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在物流业,新的科学技术、新的管理理念、新的营销理论都迅速得到了应用.物流及客户关系管理两者的结合一定会产生出奇妙的结果.本文将客户关系管理在物流业的应用暂称为"物流客户关系管理"(The Logistics-Customer RelationshipManagement abbr.as L-CRM),本文主要从软件工程管理以及物流企业管理的综合角度去探讨物流企业如何做好客户关系管理体系,并着重从过程管理的角度去探讨物流企业如何将软件工程管理方法应用到物流客户关系管理体系的构建当中.