信息的发送者和接受者可以是一个人，也可以是一群人。信息通过媒介或信号得以传播，这个媒介可以是语言的，也可以是非语言的。管理的过程，也就是沟通的过程。没有沟通，就没有管理。
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动过程中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。管理沟通是企业管理的核心内容和实质。
二、全球员工视角下管理沟通的障碍
在全球员工视角下，由于存在文化的差异性，不同文化背景的管理者与员工在管理沟通方面可能会产生跨文化沟通障碍，主要表现为:
（一）认识上的误差
企业中有着不同文化背景的管理者和员工，受到自身文化因素的影响，对于某些习以为常的东西总认为是理所当然的，不可能存在不相同的。即便是在遇到与自己的文化背景完全不相同的人员时，也会期望对方与自己在某些文化习惯上是一致的。但在交流信息的时候，常会发现现实与自己的期望出现误差,引起跨文化沟通障碍。此时，人们就会产生失望、疑惑、排斥甚至愤怒的感觉，从而容易造成误解，产生一种消极的定型观念,阻碍企业中良好人际关系的建立。
（二）价值观的不同
据关世杰有关美国学者罗基切(M. Rokeach)对价值观的理解,认为价值观是人们关于什么是最美好的行为的一套持久的信念,或是依重要性程度而排列的一种信念体系。不同文化背景的人具有不同的价值观,即使是在同一文化中,人们的价值观也不一定相同。在全球员工视角下，具有不同价值观的管理者对于员工的管理方式会有差别。在不同文化背景下进行沟通的过程中，应该注意价值观导向，不能把自己的价值观强加于别人，以免产生负面效应，影响企业良好人际关系的建立。
（三）沟通方式的差异
在全球员工视角下，管理者面对的是不同文化背景、语言和价值观的合作者。人们的沟通方式往往是受沟通语言环境影响的，而不同的文化有不同的语境。管理是在跨文化的沟通和交流的基础上进行的，倘使沟通方式选择不当，轻则造成沟通无效，重则导致误解和关系恶化，使企业经营目标无法实现。
三、如何进行基于全球员工视角下的管理沟通工作
（一）认识文化差异
必须正视这样一个客观事实，不同国家和民族之间或同一国家的不同地区间存在一定的文化差异，因此管理者与员工在进行沟通的时候就必须要端正态度, 即在保持自身文化特色和优势的条件下，积极寻求发展和合作，但同时又不侵犯对方文化。只有这样,才能更好的促进企业内部管理者与员工之间的沟通与协作,保证管理沟通工作的有效进行，减少由于文化冲突而带来的不和谐人际关系。
（二）尊重文化差异
尊重是有效开展管理沟通的前提。不同的人在不同的文化背景的影响下，其风俗习惯会有所不同。有效的跨文化沟通，首要任务就是要尊重他人的文化。我们必须了解他人的习俗，尊重对方的礼仪和习惯，不把自己的观点强加于人。只有尊重他人，才能获得别人的尊重。
（三）正视差异，努力适应文化
人们常说“入乡随俗”，在不同的文化背景下，企业员工必须加强沟通交流，相互尊重，正视差异，求同存异，多一份宽容，多一份友善，共同构建一个和谐的组织环境。同时，要换位思考，排除对不同文化的各种成见、偏见的干扰，设身处地地站在他人的角度去理解文化差异现象。此外，还应该学习如何共享文化，了解对方的文化背景。加强学习沟通，发现导致双方某些误解的真正原因，从而有效解决沟通中出现的问题，促成企业内部良好人际关系，提高企业效益。
（四）注意运用多种有效的跨文化沟通方式
沟通的方式有很多种，如语言、肢体语言、表情、书面、网络等等，在跨文化管理的过程中，管理者应注意运用多种交流表达沟通的方式，使得沟通效率最大。当沟通双方语言存在差异时，我们除了在口头表达时注意表达清楚、缓慢，尽量说简单句，多重复以外，还可以借助其他非语言表达手段，如手势、示范、书面等。在和对方进行语言沟通时，要善于倾听别人的意见，经常停顿，给人思考的时间，在不能肯定的情况下，不能急于下结论。在充分确定别人已经理解自己的意思以后，再进行下一项工作，以避免不必要的麻烦。
四、结束语
在全球员工视角下，企业应高度注意由于文化差异而导致的沟通障碍，充分认识到文化差异，尊重文化差异，并在正视差异、求同存异的基础上形成统一的企业文化。尽量消除跨文化沟通中出现的障碍，加强企业内部不同文化背景员工的交流，增强企业凝聚力，创造核心竞争力，提高企业在经济全球化环境中的竞争力。
参考文献：
[1] 冯毅.企业管理中的跨文化沟通障碍刍议[J].西华师范大学学报(哲学社会科学版).2005，（02）.
[2] 张广宁.合资企业跨文化沟通思考[J].理论界．2010， (05).
[3] 张俊生,徐明.全球竞争中的跨文化沟通研究[J].经济与管理研.2007，（09）.
[4] 汪珍.国际合作项目的跨文化风险管理[D].昆明理工大学.2002.
[5] 王菲.跨国企业跨文化管理的影响因素及对策研究[D].西南财经大学.2009.
[6] 张术茂，黄学利.企业管理中的跨文化沟通[J].商场现代化.2009，（568）.
[7] 邓之玮.企业管理中的跨文化沟通[J].中国商界.2008，（07）.
[8] 刘杰，全球化境域中的跨文化管理[D].苏州大学.2003.
作者简介：罗文怡(1991.9- )，西南大学经济管理学院，2009级人力资源管理专业 本科生余文秀(1990.7- )，西南大学经济管理学院，2009级工商管理专业，本科生。
关键词：管理沟通 跨文化沟通 全球员工
一、概述
美国学者Philip R.Harris认为，沟通是一个循环相互影响的过程，这个过程包括包括输出者、接受者和信息本身等三个因素。信息的发送者和接受者可以是一个人，也可以是一群人。信息通过媒介或信号得以传播，这个媒介可以是语言的，也可以是非语言的。管理的过程，也就是沟通的过程。没有沟通，就没有管理。
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动过程中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。管理沟通是企业管理的核心内容和实质。
二、全球员工视角下管理沟通的障碍
在全球员工视角下，由于存在文化的差异性，不同文化背景的管理者与员工在管理沟通方面可能会产生跨文化沟通障碍，主要表现为:
（一）认识上的误差
企业中有着不同文化背景的管理者和员工，受到自身文化因素的影响，对于某些习以为常的东西总认为是理所当然的，不可能存在不相同的。即便是在遇到与自己的文化背景完全不相同的人员时，也会期望对方与自己在某些文化习惯上是一致的。但在交流信息的时候，常会发现现实与自己的期望出现误差,引起跨文化沟通障碍。此时，人们就会产生失望、疑惑、排斥甚至愤怒的感觉，从而容易造成误解，产生一种消极的定型观念,阻碍企业中良好人际关系的建立。
（二）价值观的不同
据关世杰有关美国学者罗基切(M. Rokeach)对价值观的理解,认为价值观是人们关于什么是最美好的行为的一套持久的信念,或是依重要性程度而排列的一种信念体系。不同文化背景的人具有不同的价值观,即使是在同一文化中,人们的价值观也不一定相同。在全球员工视角下，具有不同价值观的管理者对于员工的管理方式会有差别。在不同文化背景下进行沟通的过程中，应该注意价值观导向，不能把自己的价值观强加于别人，以免产生负面效应，影响企业良好人际关系的建立。
（三）沟通方式的差异
在全球员工视角下，管理者面对的是不同文化背景、语言和价值观的合作者。人们的沟通方式往往是受沟通语言环境影响的，而不同的文化有不同的语境。管理是在跨文化的沟通和交流的基础上进行的，倘使沟通方式选择不当，轻则造成沟通无效，重则导致误解和关系恶化，使企业经营目标无法实现。
三、如何进行基于全球员工视角下的管理沟通工作
（一）认识文化差异
必须正视这样一个客观事实，不同国家和民族之间或同一国家的不同地区间存在一定的文化差异，因此管理者与员工在进行沟通的时候就必须要端正态度, 即在保持自身文化特色和优势的条件下，积极寻求发展和合作，但同时又不侵犯对方文化。只有这样,才能更好的促进企业内部管理者与员工之间的沟通与协作,保证管理沟通工作的有效进行，减少由于文化冲突而带来的不和谐人际关系。
（二）尊重文化差异
尊重是有效开展管理沟通的前提。不同的人在不同的文化背景的影响下，其风俗习惯会有所不同。有效的跨文化沟通，首要任务就是要尊重他人的文化。我们必须了解他人的习俗，尊重对方的礼仪和习惯，不把自己的观点强加于人。只有尊重他人，才能获得别人的尊重。
（三）正视差异，努力适应文化
人们常说“入乡随俗”，在不同的文化背景下，企业员工必须加强沟通交流，相互尊重，正视差异，求同存异，多一份宽容，多一份友善，共同构建一个和谐的组织环境。同时，要换位思考，排除对不同文化的各种成见、偏见的干扰，设身处地地站在他人的角度去理解文化差异现象。此外，还应该学习如何共享文化，了解对方的文化背景。加强学习沟通，发现导致双方某些误解的真正原因，从而有效解决沟通中出现的问题，促成企业内部良好人际关系，提高企业效益。
（四）注意运用多种有效的跨文化沟通方式
沟通的方式有很多种，如语言、肢体语言、表情、书面、网络等等，在跨文化管理的过程中，管理者应注意运用多种交流表达沟通的方式，使得沟通效率最大。当沟通双方语言存在差异时，我们除了在口头表达时注意表达清楚、缓慢，尽量说简单句，多重复以外，还可以借助其他非语言表达手段，如手势、示范、书面等。在和对方进行语言沟通时，要善于倾听别人的意见，经常停顿，给人思考的时间，在不能肯定的情况下，不能急于下结论。在充分确定别人已经理解自己的意思以后，再进行下一项工作，以避免不必要的麻烦。
四、结束语
在全球员工视角下，企业应高度注意由于文化差异而导致的沟通障碍，充分认识到文化差异，尊重文化差异，并在正视差异、求同存异的基础上形成统一的企业文化。尽量消除跨文化沟通中出现的障碍，加强企业内部不同文化背景员工的交流，增强企业凝聚力，创造核心竞争力，提高企业在经济全球化环境中的竞争力。
参考文献：
[1] 冯毅.企业管理中的跨文化沟通障碍刍议[J].西华师范大学学报(哲学社会科学版).2005，（02）.
[2] 张广宁.合资企业跨文化沟通思考[J].理论界．2010， (05).
[3] 张俊生,徐明.全球竞争中的跨文化沟通研究[J].经济与管理研.2007，（09）.
[4] 汪珍.国际合作项目的跨文化风险管理[D].昆明理工大学.2002.
[5] 王菲.跨国企业跨文化管理的影响因素及对策研究[D].西南财经大学.2009.
[6] 张术茂，黄学利.企业管理中的跨文化沟通[J].商场现代化.2009，（568）.
[7] 邓之玮.企业管理中的跨文化沟通[J].中国商界.2008，（07）.
[8] 刘杰，全球化境域中的跨文化管理[D].苏州大学.2003.
作者简介：罗文怡(1991.9- )，西南大学经济管理学院，2009级人力资源管理专业 本科生余文秀(1990.7- )，西南大学经济管理学院，2009级工商管理专业，本科生。