【摘 要】
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[目的/意义]构建在线知识付费订阅用户满意度评价指标体系，分析影响在线知识付费平台付费订阅用户满意度的因素，旨在为平台方优化运营机制提供评价方法和参考借鉴。[方法/过程]运用层次分析法和模糊综合评价法相结合的方法，对250名在线知识付费订阅用户进行调查，收集数据并进行实证研究。影响在线知识付费订阅用户满意度的一级指标权重排序为：内容质量＞服务质量＞互动质量＞平台特征。付费订阅型用户对在线知识付费平
【基金项目】
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河北师范大学2020年度人文社会科学高端引进人才专项资助项目“互联网知识经济时代在线知识付费平台用户持续付费行为机理研究”（项目编号：S20GD008）研究成果之一；
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[目的/意义]构建在线知识付费订阅用户满意度评价指标体系，分析影响在线知识付费平台付费订阅用户满意度的因素，旨在为平台方优化运营机制提供评价方法和参考借鉴。[方法/过程]运用层次分析法和模糊综合评价法相结合的方法，对250名在线知识付费订阅用户进行调查，收集数据并进行实证研究。影响在线知识付费订阅用户满意度的一级指标权重排序为：内容质量＞服务质量＞互动质量＞平台特征。付费订阅型用户对在线知识付费平台的综合满意度水平位于一般满意与满意之间，接近满意的下限，还有提升的空间。最后，提出在线知识付费平台提升付费订阅用户满意度的相应策略。
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